清掃の価値を高める清掃技術DVD＜基本知識編＞〜価値を高める8つの条件〜

　こんにちは、おそうじ情報館の高根です。

　清掃サービスは、どんなに高性能な資機材があっても、最終的には人の手によって提供されるサービスなので、作業する人の個人的な技術が重要となります。これは、当たり前のことですが、現実は...高い技術があっても、顧客にそれを認めてもらえないことが多くあります。一例を挙げると・・・

　　★知らないうちに、顧客を他社に奪われる
　　★仕事量の波が大きい
　　★クレームがないのにリピート注文が少ない

　以上のことは、私が開業後3年間に味わった体験です。それまでの清掃の経験を元に独立したので、技術には自信があったのですが、なぜか仕事が増えない...という状況に悩んでいたわけです。

　作業後には、顧客は満足そうな顔をするのですが、その後、仕事を依頼されることが少なく、常に新規の顧客を求めて「自転車操業的集客」をしていました。最悪のケースでは、苦労して獲得した定期清掃が、半年も経たないうちに他社に奪われるという屈辱も・・・。その為に当時は・・・

　　・なぜ、仕事に問題がないのに仕事が増えないのか？
　　・なぜ、顧客は自分の技術を分かってくれないのか？

　こんな風に思っていました。その原因に気付いたのは、おそうじ情報館で仕事を紹介するサービスを提供するようになってからです。

　仕事を紹介する・清掃会社を紹介するという中立的な立場の場合、仕事を依頼する顧客側が気軽に不安・不満・要望など清掃会社に言えない情報も数多く入ってくる為です。

　これで分かったことは・・・

　顧客は不満があっても、全てを清掃会社には言わないということです。清掃会社に対して不満があれば、無情にも何も言わず業者を替える...という行動に出る...ということでした。

　つまり、自分では技術に問題ないと思っていても、顧客は違うということです。その為、自分では気付かないうちに顧客が減っているということがあるのです。

　そして、最も重要なことは、技術力と顧客の満足度は比例しないことがある...ということでした。つまり...顧客側の評価は、清掃のプロの常識とは大きく異なることが意外と多くあるということです。

　このようになる理由は、清掃に対する価値感が顧客側と清掃会社側で異なる為です。清掃技術は、経験に比例して高くなりますが、顧客にとっていい技術となると経験度とは無関係ということです。

　つまり、私が過去にやっていた清掃は、自分勝手な仕事だったのです。なので、単にきれいにする技術を持っただけでは、顧客にとって価値ある技術を提供できないということです。逆に、経験が少なくても、顧客が求めている価値が分かれば、価値ある清掃を提供することが可能ということです。

　このようなことから、清掃など技術を提供するサービスでは、顧客にとって価値ある技術を提供しない限り、リピート注文や紹介での仕事が増えないということです。

　しかし、これが出来るようになると・・・

　　★技術で仕事を増やすことができる
　　★紹介での仕事が増える
　　★下請けの仕事でも有利な条件で受注できる
　　★エンドユーザーの顧客を増やすのに有利になる

　このような清掃会社になります。

　そこで、清掃の価値を高めて技術で選ばれる清掃会社になる為には・・・

　　　どんな作業が必要になるのか？
　　　どんな作業をすると、清掃の価値を下げてしまうのか？

ということをテーマとしたDVDを制作しました。

＜DVDの概要＞

　このビデオでは...どんな清掃作業をすれば、顧客にとっての清掃の価値が高まるのか？という点に焦点を当てて清掃技術を解説しています。クレームやトラブルを多く起こす清掃会社の特長や一流と評判の職人さんが行っている作業方法などを公開します。

【１】価値を高める清掃が必要になる6つの理由
　普段の仕事で「清掃の価値」を考えることは、意外にも少ないと思います。「どうやって作業するか？どんな資機材が必要になるのか？」など、現場のことをなど目先のことを優先して考える傾向にあるためです。

　しかし、清掃の価値を考えて作業する場合と考えないで作業するのでは、その後の仕事に大きな影響が出ることがあります。では、価値を高める清掃が、清掃会社にとってどんな影響が出てくるのでしょうか？

【２】清掃会社と顧客側の価値観の特長
　清掃の価値を高める清掃の第一歩として不可欠になることは...個人客・法人客・元請会社は、どんなサービスに価値を感じるのか？ということです。これを知らないと、永遠に自分視点の清掃から脱却できません。

　ここでは、顧客別の価値を高めるポイントを解説します。

（１）不動産会社の価値観の特長
（２）建設会社の価値観の特長
（３）清掃会社（下請けの仕事の場合）の価値観の特長
（４）店舗・商業ビルオーナーの価値観の特長
（５）アパート・マンションオーナーの価値観の特長
（６）オフィスビルオーナーの価値観の特長
（７）個人客の価値観の特長
　
【３】価値を高める清掃には何が必要になる3つの要素
　自社の清掃の価値を認められるには、技術が重要と考えます。間違いではありませんが、残念なことに清掃の価値と技術力は比例しません。ここで解説する3つの要素が含まれないと、高い技術も「並の清掃」としか感じてもらえません。

　逆を言えば、経験が少なくても、この3つを満たしていれば、「並の清掃」が高い技術に変身します。

【４】価値を高める作業方法について
　ここでは、どんな作業方法が価値を高めるのか？という点を具体例を挙げて解説します。

（１）作業全般的なこと
　　●清掃の価値に比例する作業手順とは？
　　●多くの会社が省略しがちな価値ある作業方法
　　●清掃の価値を下げてしまう作業
　　●価値を高める為に必要になる技術
　　●多くの会社が見落としがちな作業時間に関すること
　　●価値を高める上で不可欠な作業工程
　　●追加で洗浄すると価値が高まる洗浄場所とは？
　　●スタッフ構成で価値を高める方法と注意する点

（２）顧客別の対処方法の例
　　●飲食店など店舗清掃での3つの清掃ポイント
　　●建設会社の下請けの仕事で価値を与えるポイント
　　●不動産会社からの仕事で
　　●清掃会社からの下請け仕事で技術意外に重要なこと
　　●マンションオーナーへ提案するべきこと
　　●オフィス清掃の日常清掃・定期清掃での価値の提供方法
　　●在宅のハウスクリーニングで聞くべきこと


＜商品構成と価格＞
★DVD：1本（収録時間 51分50秒）
★販売価格：12,960円（税込・送料無料）