浴室清掃の実技DVD＜第１部＞〜浴室清掃の基礎知識〜

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　　　　　■浴室清掃の実技■
　　　　　　＜第１部＞
　　　　　浴室清掃の基礎知識
　　　　（DVD1本：50分47秒）
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　第１部では、浴室清掃における課題について解説します。課題を挙げながら、浴室清掃
でのポイントを「クレームが発生する理由」と「浴室で使用されている素材」の2つの視
点から、浴室清掃の基本を解説します。

【１】なぜ、クレームが多発するのか？
　多くの清掃会社のスタッフは、見た目がきれいになればクレームもなく顧客も満足して
くれると思っています。しかし、その思いに反して、クレームが来てがっかりすることが
多いのが...浴室清掃です。

　こうなる原因は、お客さんは、見た目でだけで「いい悪い」を判定している訳ではない
ということです。その為、初心者のスタッフが洗浄するとクレームが多かったり、ベテラ
ンでも評価が低くなることがあります。

　これに対処するには、浴室を利用する顧客が、なぜ不満に思うのか？ということから
逆算して清掃をする必要があります。

　つまり、顧客目線での清掃が極めて重要になってくるということです。浴室清掃におけ
る「顧客目線」とは、見た目だけでなく「感触・感覚」を考慮した清掃のことです。

　そこでDVDでは、浴室清掃におけるクレームの5つの原因を「見た目・感触・感覚」と
いう視点から挙げて、その対処方法を解説します。

【２】浴室に使用されている素材
　ここでは、クレームを起こさない為には何をすればいいのか？という観点から、浴室で
使われている素材について解説します。

　初心者のスタッフに失敗が多い原因を挙げると、汚れの種類に合わせて洗剤や道具を選
択してしまうことにあります。つまり、素材の特長をよく考えずに、汚れを落とすことに
集中してしまう為に変色などのトラブルを起こしてしまいます。

　そこでDVDでは、浴室内で使用されている代表的な素材を挙げて、使ってはいけない
道具や洗剤を中心に解説します。これを、スタッフ全員が知ることで、変色などのトラブ
ルは激減します。尚、素材については、浴槽と浴槽以外に分けて解説しています。




【３】浴室清掃における道具
　ここでは、浴室清掃における道具について解説します。浴室清掃における道具は、ハウ
スクリーニングで使用する道具が中心となりますが、その中でのどんな道具を選択する
べきか？と言うことを中心に解説します。

　いつも使っている道具でも、使うシーンを間違えれば失敗に繋がるので、初心者のには
必ず教えておいて欲しいこととなります。

　（１）パッド類
　（２）ブラシ・刷毛
　（３）ガラス清掃用品
　（４）スクレイパー類
　（５）スプレーガン・噴霧器　
　（６）その他の道具

■作業前のチェックが重要な理由■