床清掃の基礎知識DVD＜第1部＞〜床清掃のプロとしての常識〜

第１部は、床清掃に関する基本的な知識を解説しながら、作業を円滑にすすめる為の床清
掃の常識に焦点を当てて解説しています。

【１】床清掃の種類
　これは、床の表面洗浄・剥離洗浄・日常清掃に関することです。清掃会社からすると当
たり前のことですが、顧客側は違います。

　なので、顧客側は床清掃の種類についてどう思っているか？これを知ることが重要で
す。これを知らずに安易に仕事を受注すると、思わぬクレームに悩むことになるからです。

　店舗オーナーやビルオーナーからおそうじ情報館に寄せられた相談を元に、顧客にどん
な説明をすればいいか？という視点で床清掃の種類について解説します。これで・・・
クレームの8割を事前に解決することができます。

　　●価値を感じる日常清掃とは、どんな作業方法なのか？
　　●今後日常清掃で取り入れるべきことは？
　　●日常清掃でやるべきこと
　　●日常清掃の7つのポイント
　　●表面洗浄でお客さんからの評価が低くなる原因とは？
　　●作業前にお客さんへ絶対に言っておくべき5つのこと
　　●清掃会社とお客さん側の認識の違い
　　●顧客の間違った認識への対処方法
　　●剥離洗浄で絶対にやってはいけないことは？
　　●手抜き作業と思われる原因と対策


【２】清掃資材の基礎知識
　ここでは、よく見かける道具や機械について解説しますが油断禁物です。見れば分かり
ますが、ここで解説することを知らないと、恥をかくこともあるので注意して下さい。
　床清掃の経験のある方によっては、当たり前の道具も出てくると思いますが、その道具
の用途・選択のポイント・使用する際の注意点などを中心に解説していきます。

＜機械類について＞
　床清掃の代表的な機械としては、ポリッシャーがまず挙げられますが、いくつかの種類
があります。特に、製造元・大きさ・形状などは、その他の道具よりも確実に覚えておい
て下さい。その理由は、パーツ類を購入する際に、それらの情報が必要となる為です。
また、ポリッシャーに取り付けるパッドやブラシの知識も確実に覚えて下さい。これを知
らないと、同業者から素人扱いされるので注意して下さい。

　（1）ポリッシャーについて
　（2）掃除機類について
　（3）送風機について

＜ポリッシャー関連用品について＞
　（1）パッド類について
　（2）パッドのサイズについて
　（3）パッドの色について
　（4）手作業用パッドについて
　（5）パッド台について
　　　パッド台の材質について・パッド台プレートについて   
　（6）ブラシ類について＞
　　　ポリッシャー用のブラシについて・手作業用のブラシについて

＜道具について＞
　（1）モップについて
　まず最初は、床清掃では必需品であるモップです。清掃会社の方でなくても多くの方が
使ったことのある道具だと思います。なので、初心者からすると、モップはどれでも同じ
という感覚が出てきますが、プロの現場では、用途・スタッフの体形・作業効率・現場の
状況によって使用するモップも異なってきますので注意してください。

　　　●モップの5つの用途について
　　　●モップの種類について
　　　　プロとして使わない方がいいモップ
　　　●ワックス用モップ

　（2）ホーキについて
　　　●自在ホーキの特長
　　　●土間ホーキの特長

　（3）床用スクイジーについて
　これは、汚水やゴミを集める道具です。床用スクイジーという言い方の他に「床用ドラ
イヤー・水切り・カッパキ」などとも呼ばれている道具です。
　近年、洗浄後の汚水回収は、ウェットバキュームを使用するケースが多くなっています
が、床清掃のスタッフは全員この床用スクイジーの使い方をマスターする必要があります。
　その理由は・・・？

　　　●床用スクイジーの種類
　　　●選択のポイント

　（4）チリトリについて
　　●乾燥したゴミ用のチリトリ
　　●汚水用のチリトリ

　（5）スクレイパー類
　　●刃の厚み
　　●刃の大きさ・幅について
　　●選択のポイント


＜ケミカルについて＞
　（1）洗剤について
　　　●床用洗剤の選択のポイント
　　　●使用する際のポイント

　（2）ワックスについて
　　　●ワックスの選択について