分解ミス・組み立てミスを減らす作業方法を
体験できる講習会です

送風ファン・ドレンパンを外さない「スタンダードコース」
送風ファン・ドレンパンを外す「プロコース」
難易度が高い機種の分解を体験できる「高難易度コース」
お掃除機能付きの基本を徹底習得する為の「じっくりコース」
以上の4つのコースから選択できます。

＜DVDで得られる具体的な知識＞

（１）成約率を高める資材の選択とは？
　このDVDでは、床のコーティングを事例といて解説していますが、多くの方は、「いいコーティング剤で施工すれば、お客さんは満足してくれる」と思っているはずです。つまり・・・「高い性能」=「高い成約率」=「高い満足感」と、こんな風に考える方が多いのです。しかし、それが致命的な間違いなのです。

　実は、コーティング剤という商品の良さと成約率とは全くと言っていいほど無関係なのです。
　なぜなら、お客さんの多くは、そんなことには興味がないからです。お客さんが、本当に興味があるのは・・・○○○です。それを説明できれば、たとえ3流の資材を使ってもお客さんの満足度は最高になるのです。


（２）満足度を高める商談の仕方とは？
　多くの方は、清掃の仕事でお客さんの満足度を高めるには、勝負は現場での結果だと思っているはずです。なので、商談の場では自信たっぷりに仕上がり具合や使う資材について説明していきます。見本などを見せて・・・

　ところが・・・それにハマると、施工後の満足感や評価を落としてしまい、クレームが多くなってしまう結果になる可能性が高くなってしまいます。その理由は、施工前にお客さんの●●●を●●にしてしまうからです。
　実は、多くの営業マンがこれと同じようなことをして、自分で自分の首を絞めてしまっているのです。そのため、満足感よりクレームを引き寄せてしまっているのです。その理由は、多くの場合、お客さんの満足度を高めるというよりも自分自身の満足感を高める施工となっていることが多いからです。

（３）商談での説明事例
　このDVDでは、具体的な説明の例を解説します。私が実際に話した内容の一部を公開します。注目していただきたいのは、なぜ、そのような説明をしているのか？とう点です。全く同じように説明してもいいですが、その本質を理解しないと、事例で挙げているサービス以外で応用できないからです。

（４）清掃の価値を高める施工方法
　コーティングでは、通常の清掃に比べて高い価格になっていますので、プロとしては、最低限その価格に対しての価値を維持する施工と更に価値を高める作業が必要になってきます。

　多くの方は、最終的な仕上がりなど結果を重視します。それは間違いではありませんが、価値を高めるという観点からは、作業方法など「過程（プロセス）」が極めて重要になってきます。ここをどうやるかによって、お客さん側が受ける価値に大きな違いがでてくるからです。
　今回は、コーティングを例に挙げていますが、在宅のハウスクリーニングや店舗クリーニングなど、そのほかの清掃でも価値を高めて受注単価をアップしたい時などに応用できますので参考にして下さい。


（５）信頼と安心を提供する簡単な方法

　信頼される業者になるには、お客さんが不安に思うことを全て解決する必要があります。なので、事前に●●●を渡しておくと安心します。誰でもでききる単純なことですが、意外とやっている人は少ないようです。
　また、どんな作業手順で施工するのか？お客さんに●●●を渡しておくと、作業の難易度を理解してもらえるのでサービスの価値を高めることができます。

（６）クレームを激減させる方法
　クレームを減らしたいと思うのは、現場責任者として当たり前です。そのため、施工方法など現場を重視した対策をしていくと思います。ところが、それだけではクレームは減りません。　ポイントは、商談・施工中・施工後のこの３つのタイミングで適切なことをする必要がある為です。これを完璧に行えば、ふつうクレームとなることが信頼に変化してしまうのです。

（７）信頼と品格を高める施工後のアフター
　清掃の仕事が完了したら、あなたはお客さんに何を報告しますか？キレイになってピカピカになれば、それでいいと思っていませんか？

　実は、リピートの仕事を増やしていくには、この段階で再度自分の技術や専門性をアピール必要があるのです。
　なぜなら、取引きが成立したばかりの頃は、お客さんも満足度や期待感でいっぱいになっていますが、時間の経過と共にそれが薄れてくるためです。そして、本当にこの業者に頼んで良かったのだろうか？という疑問が出てくるからです。
　なので「この会社に頼んで良かった！」と再認識してしてもらう必要があるのです。具体的にやることは・・・

（８）集客できる清掃とは？
　技術があるのに集客が苦手という会社は多く存在します。いい仕事をしていれば自然と仕事が集まればいいのですが、そういう方はほんの僅かです。ほとんどの方は、自分の技術が認められないというストレスに悩んでいます。

　営業や広告で仕事を増やす方法もありますが、そうじのプロとしては、技術力で増やしたいと思うはずです。そこで、技術力だけで仕事を増やすにはどうすればいいか？について解説します。
　それは、あなたがやった清掃に対して感動し、あなたのことを知り合いに紹介したくなるような仕事をすることです。当たり前のことですが、かなり難易度が高いことだと思うはずです。ではどんな時、お客さんは・・・あなたの仕事に対して感動するでしょうか？

（９）多くのファンがいる一流の職人がやっていること
　技術があるのに、技術を認められず悩んでいる方が多い中、腕で仕事を増やしている一流の職人の秘密を初公開。私は、これを知った時・・・苦労して獲得した多くのお客さんが、なぜ去っていったのか？その理由が明確になりました。それまでは、見た目の結果にこだわって仕事をしていましたが、一流の職人はもっと本質的なことにフォーカスしていました。これが分かると、仕事をすればするほど、あなたのファンとなるお客さんが増え続けます。

　なので、宣伝や営業なんかしなくても勝手に仕事が集まってくるという会社になれるのです。そして多くのライバルが嫉妬する存在になれるのです。

在宅のハウスクリーニング＜第１部＞で公開する内容は・・・

【１】ハウスクリーニングの種類
　ハウスクリーニングを中心に仕事をしている方から、次のようなことをよく言われます。　　　●在宅のハウスクリーニングは、リピート率が低い！
　　　●思っていたよりも評価が低い！
　　　●意外と儲からない！
　　　●作業時間が長い！
　　　●下請けに出すとクレームが多くなる！

　まだまだありますが、打表的なことを挙げると以上のようになります。このようなことは、誰でも経験あると思いますが、その理由を真剣に考えている人は少ないと思います。

　その原因の１つは、ハウスクリーニングの分野別のやり方を無視していることが挙げられます。つまり、どんなハウスクリーニングでもワンパターンで作業しているということです。そこでここでは、ハウスクリーニングの分野と種類について解説します。

（１）空室のハウスクリーニング
　　●賃貸住宅の空室清掃
　　●中古分譲住宅の空室清掃
　　●新築住宅の引渡し清掃
　　●リフォーム工事後の清掃

（２）在宅のハウスクリーニング
　　●日常清掃（家事的清掃）
　　●特別清掃（スポットの清掃）
　　●定期清掃（日常清掃・特別清掃）
　　●集合住宅の共用部分の清掃

【２】在宅と空室清掃の違いとは？
　ハウスクリーニングで儲からない・仕事量が増えないなどの問題が発生している場合、自分の技術に焦点をあてがちですが、それ以外に、現在やっている仕事の分野と種類についてもう一度冷静に見直すことが極めて重要です。技術的なことが問題ではなく、ちょっとした対応を間違えていたことが原因・・・ということがあるからです。

　そこで、技術以外のことでのクレームを減らし、仕事を増やすための知識の一部として、「空室のハウスクリーニング」と「在宅のハウスクリーニング」の違いについて長所と短所を挙げながら解説します。

（１）空室清掃の長所
　　●仕事の量
　　●仕事のレベル・質・仕上げの程度
　　●スタッフの教育
　　●利益
　　●営業活動
　　●清掃資材
　　●服装など（時間などの制限）
　　●作業日・作業時間の制限

（２）空室清掃の短所　
　　●受注価格
　　●よくあるトラブル
　　●季節による仕事量
　　●スケジュール
　　●仕事量について問題点

（３）在宅のハウスクリーニングの長所
　　●お客さんの要望への対応
　　●受注価格
　　●儲けるコツ
　　●資金繰り
　　●定期的な仕事に結びつけるには？
　　●高い評価を受けるには？

（４）在宅のハウスクリーニングの短所
　　●見積り・商談のコツ
　　●お客さんの間違った知識とは？
　　●広告宣伝について
　　●作業のポイント
　　●スタッフ教育
　　●お客さんとの会話

【１】ケミカル・道具で失敗する原因
　洗浄作業における失敗の多くは、ケミカルや道具の使い方によるケースが多くなります。ここでは、おそうじ情報館に寄せられた相談を元に、ケミカルや道具 での失敗例を挙げながら、その原因を解説します。

（１）洗剤への依存が失敗を引き起こす理由 
　清掃の仕事において洗剤は、必ず使用する物になります。その為、過度に洗剤に依存するケースがあります。しかし、洗剤に洗剤に依存しすぎると失敗が多く なります。
　●洗剤へ依存してしまう原因 
　●洗剤へ依存しない方がいい理由 
　★洗剤に依存しても除去できない汚れの例 

＜塗装壁の赤ワインのシミの除去について＞ 
　●塗装壁の赤ワインのシミの除去が難易度が高い理由 

（２）洗剤の希釈による失敗と原因 
　業務用洗剤の多くは、希釈して使用するタイプが多くなります。その為、希釈を間違えて失敗するケースが多くなります。失敗する人の共通点は、「濃度を高 くすれば洗浄力がアップする」と、思っていることです。
　●洗剤の希釈による2つの失敗例 
　●失敗の原因 

（３）洗剤の選択による失敗するケースと原因 
　洗剤の選択ミスは、作業効率を悪くするだけでなく、素材へ影響を与えることがあるので、現場では絶対にやってはいけないミスです。素材へ影響を与えれ ば、その修復に時間がかかるだけでなく、最悪、弁償となるためです。とは言え、洗剤の選択ミスは、意外と多く発生しています。
　●洗剤の選択ミスで失敗するケース 
　●洗剤の選択ミスをしてしまう原因

（４）洗剤の塗布方法による失敗と原因 
　洗剤は、塗布方法によっても、仕上がりに違いが出ることがあります。全く影響が出ないケースもありますが、洗浄対象物の状況によっては、大きく影響が出 ることがあります。
　●洗剤塗布で失敗するケース
　●洗剤塗布の失敗の原因 

（５）洗剤の付着時間による失敗と原因 
　汚れの洗浄作業では、洗剤の付着時間を長くした方が汚れを落としやすい…と思われています。経験の短い人ほど、このように思っている傾向にあります。し かし、それが原因で失敗するケースが多くなります。
　●浸け置きで失敗するケース 
　●浸け置きで失敗する原因 

（６）ワックスの塗布の失敗と原因 
　ハウスクリーニングにおける床用ワックスの塗布は、ビルなどに比べて、トラブルやクレームが多くなります。フローリングが多い為と、ビルなどに比べて床 面に目が行きやすい為です。 
　●ワックス塗布で失敗するケース 
　●ワックス塗布の失敗の原因 

（７）作業方法による失敗と原因 
　適正なケミカル・道具を選択しても、作業方法が不適切であれば失敗します。当たり前のことですが、経験が短い人ほど、これが分かっていないので注意して 下さい。洗剤の力・道具の力で落とそうとすることが多い為です。 
　●作業方法により失敗するケース 
　●作業方法で失敗する原因 

（８）作業手順による失敗と原因 清掃作業は、どんなケミカルを使えばいいか？というのも重要ですが、それ以上に重要になるのが、作業手順です。ケミカル類を使用する順番を間違えれば、仕 上がりにも大きく影響が出ることがある為です。また、作業手順が原因で、クレームが多い会社があります。作業手順とクレームは無関係と…思うかもしれませ んが、当社に寄せられた…クレームの相談を分析すると、作業手順が原因のことが多くなります。 
　●作業手順により失敗するケース 
　●作業手順で失敗する原因 

（９）道具による失敗と原因 洗浄作業における道具類は、洗剤の洗浄力をより高める効果がある為、洗剤の選択と同様に非常に重要になります。状況にマッチした道具を選択したとしても、 使い方が悪ければキズを入れてしまうので注意が必要になります。
　●道具の選択で失敗するケース 
　●道具で失敗してしまう5つの原因 

（10）素材が変色するケースと原因 
　●素材が変色する2つのケース 
　●変色の原因 

（11）素材が変形・変質するケースと原因 
　●カーペットが縮んでしまう原因 
　●タイルカーペットでやってはいけないこと 
　●ワックスが粉状に剥がれる床材 


【２】ケミカル・道具での失敗を防ぐ方法 
（１）洗剤への依存を減らす方法 
　●材質・汚れの付き具合 
　●道具で解決する方法 
　●水の活用で解決する方法 
　●中性タイプの洗剤の活用 

＜赤ワインのシミをきれいにする方法＞ 
　●使用する道具について 
　●作業方法の詳細 

（２）洗剤の希釈の失敗を防止する方法 
　●6つの対応策 

（３）洗剤の選択ミスを防止する方法 
　●2つの対応策 

（４）洗剤塗布による失敗を防止する方法 
　●たれ跡などを防止する洗剤の塗布方法 

（５）洗剤の付着時間による失敗を防ぐ方法 
　●浸け置き洗いでの失敗を防ぐ方法 

（６）ワックス塗布の失敗を防止する方法 
　●密着不良を起こしやすい床へのワックス塗布方法 

（７）作業方法による失敗を防止する方法 
　●エアコンのパネルのガムテープの取り方
　●タイルのシミ状の汚れの取り方 

（８）作業手順による失敗を防止する方法 
　●変色を防止する洗浄方法 

（９）素材の変色対策 
　●アルミフィルターが変色した時の修復方法 

（10）素材の変形・変質対策 
　●縮むカーペットに見分け方 
　●ワックスが粉状になってしまう床材の見分け方

１】利益を増やす資材の選択方法
　●ポリッシャーを選択する際の２つの重要ポイント
　●作業効率を上げるための、スタッフの視点からの道具の選択法
　●洗剤選びでの致命的な間違い

【２】作業効率をアップする荷物の移動の仕方
　●洗浄速度による荷物の移動のタイミング
　●荷物の移動は誰がやれば一番いいか？
　●クレームを減らす為の９つの条件

【３】ポリッシャーでの洗浄前に除塵作業する本当の理由
　●作業効率からの除塵作業のポイント

【４】洗剤の塗布方法
　●３つの洗剤塗布方法の長所と短所
　●３つの洗剤塗布方法の使い分け
　●洗浄時間を短縮するための状況別の洗剤塗布方法

【５】ポリッシャーでの洗浄方法
　●長期的に美観を維持するポリッシャーの使い方
　●既存ワックスが厚い時と薄い時の洗浄の違い
　●多くの人が間違う...パッド・ブラシの選択

【６】コーナー部分の洗浄方法
　●どんな道具がコーナー部分の洗浄に適しているか？
　●何を優先して洗浄するべきか？

【６】汚水の回収方法
　●２割の時間短縮を実現するための汚水回収の方法
　●便利なウェットバキュームが向いていない現場とは？

　まずはじめに、床清掃の種類について解説していきます。なぜ、床清掃の種類について解説するのかというと、床清掃の種類を意識しない為に、安く仕事を請け負ってしまったり、思わぬクレームを受けてしまうというケースが多いからです。
　また、間違った認識を持っていた為に、同業者や元請会社にバカにされたり、不利な条件の仕事を押し付けられたりしている会社が多い為です。

　最悪なのが、ビルオーナーなどお客さん側が、床清掃を軽く見て「価格」で業者を選定していると言う点があります。特に日常清掃では、何人で何時間作業するのだからいくら、というように時給換算で清掃の価値を考えるお客さんがいるのは、非常に残念に思います。

　このようにならない為にも、清掃会社としては、商談の際、お客さんに分かりやすく説明できるよう、床清掃に関する最低限の知識を持つことが極めて重要となってきます。その重要な知識のひとつとしてまず挙げれるのが、「床清掃の種類」となります。

　化学床材であれば、掃き掃除・バキューム掛け・モップによる水拭きなどの清掃が多くなります。つまり、ゴミの除去とモップやタオルによる簡単な拭き掃除という位置付けになります。そのため、洗剤を使って丁寧に洗浄するいうより、簡単に取れる汚れだけを取っていくという感じになります。

　部分的に汚れが激しい部分などは、強めの洗剤を使って洗浄することもありますが、要注意です！
その際は定期清掃のスタッフにアドバイスを求めるか、部分洗浄をすることを伝えておきます。

　なぜ、部分洗浄で定期清掃のスタッフへの報告が必要になるのか？と言うと、部分洗浄をすることで、全体の見た目のバランスが崩れてしまうことがある為です。

　分かりやすい例を挙げると・・・

　次に定期清掃です。定期清掃とは、月1回、月2回、年6回など、実施する回数を予め決めて実施する床清掃のことです。建物の種類や用途によって実施される回数は異なってきます。

　一般的な作業内容は、ポリッシャーを使って洗浄しワックスを塗るという作業になります。日常清掃では対応できない食い込んだ汚れなども定期清掃で洗浄していきます。これらは、清掃会社の方であれば、説明しなくても誰でも知っていることです。しかし、お客さんとの商談時や見積りの時は注意が必要です。

　その理由を挙げると・・・

　お客さんからの問い合わせに対して清掃会社側の常識で対応すると、見積りや商談で失敗することがあります。その理由は、お客さんは清掃の素人なので、要望や不安などを直接言えないことがある為です。また。どのように自分の要望を伝えたらいいか？分からないことも人も多いようです。

　但し、一番厄介なのが・・・
　自分の要望を業者に言ったら100％伝わっている・・・と勘違いしているお客さんが多いことです。しかし、業者側としては、お客さんの本当の意図するところが分からないことも多く、トラブルになることもあります。

　これに対処するには、、、
　床清掃の問合せがあったら、どんな掃除を求めているかを確認してから現場の調査・見積りをすることになります。
　とは言え、お客さんの要望を引き出すには、適切な質問がキーとなります。そこで、このDVDでは、お客さんの本音を引き出す5つの質問を公開します。

　スポットの床清掃は、臨時で依頼される床清掃のことが多いので、定期清掃に比較して多くの注意点があります。多くの清掃会社は、その注意点を無視するか、忙しくて対応できないためにクレームを連発し信用をなくします。そこで、このDVDでは、絶対外してはいけない２つのポイントに付いて解説しています。

　この２つが完璧であれば、クレームやトラブルの８割は事前に防ぐことができます。

　ここでは、床清掃における価格設定について解説します。なぜ、このビデオで価格についての話しをするのか？というと、価格設定で損をしている会社が思った以上に多いということが分かったからです。これは、そうじの仕事を紹介するようになって分かったことです。

　そこでまず、
　なぜ価格設定で損をしてしまうのか？その原因について解説します。

　スポットの床清掃の仕事を完了したら、できれば定期清掃になることを望むと思います。しかし、スポットの仕事が定期になるのは、ほんの僅かだと思います。
　そんな時多くの方は、スポットの仕事の結果が悪いから定期に結びつかないと考えます。または、スポットの価格が高すぎたのだろうか？など価格面を気にする方もいらっしゃいます。

　ところが、多くの原因は・・・

　おそうじ情報館に寄せられる数多くの相談と私の経験からのお客さんの間違った認識について解説します。今回のビデオのコンセプトの一つは「顧客視点の床清掃」ということですが、顧客視点を考える時は、お客さんの現実を知る必要があります。数多くある現実の中でも、まず「お客さんが持っている床清掃に対する間違った認識と誤解していること」を知るのが一番早い方法なので、代表的なことをここで取り上げました。

　ここでは、新人の作業スタッフの教育について解説します。
なぜ、このビデオでスタッフ教育について解説するのかというと、儲かる仕事にするには、バイトや新人作業スタッフを一日も早くベテラン並みにする必要があるためです。床清掃に限らず、経費のほとんどが人件費だからです。早く仕事を覚えてもらえれば、それだけ利益が増えるためです。

　これは、当たり前のことですが、多くの会社はこれで悩んでいます。その訳は、その人の性格によって、マスターできるスピードが異なるからです。

　そこでなぜ、早く作業を覚える人とそうでない人がでてしまうのか？その原因から説明します。

　その原因の一つは、その人に合った教え方をしていない為です。多くの場合、一つ又は二つのパターンで教えているのが現状だと思います。それでは、脱落してしまう人がでてしまうのです。

　その理由は、人は技術を学習する上で、４つのタイプに分類されるからです。人によって早く理解できる学習パターンが違うということです。４つのタイプの人がいるので、４つのタイプを盛り込んだ教え方をしなければならないということです。

　このDVDでは、この４つのタイプに基づく教え方を公開しているので、これに沿って新人を教育すれば、どんな会社よりも早く戦力となるスタッフを育てることができます。ぜひやってみて下さい。

【１】石材床の洗浄ポイント
　　●化学床材との違いとは？
　　●石材洗浄でオススメの資機材
　　●必ず用意するべきケミカル類
　　●汚れの見分けのポイント
　　●石材洗浄が難しい原因

【２】仕上げ方のポイント
　　●研磨による仕上げ
　　●石材の硬さによる仕上げ方
　　●石材の種類と硬さ
　　●石材の硬さの判別法

【３】石材床のコーティングの種類
　　●色・光沢によるコーティングの3つの種類
　　●原料による種類と特長

【４】目的別コーティング剤の選択例
　　●光沢を復元するケース
　　●素材の色合いを保ちたいケース
　　●風化・色落ちを復元したいケース
　　●吸水率の高い素材の場合
　　●コストを安くしたいケース

【５】施工事例に基づく洗浄とコーティング実技
　2つの現場での施工時例に基づきコーティングの作業方法を解説します。一つは、ショールームの白色の輸入物の石質系タイルの洗浄方法とコーティングの作業例を解説します。水垢系の汚れが多い為、釉薬の剥離洗浄を行い、コーティング剤を塗布するという現場の例です。二つ目は、小型商業ビルのエントランスホールの床でバーナー仕上げの御影石のシミを取る方法を解説します。
　　●使用した道具とケミカル
　　●養生のポイント
　　●釉薬の剥離の場合の洗剤塗布方法
　　●テスト洗浄のポイント
　　●中和剤の使い方と注意点
　　●ポリッシャーでの洗浄ポイント
　　●石材洗浄の場合の汚水回収のポイント
　　●コーティング剤の塗布方法
　　●染み抜きの作業例
　　●染み抜きの作業手順
　　●バーナー仕上げの御影石のコーティング

（DVD1本　収録時間：56分）

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■引渡し清掃の実技■
　　　　＜第２部＞
　新築住宅の引渡し清掃の技術
　　　　　　58分
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　第２部では、全体像というより個別（作業内容別）の詳細な技術、清掃場所ごとの清掃
テクニックなど技術的なことを中心に解説しています。このDVDでは、新築一戸建て住宅
における引渡し清掃を事例として挙げて解説していますが、ビル・店舗など様々な現場で
も活用できる技術となっております。

　また、洗浄に関する技術的なことのほかに、最新の道具や最近施工する会社が多くなっ
ているシリコン系のコーティングに関しても詳しく解説していきます。


【１】引渡し清掃のおける道具
　引渡し清掃では、どんな道具を選択するべきか？道具の選択のポイントを解説します。
引渡し清掃では、納期が厳しいことが多いので、作業時間と仕上りに大きく影響が出る道
具の選択は極めて重要となります。

　（1）削る道具の選択基準
　　　　7つの選択のポイント
　（2）擦る道具の選択基準
　　　　キズを意識した擦る道具の選択
　（3）拭く道具の選択基準
　　　　タオルとモップので仕上りをよくする4つの選択ポイント
　（4）掃く・塗る道具の選択基準
　　　　ホーキ・刷毛・ブラシ・ワックスモップの選択
　（5）吸着させる道具の選択基準
　　　　引渡し清掃で必要な3つのタイプ
　（6）機械類について
　　　　機械類選択の注意点
　（7）キズ防止用品
　（8）清掃完了表示シート
　（9）清掃中表示板


【２】作業上のポイント
　ここでは、通常の清掃に比べて注意する点を中心に洗浄方法を解説します。

　（1）ガラス・サッシ
　　　●サッシの洗浄方法と注意点
　　　●ガラスの洗浄方法と注意点
　（2）建具ほか
　　　●引渡し清掃での清掃の順番
　　　●引渡し清掃での道具の動かし方と注意点
　　　●忘れがちな清掃箇所
　（3）床の清掃
　　　●床清掃のタイミング
　　　●引渡し清掃における床清掃の手順
　　　●掃除機を使用する際の注意点
　　　●埃や粉が舞い上がらない清掃法
　　　●塗料や糊を取る際の注意点
　　　●引渡し清掃でやってはいけないことは？
　　　●水拭きの注意点
　　　●引渡し清掃独特のワックスの作業手順とは？
　　　●絶体にやってはいけないワックスの塗布方法
　（4）コーティングをする際の作業ポイント
　　　●コーティング剤について
　　　●塗る前の準備
　　　●養生の仕方
　　　●下地剤の塗布
　　　●コーティング剤の塗り方

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■引渡し清掃の実技■
　　　　＜第１部＞
　　　引渡し清掃の基本知識
　　　　　　60分
--------------------------------------------------------

　第１部では、通常の清掃との違いを現場調査のポイント・受注する際の注意点・作業ス
ピードを高める方法などを挙げて、引渡し清掃の基本的な知識を中心に解説します。


【１】引渡し清掃とは？

　　　なぜ、引渡し清掃を学ぶ必要があるのか？


【２】引渡し清掃の種類

　　　引渡し清掃の種類と作業上のポイントについて解説


　（１）新築工事の引渡し清掃

　　　　新築引渡し清掃の特長とクレームが多くなる原因

　（２）改修工事・リフォーム工事の引渡し清掃

　　　　改修工事後の仕事を受注する際の最重要ポイントとは？

　（３）賃貸物件の原状回復工事の引渡し清掃

　　　　他の引渡し清掃との決定的な違いとは？


【３】引渡し清掃と通常の清掃との違い

　作業期間・汚れ・受注形態・クレーム・追加の仕事・お金のトラブル・作業計画・作業
スタッフ・受注する際の注意点などを中心に引渡し清掃の特長を解説します。

　　●損をしない受注形態と対策

　　●引渡し清掃のプロがやっていること

　　●工事が遅れている時の対処方法

　　●追加の仕事への対処方法

　　●元請会社からの無理な指示を回避する方法

　　●単にきれいにするという考えで作業に望むと思わぬクレームが増える理由

　　●引渡し清掃におけるスケジュールの組み方


【４】引渡し清掃のおける現場調査

　ふつう現場調査というと、汚れの種類や面積などを中心に見ていきますが、引渡し清掃
を完璧に完了し儲ける為には、現場調査の視点が異なるので注意して下さい。
　ここでは、工事の現場監督・養生の状態・汚れの種類・キズ・工程チェック・清掃に関
するチェックポイントなどを解説します。注目していただきたいのは、普通の清掃の現場
調査と同じようにすると失敗の確率が高くなることです。通常は、面積・汚れという視点
からの調査が多くなりますが、引渡し清掃 では、工事の状況・お客さんの要望などの観点
からの現場調査が重要となってきます。

　　●面積だけで判断してはいけない理由

　　●工事以外の重要なこと

　　●工程チェックにおける４つの重要ポイントと対処方法

　　●失敗を減らす素材確認のポイント

　　●オーナーの満足度を上げるための現場調査の仕方

　　●期限内に作業を完了させるための８つのポイント


【５】引渡し清掃のおける作業の順番

　通常の清掃では、作業効率がよくなる順番で作業していけばいいのですが、引渡し清掃
では作業の順番が極めて重要となります。

　（１）工事を考慮した作業の順番

　ここでは、工事の職人さんとのトラブルなく予定通りに作業を完了させる方法を公開し
ます。引渡し清掃に慣れていない会社は、ほとんどの場合これが原因です。

　（２）店舗などの引渡し清掃での順番

　引渡し清掃では、引渡し日を基準に作業をしていきます。しかし、店舗など住宅でない
場合は、状況が少し異なることがあります。店舗などでは、住宅などと異なった作業の順番がある為です。


【６】よくある失敗・トラブルと対応策

　　●資材を指定された時の対処方法

　　●キズを入る原因と対処方法

　　●研磨材などを使っていないのにキズが入る原因

　　●作業が遅くなる原因と対処方法

　　●工事が遅れて作業ができない時の対処法
　　●スタッフが多い時の作業スピードをアップさせる４つの方法


　　


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■引渡し清掃の実技■
　　　　＜第１部＞
　　　引渡し清掃の基本知識
　　　　　　60分
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　第１部では、通常の清掃との違いを現場調査のポイント・受注する際の注意点・作業ス
ピードを高める方法などを挙げて、引渡し清掃の基本的な知識を中心に解説します。


【１】引渡し清掃とは？

　　　なぜ、引渡し清掃を学ぶ必要があるのか？


【２】引渡し清掃の種類

　　　引渡し清掃の種類と作業上のポイントについて解説


　（１）新築工事の引渡し清掃

　　　　新築引渡し清掃の特長とクレームが多くなる原因

　（２）改修工事・リフォーム工事の引渡し清掃

　　　　改修工事後の仕事を受注する際の最重要ポイントとは？

　（３）賃貸物件の原状回復工事の引渡し清掃

　　　　他の引渡し清掃との決定的な違いとは？


【３】引渡し清掃と通常の清掃との違い

　作業期間・汚れ・受注形態・クレーム・追加の仕事・お金のトラブル・作業計画・作業
スタッフ・受注する際の注意点などを中心に引渡し清掃の特長を解説します。

　　●損をしない受注形態と対策

　　●引渡し清掃のプロがやっていること

　　●工事が遅れている時の対処方法

　　●追加の仕事への対処方法

　　●元請会社からの無理な指示を回避する方法

　　●単にきれいにするという考えで作業に望むと思わぬクレームが増える理由

　　●引渡し清掃におけるスケジュールの組み方


【４】引渡し清掃のおける現場調査

　ふつう現場調査というと、汚れの種類や面積などを中心に見ていきますが、引渡し清掃
を完璧に完了し儲ける為には、現場調査の視点が異なるので注意して下さい。
　ここでは、工事の現場監督・養生の状態・汚れの種類・キズ・工程チェック・清掃に関
するチェックポイントなどを解説します。注目していただきたいのは、普通の清掃の現場
調査と同じようにすると失敗の確率が高くなることです。通常は、面積・汚れという視点
からの調査が多くなりますが、引渡し清掃 では、工事の状況・お客さんの要望などの観点
からの現場調査が重要となってきます。

　　●面積だけで判断してはいけない理由

　　●工事以外の重要なこと

　　●工程チェックにおける４つの重要ポイントと対処方法

　　●失敗を減らす素材確認のポイント

　　●オーナーの満足度を上げるための現場調査の仕方

　　●期限内に作業を完了させるための８つのポイント


【５】引渡し清掃のおける作業の順番

　通常の清掃では、作業効率がよくなる順番で作業していけばいいのですが、引渡し清掃
では作業の順番が極めて重要となります。

　（１）工事を考慮した作業の順番

　ここでは、工事の職人さんとのトラブルなく予定通りに作業を完了させる方法を公開し
ます。引渡し清掃に慣れていない会社は、ほとんどの場合これが原因です。

　（２）店舗などの引渡し清掃での順番

　引渡し清掃では、引渡し日を基準に作業をしていきます。しかし、店舗など住宅でない
場合は、状況が少し異なることがあります。店舗などでは、住宅などと異なった作業の順番がある為です。


【６】よくある失敗・トラブルと対応策

　　●資材を指定された時の対処方法

　　●キズを入る原因と対処方法

　　●研磨材などを使っていないのにキズが入る原因

　　●作業が遅くなる原因と対処方法

　　●工事が遅れて作業ができない時の対処法
　　●スタッフが多い時の作業スピードをアップさせる４つの方法


　　




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■引渡し清掃の実技■
　　　　＜第２部＞
　新築住宅の引渡し清掃の技術
　　　　　　58分
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　第２部では、全体像というより個別（作業内容別）の詳細な技術、清掃場所ごとの清掃
テクニックなど技術的なことを中心に解説しています。このDVDでは、新築一戸建て住宅
における引渡し清掃を事例として挙げて解説していますが、ビル・店舗など様々な現場で
も活用できる技術となっております。

　また、洗浄に関する技術的なことのほかに、最新の道具や最近施工する会社が多くなっ
ているシリコン系のコーティングに関しても詳しく解説していきます。


【１】引渡し清掃のおける道具
　引渡し清掃では、どんな道具を選択するべきか？道具の選択のポイントを解説します。
引渡し清掃では、納期が厳しいことが多いので、作業時間と仕上りに大きく影響が出る道
具の選択は極めて重要となります。

　（1）削る道具の選択基準
　　　　7つの選択のポイント
　（2）擦る道具の選択基準
　　　　キズを意識した擦る道具の選択
　（3）拭く道具の選択基準
　　　　タオルとモップので仕上りをよくする4つの選択ポイント
　（4）掃く・塗る道具の選択基準
　　　　ホーキ・刷毛・ブラシ・ワックスモップの選択
　（5）吸着させる道具の選択基準
　　　　引渡し清掃で必要な3つのタイプ
　（6）機械類について
　　　　機械類選択の注意点
　（7）キズ防止用品
　（8）清掃完了表示シート
　（9）清掃中表示板


【２】作業上のポイント
　ここでは、通常の清掃に比べて注意する点を中心に洗浄方法を解説します。

　（1）ガラス・サッシ
　　　●サッシの洗浄方法と注意点
　　　●ガラスの洗浄方法と注意点
　（2）建具ほか
　　　●引渡し清掃での清掃の順番
　　　●引渡し清掃での道具の動かし方と注意点
　　　●忘れがちな清掃箇所
　（3）床の清掃
　　　●床清掃のタイミング
　　　●引渡し清掃における床清掃の手順
　　　●掃除機を使用する際の注意点
　　　●埃や粉が舞い上がらない清掃法
　　　●塗料や糊を取る際の注意点
　　　●引渡し清掃でやってはいけないことは？
　　　●水拭きの注意点
　　　●引渡し清掃独特のワックスの作業手順とは？
　　　●絶体にやってはいけないワックスの塗布方法
　（4）コーティングをする際の作業ポイント
　　　●コーティング剤について
　　　●塗る前の準備
　　　●養生の仕方
　　　●下地剤の塗布
　　　●コーティング剤の塗り方

　このDVDは、あく洗いについての洗浄技術ですが、多くの清掃会社が敬遠してしまうよ
うな状況の現場を元にして、建物外部のあく洗いの技術を公開しています。

　●長年（約40年）の紫外線により木が傷んでいる
　●木の表面が荒れている（表面に凹凸がある）
　●カビが木の内部にまで浸透している
　●木の一部が炭化している

　つまり、単純に薬品を塗って擦っただけではきれいにならない現場です。 普通にやる
と、確実にムラになってしまう現場です。このような過酷な状況でのあく洗いの技術を
公開しています。

　なので、この洗浄法をマスターできれば、ほとんどのあく洗いでプロとしての技術を提
供できるようになります。

　DVDで公開されている洗浄技術の一部を挙げると、次のとおりとなります。解説は、
あく洗いのスペシャリスト・なんでもポケットの平川さんです。


（1）建物外部のあく洗いの手順

　　　　

　建物の内部と外部では、汚れの種類と汚れ具合が大きく異なります。 外部の方が、木が
傷んでいたり表面が荒れているためです。その為、建物内部とは洗浄方法が異なる部分が
あります。

　この現場は、築40年以上で一部炭化している部分もあり、この場合の独特の洗浄法を
公開しています。


（2）あく洗いにおける高圧洗浄機の使い方のコツ

　　

　建物外部のあく洗いの場合、高圧洗浄機を使えば、作業効率は確実に上がります。
しかし、使い方を間違えれば逆に木を傷めてしまいます。

　このビデオでは、「圧力は、どの位にしたらいいか？」など、細かい点までを公開して
います。


（3）薬品の使い方・塗り方の基本

　　　　

　使用した薬品は、ミヤキの「アクロンAB」「レブライト」。多くの清掃会社が使用して
いますが、ほとんどの方は間違った使い方をしています。その為、周囲に影響を与えたり
木を変色させてしまうケースが多くなっています。

　この現場のように炭化が進み汚れが激しいと、強い薬品・濃い薬品を使いがちですが、
木を傷めるというデメリットもあります。では、どうすれば、木を傷めずきれいにできる
でしょうか？


（4）洗浄する時の道具の使い方の基本

　　　　

　炭化した木の汚れは、薬品を塗るだけではきれいにできません。ブラシやパッド等を使
用し擦る必要がでてきます。しかし、木が傷んでいたり表面が荒れている場合は、それら
の道具の使い方にも注意する必要があります。

　擦りすぎれば、ムラになったりするからです。 では、平川さんは、内部に蓄積している
汚れに対し、どんな道具を使い、どんなふうに洗浄したのでしょうか？


（5）磨く工程の本来の目的は？

　　　　

　薬品を使うと、ケバ立ちが出てきます。これを直すために、「サンドペーパーで磨く」
という作業をします。このサンドペーパーで磨くという作業は、ケバ立ちをなくすための
作業と思われがちですが、実は別の目的もあります。

　その為に、汚れの状況によって磨くタイミングが違ってきます。では、平川さんは、こ
の現場の場合「サンドペーパーで磨く」という工程をどの段階で行ったのでしょうか？


（6）新品に近い色を出すための薬品の使い方とは？

　　　　

　レブライト（フッ化水素）を使うと、本来であれば「赤み」がでます。しかし、平川さ
んの場合、クリーム色に変化してきます。クリーム色がでてくれば、新品同様になってく
るので、ぜひこの「技」をマスターしていただきたいと思います。ポイントは、「アクロ
ンAB」 の使い方と「レブライト」の濃度にあります。


（7）内部に染み込んだ頑固な汚れをとる方法

　　　　

　アクロンABで洗浄・乾燥後、写真右側だけレブライトを塗ったシーンです。色が濃い部
分が内部に蓄積した汚れです。この段階で、平川さんは、どう判断しどのようにしてこの
汚れをとったのでしょうか？

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★エアコン洗浄現場研修DVD★
　現場の実践的知識と技術
〜壁掛けタイプのエアコン洗浄〜
　DVD1本：58分02秒
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

＜内容＞
（1）洗浄前の準備のポイント
　　洗浄前の作動確認は何分行うべきか？
　　エアコンの電源を切る時の注意点
（2）取り外し
　　紙フィルターの注意点
　　取り外す際の注意点と素早く外すコツ
（3）養生の基本技術
　　養生の前の拭き掃除が重要な理由
　　壁面用の養生シートの設置方法
　　基盤の養生手順
　　水が入らない養生のポイント
　　下地用テープが必要な理由
（4）エアコン洗浄カバーの取付け
　　2つのタイプの洗浄カバーの取付け方
　　2つのエアコン洗浄カバーの使い分け
　　全体を覆うタイプの洗浄カバーの弱点
　　指示金具の取付けでの意外な注意点
　　指示金具が取付けできない場合の対処方法
　　壁面の養生での失敗例
（5）ドレンホースの養生
　　養生をしなかった場合のトラブル
　　バケツへのドレンホースの設置方法
（6）洗剤の噴霧
　　養生しても電装部に水が入る原因と対策
　　電装部に洗剤を付着させない噴霧器の使い方
　　油汚れがある時の洗剤の噴霧法
　　洗浄直後にやるべきこと
（7）高圧洗浄機の準備
　　高圧洗浄機の準備の基本
　　水が出ないトラブルを事前に防ぐ方法
（8）高圧洗浄機での洗浄
　　高圧洗浄機の使い方の基本
　　エアコンの故障を防ぐ洗浄機の使い方
（9）ドレンが詰まっている時の対処法
　　ドレンホースクリーナーの使い方
（10）洗浄後の作動確認
　　洗浄後の作動確認で電源を入れるタイミング
　　電源を入れた時にやるべきこと
　　洗浄後の作動では「暖房・冷房・送風」どれで行うか？
　　養生しても壁面を汚してしまう原因
（11）その他の洗浄知識
　　ドレンホースが破損している場合の対処法
　　洗浄前から水漏れしているエアコンについて
　　中央にセンサーがある場合の対処方法
　　洗浄で壊れやすいメーカー
　　洗浄で壊れやすいエアコンの状態とは？

　第２部では、壁掛けタイプの基本的な洗浄手順を解説いたします。トラブルやクレーム
を無くすには、どんな作業手順で洗浄すればいいのか？という視点でエアコン洗浄の技術
的なことを解説します。

【１】作業前の準備
　エアコンの洗浄は、アルミフィンの洗浄時間に比べて準備に多くの時間がかかります。
準備の多くが養生になりますが、この養生の仕方しだいでエアコンの故障などのトラブル
の発生率が異なってきます。その為、洗浄技術よりも重要とも言えます。

（1）エアコン周囲の養生のポイント
　　★トラブルを減らす5つの養生とは？
　　★意外と見落とす養生の場所
　　★絶体に忘れてはいけないこと

（2）作業前の確認事項
　　★クレームを減らす為の事前確認とは？
　　★顧客に作業前に伝えるべきこと

（3）資機材の準備のポイント
　　★洗剤の希釈での注意点
　　★洗剤用のスプレーガンの準備のポイント
　　★中和剤が必要な理由

（4）取り外し
　　★どこまで取り外すべきか？
　　★取り外しの基本手順
　　★よくある失敗

（5）準備の段階で行う清掃
　　★なぜ、この清掃をするのか？
　　★清掃手順

（6）電気系トラブルを減らす作業
　　★電装部のトラブルを劇的に減らす資機材は？

（7）養生をする前にやるべき重要なこと

（8）エアコン本体の養生
　　★エアコン本体の養生の5つのポイント

（9）高圧洗浄機の準備
　　★高圧洗浄機の準備で一番重要なことは？
　　★よくあるトラブルと対処法

【２】洗浄手順
（1）送風ファンの洗浄手順
　　★洗剤を噴霧する時の注意点
　　★高圧洗浄機での洗浄ポイント
　　★洗浄中にチェックするべきことは？
　　★洗剤噴霧と濯ぎ洗いで必要になる小道具は？

（2）アルミフィンの洗浄手順
　　★洗剤を噴霧する時のポイント
　　★アルミフィンが古い場合に起こる現象と対策
　　★アルミフィンを腐食させない為の基礎知識
　　★中和の重要性と2つの中和の仕方について
　　★中和の目的と2つの中和方法のメリット・デメリット
　　★洗浄の際の注意点とチェック事項
　　★エアコン洗浄用の養生カバーの種類別の洗浄手順の違い

（3）洗浄後の作動確認
　　★作動確認の仕方

（4）ドレンのチェック
　　★ドレンのチェック方法と詰まりを除去する方法
　　★ドレンホースクリーナーを使う時の注意点

（５）フロントパネル・外装パネルの洗浄
　　★使用してはいけない洗剤は？

（６）フィルター類の洗浄
　　★フィルターの洗浄での注意点
　　　水を使って洗浄してはいけないフィルター

（７）エアコンの養生の取り外し
　　★エアコンに設置した養生を取り外す際の注意点

（８）作業完了後のチェック事項
　　★クレームを減らす為の4つのチェック事項

（９）室外機のアルミフィン洗浄
　　★室外機の2つの洗浄法
　　★除塵作業のポイント
　　★洗浄前に必要な作業とは？
　　★洗剤噴霧の注意点
　　★室外機洗浄に適した中和のタイミング
　　★室外機の洗浄以外に重要な洗浄とは？

【１】エアコン洗浄の種類について

　（１）エアコンの内部洗浄
　　
　（２）エアコンの表面洗浄
　　
　（３）フィルター洗浄
　　
　（４）ドレン洗浄
　　
　（５）室外機の表面洗浄
　　
　（６）点検作業

【２】エアコンの種類について
　　
　（１）壁掛けタイプのエアコンについて
　　
　（２）天井設置タイプのエアコンについて

【３】よくあるトラブルについて
　　
　（１）アルミフィンの腐食 〜原因と対策〜
　　
　（２）臭い 〜洗浄前の臭いと洗浄後の臭い〜
　　
　（３）作動不良
　　
　（４）周囲の汚れ
　　
　（５）キズ 〜エアコンキズと周囲のキズ〜
　　
　（６）水漏れ 〜原因〜
　　
　（７）破損 〜どこを破損させることが多いか〜
　　
　（８）変色 〜変色を誘発させるエアコン用洗剤〜
　　
　（９）作動音 〜注意するべき2つの作動音〜
　　
　（10）植栽への影響 〜周囲の植物に影響が出る原因〜

【４】道具について
　　
　（１）養生用品
　　　　
　　　★エアコン本体の養生カバーについて
　　　　　
　　　　2つの壁掛けタイプの養生カバーの長所・短所

　　　　天井吊形・埋込みタイプの養生カバーの種類

　　　★基盤用（電装部）の養生シート
　　　★室外機用の養生シート

　（２）周囲の養生用品
　　　　
　　　★壁用の養生シート

　　　★床用の養生シートと3つの目的

　　　★什器などの養生シート

　（３）洗浄用品
　　　　
　　　★フィンブラシ

　　　★洗車ブラシ
　　　　
　　　★ハンドタイプのブラシ
　　　　
　　　★パッド類
　　　　
　　　★ハンドタイプのスプレーガンの選択ポイント
　　　★畜圧式のスプレーガン

　　　★電動式のスプレーガン

　　　★高圧洗浄機
　　　★工具類

　　　★その他の道具

　（４）ケミカル類について
　　　★アルミフィンの洗浄剤
　　　★フィルターの洗浄剤

　　　★中和剤

　　　★消臭剤・除菌剤

【５】アルミフィン洗浄の仕組み
　　　★アルミフィン洗浄の3つの仕組みと注意点について

　第3部は、ポリシャーでの洗浄後の仕上げ方に関する基本的な知識を解説します。

　汚水の回収方法・水拭きのポイント・ワックスの塗布・作業終了後の点検のポイントな
どについてを、長期的な美観を保つという視点・作業効率を上げる作業方法・よくある間
違いなどを中心に解説していきます。

【１】ポリッシャー以外での洗浄　〜手作業での洗浄部分〜
　　●なぜ手作業での洗浄が重要なのか？
　　●きれいでも洗浄する理由とは？
　　●どこを手作業で洗浄するべきか？
　　　プロの仕事として洗浄するべき12の場所
　　●使用する道具類と洗浄方について
　　　パッドホルダーによる洗浄と注意点
　　　ハンドパッドによる洗浄と注意点
　　　ブラシによる洗浄
　　　スクレイパーによる洗浄


【２】汚水の回収方法　〜3つの汚水回収法〜
　　●汚水回収作業をベテランがやった方がいい理由
　　●仕上りと作業時間を左右する...汚水回収の3つの役割
　　●3つの汚水回収法
　　　ウェットバキュームによる回収法の注意点
　　　一番仕上りがよくなるカーペットリンサーの活用法
　　　床用スクイジーによる汚水回収の長所と短所
　　　床用スクイジーでの汚水回収方法の基本
　　　床用スクイジーとウェットバキュームを併用する方法


【３】モップでの水拭き　〜水拭きの重要な役割〜
　床清掃の作業では、一番簡単な作業なので、アルバイトや経験の浅いスタッフに任せる
傾向にありますが、モップでの水拭きの目的をよく知っていないと、仕上りに影響が出る
ので注意して下さい。

　　●モップでの水拭きの5つの目的
　　●水拭きの仕方
　　　モップの絞り具合について
　　　モップの絞り方
　　　拭き方の基本
　　　拭いている時のチェックポイント　　


【４】ワックスの塗布　〜仕上りを高めるワックス塗布法〜
　　●ワックスを塗るタイミング
　　●モップに付ける量について
　　●ワックスモップの動かし方の基本
　　●塗る際の注意点
　　●ワックスの厚みと塗る枚数について
　　●ワックスの乾燥方法


【５】荷物の戻しと片付け　〜油断するとクレームになる片付け〜
　　●移動した荷物を戻す際の注意点
　　●チェック項目

　第２部は、床清掃に関する基本的な知識を解説しながら、床清掃に関する実技的なこと
を解説します。

　実技的なことの代表的な、ポリッシャーの操作方法など、洗浄に焦点を当てた内容に
なっております。ポリッシャーの基本操作を解説しながら、事故や故障を少なくする作業
方法について解説していきます。

　このような内容の場合、初心者向けと思われがちですが、経験を重ねるごとに注意点な
どを忘れがちなので必ずご覧ください。ポリッシャーでの事故の大半は、この基本的なこ
とを省略してしまうことにより発生していますので、ご自身だけでなくスタッフの方々に
も確実に伝えてください。

【１】洗浄前の準備について
　　●空調機・照明について
　　●清掃中パネルの設置
　　●清掃資材の搬入での注意点
　　●養生の目的と養生の仕方
　　●荷物の移動での注意点

【２】除塵作業について
　　●除塵作業の5つの目的
　　　これを分かっているだけでも、仕上りに差が出ます。
　　●作業効率を高める除塵作業の方法

【３】洗剤の準備について
　　●化学床材の場合の洗剤　〜表面洗浄の場合〜
　　●石材床の場合の洗剤　〜表面洗浄の場合〜
　　●フローリングの場合の洗剤　〜表面洗浄の場合〜
　　●カーペットの場合の洗剤　
　　●化学床材の場合の洗剤　〜剥離洗浄の場合〜
　　●リノリウムの場合
　　●石材床の場合の洗剤　〜剥離洗浄の場合〜
　　●フローリングの場合の洗剤　〜剥離洗浄の場合〜

【４】洗剤の塗布　〜洗浄の種類別洗剤塗布方法〜
　　●表面洗浄の場合の5つの洗剤塗布方法
　　●剥離洗浄の場合の4つの洗剤塗布方法
　　●カーペット洗浄の場合の4つの洗剤塗布方法
　　●トラブルを防ぐ5つの注意点


【５】ポリッシャーの操作方法　〜ポリッシャーの操作方法の基本〜　
　　●作動前の準備
　　　レバー式とセンタースイッチ式の準備の違いと注意点
　　　事故が発生する原因と対策について
　　●ポリッシャーの作動
　　　ハンドルの角度調整について
　　　車輪について
　　　スイッチの形式と注意点
　　●初心者向けの練習法
　　　ポリッシャーを暴走させない練習法
　　●ポリッシャーの動かし方の基本
　　　左右・上下の動かし方
　　　やってはいけないこと
　　　洗浄後にべた付いたりムラになる原因
　　　ポリッシャーのコードの取り扱い方
　　　段差がある時の対処方法
　　　作業効率を高める洗浄の順番
　　　コードの断線を防ぐ方法

第１部は、床清掃に関する基本的な知識を解説しながら、作業を円滑にすすめる為の床清
掃の常識に焦点を当てて解説しています。

【１】床清掃の種類
　これは、床の表面洗浄・剥離洗浄・日常清掃に関することです。清掃会社からすると当
たり前のことですが、顧客側は違います。

　なので、顧客側は床清掃の種類についてどう思っているか？これを知ることが重要で
す。これを知らずに安易に仕事を受注すると、思わぬクレームに悩むことになるからです。

　店舗オーナーやビルオーナーからおそうじ情報館に寄せられた相談を元に、顧客にどん
な説明をすればいいか？という視点で床清掃の種類について解説します。これで・・・
クレームの8割を事前に解決することができます。

　　●価値を感じる日常清掃とは、どんな作業方法なのか？
　　●今後日常清掃で取り入れるべきことは？
　　●日常清掃でやるべきこと
　　●日常清掃の7つのポイント
　　●表面洗浄でお客さんからの評価が低くなる原因とは？
　　●作業前にお客さんへ絶対に言っておくべき5つのこと
　　●清掃会社とお客さん側の認識の違い
　　●顧客の間違った認識への対処方法
　　●剥離洗浄で絶対にやってはいけないことは？
　　●手抜き作業と思われる原因と対策


【２】清掃資材の基礎知識
　ここでは、よく見かける道具や機械について解説しますが油断禁物です。見れば分かり
ますが、ここで解説することを知らないと、恥をかくこともあるので注意して下さい。
　床清掃の経験のある方によっては、当たり前の道具も出てくると思いますが、その道具
の用途・選択のポイント・使用する際の注意点などを中心に解説していきます。

＜機械類について＞
　床清掃の代表的な機械としては、ポリッシャーがまず挙げられますが、いくつかの種類
があります。特に、製造元・大きさ・形状などは、その他の道具よりも確実に覚えておい
て下さい。その理由は、パーツ類を購入する際に、それらの情報が必要となる為です。
また、ポリッシャーに取り付けるパッドやブラシの知識も確実に覚えて下さい。これを知
らないと、同業者から素人扱いされるので注意して下さい。

　（1）ポリッシャーについて
　（2）掃除機類について
　（3）送風機について

＜ポリッシャー関連用品について＞
　（1）パッド類について
　（2）パッドのサイズについて
　（3）パッドの色について
　（4）手作業用パッドについて
　（5）パッド台について
　　　パッド台の材質について・パッド台プレートについて   
　（6）ブラシ類について＞
　　　ポリッシャー用のブラシについて・手作業用のブラシについて

＜道具について＞
　（1）モップについて
　まず最初は、床清掃では必需品であるモップです。清掃会社の方でなくても多くの方が
使ったことのある道具だと思います。なので、初心者からすると、モップはどれでも同じ
という感覚が出てきますが、プロの現場では、用途・スタッフの体形・作業効率・現場の
状況によって使用するモップも異なってきますので注意してください。

　　　●モップの5つの用途について
　　　●モップの種類について
　　　　プロとして使わない方がいいモップ
　　　●ワックス用モップ

　（2）ホーキについて
　　　●自在ホーキの特長
　　　●土間ホーキの特長

　（3）床用スクイジーについて
　これは、汚水やゴミを集める道具です。床用スクイジーという言い方の他に「床用ドラ
イヤー・水切り・カッパキ」などとも呼ばれている道具です。
　近年、洗浄後の汚水回収は、ウェットバキュームを使用するケースが多くなっています
が、床清掃のスタッフは全員この床用スクイジーの使い方をマスターする必要があります。
　その理由は・・・？

　　　●床用スクイジーの種類
　　　●選択のポイント

　（4）チリトリについて
　　●乾燥したゴミ用のチリトリ
　　●汚水用のチリトリ

　（5）スクレイパー類
　　●刃の厚み
　　●刃の大きさ・幅について
　　●選択のポイント


＜ケミカルについて＞
　（1）洗剤について
　　　●床用洗剤の選択のポイント
　　　●使用する際のポイント

　（2）ワックスについて
　　　●ワックスの選択について

この剥離洗浄の基本知識と実技＜第３部＞は、第１部と第２部で公開した基本知識と実技
に基づき、剥離洗浄の応用的な作業手順について解説して行きます。

　第１部と第２部の基本的なことだけでも、現場での作業は問題なくできます。しかし、
現在は床材の種類も豊富で、しかもワックスの種類も数多くあることから、基本通りに
やっても、多くの時間がかかったり、最悪手も足も出ないという事態もでていることは
事実です。

　そこで、この第３部では、最近多くなってきた厄介な状況や評価を高める作業法など
「応用的な洗浄法」について解説していきます。

　なぜ、このような応用的な作業を知ることが重要かというと、難易度が高い剥離洗浄へ
対処するためです。

　剥離洗浄の現場は、やってみないと分からない厄介な作業です。そのため現場での難易
度の見分けで失敗すると、その仕事は赤字転落ということになってしまうことがありま
す。また逆に難易度を高く見すぎて価格競争に負けてしまう、ということもでてきます。

　そのほか、下請会社に依頼する時、難易度が高い剥離洗浄が可能なのか？と...下請会社
の技術力の見分けも必要となります。下請会社が失敗すれば、結局自分のところに後始末
がまわってくるからです。


【１】剥離の見積りで失敗する原因

　剥離洗浄は、既存ワックスの状況により作業時間が大きく異なってくることから、見積
りで失敗することも多くなってきます。しかし、そうかといって作業上の要因から見積り
をすると、多くの場合、高すぎて成約できないという結果になってしまいます。

　そこでここでは、作業上の要因から見積りで失敗しないために必要な現場での対応策を
解説します。それを元に商談や見積りをすれば、勝率が確実にアップしてきます。



【２】下請会社に依頼する時のチェックポイント

　下請会社に仕事を依頼した時、現場の状況によっては、金額の折り合いがつかないこと
が出てくると思います。


　その理由は、下請会社は、難易度が高いと判断した時、まず人数を増やして、その分を
割増し価格で受注したいと考えるからです。または、時間がかかるという理由から高い金
額を要求してきます。

　あなたが元請会社であれば、提示した金額の範囲でやってほしいと思うはずです。しか
し、多くの場合、交渉が難航してしま います。景気のいい時代のように、利益が多い仕事
であれば、金額面の問題も早く解決できますが、現代のように、利益が少なくなっている
現状では深刻な問題 になっています。

　強引に仕事を押し付ければ、当然のことですが、手抜き作業やミスが連発してしまうの
でクレームが多発してしまいます。では、どうすればいいでしょうか？

　それは、下請会社の技術力を見極めることと、技術が不足している時はアドバイスする
ことです。このDVDでは、下請会社の技術力を見極めるための「質問」とアドバイスする
ための「難易度が高い剥離洗浄」の方法を知ることができます。



【３】難易度が高い剥離洗浄とは？

　ことばで「難易度が高い剥離洗浄」と言われても、具体的にどんなケースなのか？分か
りにくいので、一般的にプロでも苦労する剥離洗浄の例を挙げてみました。このDVDで
は、代表的な７つのケースを挙げてみました。


　
現場調査の段階で、この７つのどれかに該当する時は、見積り・洗剤や道具の選択から
洗浄まで気を抜けない現場となります。なので、作業スタッフへはいつも以上にやり方の
注意点などをアドバイスして下さい。

　一番いけないのは、難易度が高いということに気付かずに、いつものように作業して失
敗してしまうことです。単に失敗するだけならばいいのですが、取引きがなくなってしま
うこともあるので、難易度の高い剥離洗浄の見分けは極めて重要になってきます。



【４】難易度の見分け方

　難易度が高いか低いかで作業時間が大きく異なってくるので、この見分けは現場調査で
は極めて重要となります。

　ところが、ここを中途半端にしてしまうために、作業で痛い目に合っている方が多いの
です。私のところに相談の電話が来る場合、ほとんどがこの見分けが中途半端なことが原
因となっています。

　つまり、現場調査の段階で手を抜いた為に、準備不足となり大幅に時間オーバーとなっ
たり、落としきれずにクレームとなっているということです。剥離洗浄における難易度
は、既存ワックスの状況が大きなポイントとなってきますが、多くの場合、既存ワックス
の厚みを見た目だけで判断しています。だから、失敗してしまうのです。

　DVDでは、「難易度の12の見分け方」を解説します。



【５】ワックスが厚い時の洗浄法

　難易が高いと判断した場合、剥離剤の性能に焦点を当てがちになります。決して間違い
ではありませんが、それだけでは難易度が高い現場で戦うことはできません。剥離剤以外
にもスポットライトを当てて作業する必要があるのです。

　たとえば、温度です。洗剤は、温度が高いほど効果が高くなるので剥離剤はお湯で希釈
するということはプロであればご存知だと思います。しかし、多くの場合、そこまでしか
やっていないのが現状です。では、そのほかに、どんなことをするべきでしょうか？



【５】プロとしての評価を高める作業方法

　剥離洗浄は、表面洗浄に比べると何倍も洗浄難易度が高い作業です。洗浄難易度が高い
ということで、使用する剥離剤や機械類にフォーカスされがちです。

　しかし、最高の仕上がりにして清掃会社としての評価を高めるには・・・
もっと別の視
点で作業に取り組む必要があります。そこで今回は、そうじのプロとして評価を高める方
法の一例をDVDで解説します。

【１】トラブルを防ぐ準備とは？

　剥離洗浄は、多くの洗剤と水を使い作業時間も多くかかり作業自体がきついことから、
多くのトラブルが発生しやすい作業です。そのため、作業前にはトラブルを予測した準備
が必要となります。

　多くの会社は、経費や時間の問題からこれらを無視してしまうことが多いのが現実で
す。そのために、多くの問題を解決できず、クレームになるだけでなく「清掃技術の信用
を無くす」という最悪の結果になる会社も出ています。


　
そうならないために、具体的にやるべきことを４つ挙げて解説しています。

　　（１）床材の損傷・変形・変色に対処するための準備

　　（２）作業時間への対処の準備

　　（３）作業範囲への対処

　　（４）下請けの仕事の場合の注意点と対策



【２】清掃資材の準備のポイント

　剥離洗浄は、たとえ現場を見たりテスト洗浄をしていても、予想外のことが起こりやす
い作業です。ですから、ふつうの表面洗浄と違い、道具や洗剤も様々な物を準備する必要
があるので具体的に説明していきます。

　最悪なのは、現場に行って足りない物に気付くことです。必要なものが足りない状態で
無理して作業することで時間内に終わらないなど...プロの仕事として最悪の状態になって
しまう会社が意外と多いので、洗浄方法の次に大切なことです。

　そこでこのDVDでは、洗剤・道具・機械・洗浄補助用品の面から解説します。

（１）洗剤類

　剥離洗浄なのだから、剥離剤だけあればいい！こんな風に思っていませんか？いつも
行っている定期の現場であれば、それでもいいかもしれません。例え、その日に完了でき
なくても、別の日にやればいいからです。ところが・・・

　初めての現場でそれをやってしまうと、高い確率で洗浄で苦労することになります。
たとえ、現場調査を念入りに行っていても本番では思いも寄らないことが起こるからで
す。なので、数種類の洗剤を持って行くのがプロとしての当たり前のことなのです。


（２）道具類

　二つ目は道具類ですが、剥離洗浄では極めて重要な準備と言えます。当社が剥離洗浄で
相談を受け現場を見に行った現場の中で、通常の2〜3倍時間がかかっ ているケースの原
因の多くは、必要な道具が揃っていないということでした。つまり、必要な道具を準備し
ていなければ洗浄に時間がかかるということです。

（３）機械類

　ここでは、効率的な洗浄をするための機械類について解説します。



【３】剥離洗浄の基本実技
　（１）荷物の移動

　（２）養生のポイント

　（３）掃き掃除

　（４）剥離剤の希釈方法

　（５）状況別の剥離剤の4つの塗り方

　（６）5つの洗浄ポイント

　（７）洗浄方法の基本



●洗浄前にやるべきこと（状況別の洗浄工程）

　多くの場合、剥離剤を塗ったらポリッシャーで洗浄すると言うのが一般的です。しかし
状況によっては、すぐにポリッシャーで洗浄しない方がいいことも多くなります。そこ
で、ここではワックスの状況別の洗浄工程を解説します。



●ポリッシャーでの洗浄ポイント

　剥離洗浄におけるポリッシャーの操作は、表面洗浄と少し異なってきます。理由は...
1回の洗浄で落とせないことが多いことと、滑りやすい状況であるためです。なので、
剥離洗浄では、表面洗浄と違う動かし方が大きなポイントとなります。



●コーナー部分の洗浄ポイント

　剥離洗浄では、コーナー部分の洗浄に手を抜くことができません。理由は、色の差が
はっきりと出てしまう為です。なので、DVDでは、コーナー部分の洗浄のポイントを詳し
く解説しています。



●すすぎ洗い

　表面洗浄では、行わないことが多いのですが、剥離洗浄では必須となります。これを省
略するとワックスの仕上りに影響が出ることがあるためです。



●水拭きのポイント


●ワックスの塗布のポイント

　第１部は、床の剥離洗浄に関する基本的な知識を解説しながら、作業を円滑にすすめる
為の作業法の常識に焦点を当てて解説しています。


【１】剥離洗浄の本当の基本知識とは？

　そうじのプロでも間違った知識で顧客に説明していることが意外と多いので、あえてこ
こで詳しく解説しています。また、顧客も間違った認識で清掃会社と商談をすることがあ
るので、その注意点を解説しています。

　なぜ、こんなことを解説しているかと言うと...顧客と清掃会社側で、剥離洗浄に対する
認識が大きく異なることがあり、多くの問題を発生させているからです。顧客の間違った
知識に振り回されないための基本知識と商談でのポイントを解説します。

　つまり、この認識の違いを無視して商談をすれば高い確率でクレームが発生してしまう
ということです。この事実を知らないために、現場で痛い目にあっている職人さんが本当
に多いのです。

　また、剥離剤を使って洗浄することを剥離洗浄と思っている方は多いと思いますが、
そのほかにも最低３つの方法があります。

　なぜ、この知識が必要かというと...剥離剤を使用せずに剥離をする必要がある現場があ
るからです。あなたは、それがどんなケースでどんな風にやるか、分かりますか？



【２】剥離洗浄と表面洗浄の違いとは？

　多くの方は、こんなこと説明されなくても分かっている！と思うはずです。ところが、
この違いの本質的なことを軽視するために、見積りや作業時間で失敗をしている会社が
多いのです。

　例えば、価格は、表面洗浄に比べて価格は高くなります。しかし、「なぜ剥離の価格が
高くなるか？」と、顧客に明確に説明できているでしょうか？

　剥離洗浄の価格が高くなる要因は主に５つありますが、これを顧客に分かりやすく説明
できない限り、あなたは不当に安い価格で作業をすることになるかもしれませんので注意
して下さい。ここでは、洗剤・洗浄工程・作業時間・作業人数・クレームの観点から表面
洗浄と剥離洗浄の違いについて解説しています。
 

【３】どんな状態の時、剥離洗浄をするべきか？
　〜剥離洗浄をする10のタイミング〜

　剥離洗浄は、既存の古いワックスを除去するのが目的ですが、どんな状態の時に剥離洗
浄をするべきか？という点について、ここでは解説します。

　ワックスの変色が激しくなった時に剥離をするというのは常識です。しかし、剥離洗浄
をする必要性は、これだけではありません。それ以外にも、多くのケースで剥離洗浄をす
るタイミングがあるためです。

　つまり、ワックスの変色がなくても剥離洗浄をすることがある、ということです。この
理屈が分かっていないと、定期の現場では上手くいきません。あなたは、どんなケースを
想定できますか？

　DVDでは、剥離洗浄をするタイミングについて10のケースを挙げて解説しています。
この中でも10個目を的確に説明できるようになると、プロとしての高い技術力を認められ
やすくなります。それほど、この点を説明している清掃会社は少ないということです。



　なので、この10個目を意識して商談するだけで、お客さんはあなたの会社を勝手に
「いい会社」と思うようになります。



【４】剥離洗浄の際に注意が必要なケースとは？
　剥離洗浄は、上手くいけば見た目の結果を出しやすい作業ですが、その結果を出すため
には、多くの問題に直面するので油断できない仕事です。


　その理由は、剥離剤という強い洗剤を使うこともありますが、根本的な理由は「多くの
水」を使うことにあります。多くの水を使う為に床材や周囲に悪影響を与えてしまうこと
があるのです。

　なので、剥離洗浄では、水をまず意識して最新の注意を払って作業する必要があるので
す。とは言え、作業スタッフに「水に注意しろ！」と言っても、いつもの表面洗浄と同じ
ように作業してしまうことが多くなるので、ミスも多くなります。

　そのミスを防ぐには、どのような時に何に注意するか？これを的確に伝えておく必要が
あるのです。DVDでは、具体的に３つのケースを例に挙げて解説しています。

　　（１）注意が必要な床材の種類

　　（２）床材の状態からの注意点

　　（３）作業時間など間接的なことからの注意点

【１】作業前のチェック事項

　



　多くの場合、現場に着くとすぐに作業にかかってしまいます。しかし、効率な作業とお
客さんから信頼される清掃を実現するには、作業前のチェックが極めて重要となってきま
す。
　その理由は、現場の状況によっては、作業が正常に行えないことがあったり、破損
個所があるためです。

 　（１）電気（照明）

　（２）水道

　（３）電気設備のチェック

　（４）破損個所

　（５）作業手順の検討

　（６）汚れのチェック

　（７）素材のチェック


【２】作業前の準備
　ここでは、作業前のチェックが終わり作業に入る前にやるべきことを解説します。



　（１）養生のポイント

　（２）道具類の搬入時の注意点
　
（３）不要な物の撤去

　（４）換気をする理由


【３】キッチン清掃

　

　（１）キッチン清掃の基本知識

　　　●換気扇の種類と特長

　　　●フィルター洗浄の注意点

　　　●レンジフードの注意点

　　　●キッチンの天板について

　　　●シンクについて

　　　●壁面について
　（２）キッチン清掃の道具について

　（３）キッチンの汚れについて
　
（４）キッチン清掃の洗剤について
　
（５）キッチン清掃の作業手順
　
　　（Step#1）養生の仕方とポイント
　
　　（Step#2）洗剤の選択

　　　（Step#3）お湯を沸かす

　　　（Step#4）設備の動作確認

　　　（Step#5）取り外し

　　　（Step#6）洗剤の準備

　　　（Step#7）3つの浸け置き洗浄の方法

　　　（Step#8）洗浄の仕方の基本

　　　　　　　　　換気扇

　　　　　　　　　レンジフード内部洗浄

　　　　　　　　　レンジフード外側の洗浄

　　　　　　　　　壁面洗浄の仕方

　　　　　　　　　天板の洗浄の仕方

　　　　　　　　　フィルターの洗浄

　　　　　　　　　取り外した物の洗浄

　　　　　　　　　シンクの洗浄

　　　　　　　　　蛇口の洗浄

　　　　　　　　　収納の洗浄
　　　　　　　　　油を削る時の注意点

　　　　　　　　　一枚刃を使用する時の注意点

　　　　　　　　　アルミのフィルターが黒く変色した時の対応

　　　　　　　　　速く油を取るコツ

　　　　　　　　　垂れ跡を防ぐ方法


【４】浴室清掃

　

　（１）浴室清掃における課題

　　　なぜクレームが多発するのか？その原因を徹底的解説。
　（２）浴室の使用されている素材（素材別の注意点）
　
　　●浴槽の素材別の洗浄ポイント

　　　　ステンレス・ホーロー・人造大理石・木材・FRP・石材・タイル
　
　　●浴槽以外の素材別の洗浄ポイント
　
　　　アルミ・タイル・金属・石材・鏡・ガラス
　
　　●洗剤や道具の選択を間違えて失敗する原因
　（３）浴室清掃における道具

　（４）浴室清掃における洗剤

　（５）浴室清掃の作業手順
　
　　●作業前のチェック事項
　
　　　落とせる汚れと落とせない汚れ

　　　　汚れの種類と汚れ具合

　　　　素材の種類と注意点

　　　　損傷部分とキズの状況

　　　　排水の状況

　　　　照明
　
　　　換気扇

　　　　天井の点検口
　
　　●作業前の準備
　
　　　養生
・荷物の移動・道具の準備・取り外し
　
　　●換気扇の洗浄

　　　　カバーの取り外し
・換気扇の取り外しと注意点
・カバーと換気扇の洗浄
　
　　　空室清掃における換気扇の取り外しについて
　
　　●カビの洗浄

　　　　ユニットバスの前面パネルが外せるタイプの場合

　　　　排水口のカビ
　
　　　状況別の３つの方法

　　　　垂れ跡を防ぐ方法
　
　　　カビ洗浄の注意点
　
　　●素材別の湯垢の洗浄
　
　　　ホーローの場合の湯垢洗浄

　　　　大理石などの場合の湯垢洗浄

　　　　タイルの場合の湯垢洗浄

　　　　湯垢を削る時の注意点

　　　　洗剤塗布の順番

　　　　洗浄のポイント
　
　　　濯ぎ洗い

　　　●素材別の水垢の洗浄

　　　　ホーローの場合の水垢洗浄

　　　　タイルの場合の水垢洗浄
　
　　●蛇口の洗浄

　　　　酸性洗剤を使う方法
　
　　　専用パッドを使う方法

　　　●浴室ドアの洗浄

　　　　アルミが白っぽくなった時の対処法
　
　　　仕上りをアップさせる方法

　　　●鏡の洗浄
　
　　　3つの水垢洗浄法

　　　　（ダイヤモンドパッド・練り状の洗剤・酸性洗剤）


【５】トイレ清掃

　

　（１）トイレ清掃の道具類

　　　●基本的な道具類

　　　●プロとして使わない方がいい道具とは？

　　　●経験の浅いスタッフ用の道具とは？

　　　●設備の寿命が短くなる道具とは？

　　　●あると便利な道具

　（２）トイレ清掃のケミカル類
　
　　●便器用の洗剤

　　　●洗面台で使用する洗剤
　
　　●鏡・ガラス用の洗剤
　
　　●タイル用の洗剤
　
　　●床用の洗剤

　　　●金属用の洗剤
　
　　●排水管用洗剤
　（３）作業前のチェックポイント

　　　●設備類のチェック
　
　　●排水のチェック
　
　　●便器の詰まり具合

　　　●水の出具合
　（４）取り外し

　　　●換気扇カバー

　　　●便座
　
　　●便座取り付けネジ
　
　　●収納棚
　（５）トイレ洗浄

　　　●便器の洗浄方法
　
　　　尿石チェック

　　　　尿石の洗浄（2つの方法）

　　　　尿石洗浄の注意点・・・尿石用の洗剤が使用できないケースなど...

　　　●水垢の洗浄

　　　　金属部分の水垢洗浄

　　　　陶器部分の水垢洗浄

　　　●便座の洗浄
　
　　●仕上げ拭き

　　　●棚・ドア・ペーパーホルダーの洗浄
　
　　●ガラスの洗浄
　
　　●床の洗浄


【６】ガラス清掃

　

　（１）ベランダの洗浄
　
　　●ベランダを最初に清掃する理由
　
　　●ベランダ洗浄の注意点
　（２）網戸の洗浄
　
　　●取り外しの際の注意点

　　　●水洗いを先にする理由

　　　●洗剤洗い
　
　　●濯ぎ洗い
　（３）サッシの洗浄

　　　●ガラスを取り外した方がいいケースと外さない方がいいケース
　
　　●ガラスを取り外しメリットとデメリット

　　　●土砂・埃類の汚れの除去
　
　　●洗浄の仕方
　
　　●濯ぎ洗い
　
　　●仕上げ拭き
　（４）ガラスの洗浄
　
　　●ガラスを取り外して洗浄する場合の洗浄手順
　
　　●ガラスを外さない場合の洗浄手順

　　　●スクイジーの基本

　　　●スジを残さないスクイジーの動かし方
　
　　●シールや硬い汚れの取り方
　
　　●仕上げ拭き
　
　　●タオルだけで拭き上げる方法

　　　●硬くタオルを絞るコツ

　　　●曇りガラスの洗浄

　　　●ガラスの水垢洗浄

　　　●ゴムパッキンに付着しているカビについて

　　　●ガラス清掃における注意点


【７】建具・設備類の清掃

　

　（１）使用する洗剤と道具
　（２）取り外し

　　　●カーテンレール　●エアコンカバー　●引き戸
　（３）洗浄

　　　●ドア（玄関・部屋のドア）
　
　　●引き戸
　
　　●収納・押し入れ・クローゼット

　　　●コンセント・インターホン等

　　　●照明

　　　●エアコンカバー・フィルター・ブレーカーカバー

　　　●換気扇カバー・カーテンレール


【８】床の清掃
　（１）使用する洗剤と道具　
　（２）洗浄手順

　　　●掃除機による除塵
　
　　●硬い汚れ・テープなどの除去
　
　　●床の洗浄

　　　●汚水の回収

　　　●水拭き

　　　●床の乾燥

　　　●ワックス塗布の注意点

　　　●やってはいけないこと

この商品は、PDF版のテキスト教材です。映像・音声は入っておりません。







はじめに・・・・・・・・・・・・2ページ

　ガラス清掃の課題
　作業スピードに差が出る理由

第１章　ガラス清掃の道具

　１-１ スクイジーについて・・・・・・・・・・・・9ページ

　　　 スクイジーのメーカー

　　　 スクイジーの材質

　　　 スクイジーの基本構造

　　　 スクイジーのハンドルの種類

　　　 スクイジーのハンドルの角度

　　　 スクイジーのチャンネルの種類

　　　 ゴムの注意点

　　　 ゴムの交換方法

　　　 替えゴムがない時の対処方法

　　　 自分好みのスクイジーにする方法

　　　 多くの長さを揃えたい場合

　　　 チャンネルと替えゴムの長さの種類


　１-２ シャンプーについて・・・・・・・・・・・・19ページ

　　　 シャンプーの基本構造

　　　 カバーの種類

　　　 シャンプーホルダーの種類


　１-3 ポールーについて・・・・・・・・・・・・26ページ

　　　 ポールの種類

　　　 ポールの長さ

　　　 ポールを使用する特にスクイジー類の選択

　　　 ポールの選択での注意点


　１-４ バケット・ホルスター・腰袋・・・・・・・・・・・・31ページ

　　　 バケット・ホルスター・腰袋が重要な理由

　　　 バケットのその他の目的

　　　 構造・仕様について


　１-５ タオル・・・・・・・・・・・・・・・・・35ページ

　　　 タオルを選択する時の5つのポイント

　　　 ガラス清掃で使用するタオルの種類

　　　新品タオル・中古タオル・マイクロファイバータオル・不織布・セーム皮

　　　リサイクルバスタオル・リサイクルバスマット・リサイクル毛布


　１-６ スクレイパー・・・・・・・・・・・・40ページ

　　　 多く使用されているナルビーの製品

　　　 ナルビーの替刃の種類

　　　 ナルビーの替刃の形状

　　　 ナルビーの替刃の大きさ

　　　 ナルビーの替刃の注意点

　　　 ナルビーの便利な商品

　　　 その他のメーカーの製品

　　　 使用上の注意点

　　　 サッシ用スクレイパー


　１-７ パッド類・・・・・・・・・・・・・・・・46ページ

　　　 研磨剤の入っていないパッドと注意点


　１-８ ブラシ・刷毛・・・・・・・・・・・・・・47ページ

　　　 刷毛を使用する3つのシーン

　　　 ガラス洗浄で使用するブラシ種類


　１-９ スプレーガン・ホース・・・・・・・・・・・・49ページ

　　　 ハンドスプレーを使用する時の注意点

　　　 畜圧式スプーレーを使用するシーン

　　　 ホースを使ったガラス洗浄と注意点


　１-10 高所作業用品・・・・・・・・・・・・51ページ

　　　 脚立の種類と選択のポイント

　　　 はしごの種類と選択のポイント


　１-11 安全対策用品・・・・・・・・・・・・53ページ

　　　 カラーコーン・コーンバー

　　　 カールコード


　１-12 水垢洗浄用品・・・・・・・・・・・・54ページ

　　　 ダイヤモンドパッドの種類と価格




第２章　ガラス清掃の洗剤

　２-１ 洗剤のタイプ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・56ページ

　　　 業務用のガラス用中性洗剤を使った方がいい理由

　　　 ガラスでも使える多目的中性洗剤

　　　 プロがガラス清掃で家庭用食器用洗剤を使う理由

　　　 泡状のスプレータイプを使用するシーンとは？

　　　 弱アルカリタイプを使う時の条件

　　　 固形タイプを使用する最大のメリット

　　　 昭和の時代に粉状のタイプが使われていた意外な理由

　　　 水垢用の洗剤の3つのタイプ



　２-２ 洗剤の選択のポイント・・・・・・・・・・・・・・・・59ページ

　　　 発泡性の高い洗剤を使用する時の2つのメリット

　　　 滑りがいい洗剤の特長

　　　 仕上げの効率をよくするための選択




第３章　ガラスの基礎知識

　３-１ ガラスの種類と注意点・・・・・・・・・・・・60ページ

　　　 3つのガラスの種類と作業上の注意点



　３-２ サッシの種類と注意点・・・・・・・・・・・・61ページ

　　　 4つのサッシの種類と作業上の注意点




第４章　ガラス洗浄の基礎技術

　４-１ 作業前のチェックと準備・・・・・・・・・・・・63ページ

　　　 10個のチェックポイント



　４-２ 洗浄方法の種類・・・・・・・・・・・・68ページ

　　　 スクイジーによる洗浄・取り外して丸洗い・タオルだけでの洗浄



　４-３ 洗浄手順の基本・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・69ページ

　　（１）スクイジーによる洗浄手順

　　　　　洗剤を作る時の3つのポイント

　　　　　ガラス清掃でも除塵作業を入れた方がいい理由

　　　　　作業効率を高めるための洗剤の塗布方法

　　　　　三枚刃を使う時の注意点

　　　　　初心者向けのスクイジーの動かし方

　　　　　プロらしく見えるまわす方法の基本手順

　　　　　ポールを使用する際のスクイジーの取り扱い方

　　　　　垂れ跡やスジを残さないスクイジーの動かし方

　　　　　スクイジーでやってはいけないこと


　　（２）取り外して丸洗いする場合の洗浄手順

　　　　　丸洗いする時に必要な道具

　　　　　洗い場の3つの条件と準備するべきこと

　　　　　取り外しの注意点

　　　　　洗剤を塗る前に水洗いをする理由

　　　　　洗剤塗布のポイント

　　　　　ムラを防止する為の洗浄方法

　　　　　濯ぎ洗い

　　　　　丸洗いの時の仕上げ方


　　（３）タオルだけでの洗浄手順

　　　　　タオルだけを使い１工程で洗浄する方法

　　　　　1工程で仕上げる為の3つの条件

　　　　　1工程で仕上げることができるタオルの作り方

　　　　　タオルによる洗浄の4つの基本




第５章　ガラス洗浄の応用技術

　５-１ 移動できない障害物がガラスの前にある時の対処方法・・・・・91ページ

　　　 常識外れなスクイジーの操作方法



　５-２ 小さなガラスでのスクイジーの動かし方・・・・・95ページ

　　　 スクイジーを動かす回数と使用する洗剤のタイプ



　５-３ くもりガラスの洗浄方法・・・・・・・・・・・・・・・・99ページ

　　　 くもりガラスの洗浄が難易度が高い理由

　　　 凹んだ部分の汚れを素早く表面に出す方法

　　　 汚水を確実に取る方法

　　　 白い拭き跡が残らない仕上げ方



　５-４ 面格子のあるガラスの洗浄法・・・・・・・・・・105ページ

　　　 ガラスを外して洗浄する場合

　　　 ガラスを外さないで洗浄する場合



　５-５ ルーバー窓の洗浄方法・・・・・・・・・・108ページ

　　　 ガラスを外して洗浄する場合

　　　 ガラスを外さないで洗浄する場合



　５-６ はめ殺し窓の洗浄方法・・・・・・・・・・110ページ

　　　 難易度が高くなるケース

　　　 ポールでの洗浄
　
　　 脚立での洗浄

　　　 はしごでの洗浄

　　　 ブランコでの洗浄

　　　 ブランコ作業が可能な建物であるかのチェックポイント

　　　 足場作業での洗浄ポイント



　５-７ 水垢の洗浄方法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・115ページ

　　　 ガラスの水垢について

　　　 水垢洗浄の基本

　　　 洗浄方法の種類と洗浄法

　　　 酸性タイプの洗剤で洗浄する方法

　　　 水垢専用パッドで洗浄する方法

　　　 研磨剤の入った洗剤で洗浄する方法

　　　 複数の洗浄法を併用する方法



　５-８ 洗浄スピードをアップさせる方法・・・・・・・・・・124ページ

【１】トイレ清掃で使用する道具類について

　トイレ清掃は、家庭でも毎日のようにしている清掃なので、道具類も一般的によく使わ
れているタイプでも洗浄可能なことが多くなります。しかし、プロが行う清掃では、強い
洗剤を使ったり、素人では不可能な場所も洗浄することとなるので、道具の選択も重要と
なってきます。

　このDVDでは、単純に道具の種類を挙げるだけではなく、清掃の価値を高める道具・効
率アップに繋がる道具・クレー厶防止する道具という観点からも解説していきます。



　　●ブラシの選択法

　　●トイレ清掃で有効なパッド類

　　●作業時間を短縮するタオル類

　　●トイレでのスクイジーの活用方法

　　●スクレイパー類

　　●工具類

　　●プロとして使わない方がいい道具とは？

　　●設備の寿命が短くなる道具とは？



【２】トイレ清掃で使用するケミカル

　トイレ清掃で使用する洗剤についてを、日常清掃・定期清掃・特殊清掃に分類して、
選択方法の違いを解説します。ご覧になれば、当たり前と感じる部分もあると思います
が、この基本を知らない為にトラブルを起こしている会社が多いので油断禁物です。



　　●日常清掃用の洗剤

　　●定期清掃用の洗剤

　　●特別清掃・特殊清掃用の洗剤



【３】見積り時の現場調査のポイント

　トイレ清掃は、面積が小さいことから現場をよく確認せずに金額を提示してしまう方が
意外と多いようです。しかし、よく現場を確認しない為に、予定の時間内に完了できな
かったり、汚れを落とせないという事態になりますので注意して下さい。ここでは、見積
りで失敗しない為の５つのポイントを解説します。



【４】作業前のチェックポイント

　多くの作業スタッフは、頑固な汚れを見ると、どんな洗剤を使うべきか？ということに
注目します。ところが、プロとしてはその前にやるべきことが３つあります。この３つを
省略してしまう為に、評価を落としている会社があります。なので、最低ここで解説する
３つは必ず実施して下さい。



【５】洗浄実技

　ここでは、清掃場所別に日常清掃・定期清掃・特別清掃の洗浄方法の違いを意識しなが
ら、洗浄場所ごとに解説していきます。第２部では、洋式便器の洗浄について、日常清掃
定期清掃・特別清掃に分けて洗浄ポイントを解説します。

　DVDをご覧になる際のポイントを挙げると、、、


　　　　★悪臭を防止するための洗浄ポイント

　　　　★トイレの利用者の視点での清掃の一例

　　　　★作業の可能時間による洗浄方法の違い

　　　　★トイレ清掃の価値を高める方法

　　　　★洋式トイレにおける特殊清掃

　　　　★水垢を取るための6つの方法

　　　　★洋式便器における尿石洗浄の基本手順

　（1）洋式便器の洗浄方法・日常清掃

　（2）洋式便器の洗浄方法・定期清掃

　（3）洋式便器の洗浄方法・特別清掃・特殊清掃

　　　・分解洗浄

　　　・尿石洗浄

　　　・水垢洗浄・・・水垢を取るための6つの方法

【１】プロとしてのトイレ清掃とは？　〜トイレ清掃の特長と対策〜


　もしあなたが、トイレは見た目をきれいにすればそれでいい！と考えているならば、
それは非常に危険です。なぜなら・・・トイレ清掃は、床やガラスなどと 同じ感覚で
清掃をしていると、思わぬことでクレームを受けることになることが多いからです。

　そこで、DVDではトイレ清掃の特長を・・・

　　　●経営の視点

　　　●清掃技術の視点

　　　●作業スタッフの視点

　　　●お客さんの視点
　
　などから、プロとして知っておくべき基本知識を解説します。


（１）売上げアップの可能性が無限にある清掃

　トイレ清掃が売上げアップの可能性が無限にある理由を解説します。



（２）一人でもできるトイレ清掃

　トイレ清掃は、会社の規模が小さく、例え一人でも儲けることができる理由を解説
します。なので、小さな会社ほどトイレ清掃を多く取り入れる必要があります。

（３）多くを清掃技術を学べるトイレ清掃

　トイレ清掃の技術からの応用例を解説します。



（４）顧客側の売上げを左右する清掃場所

　店舗などの仕事を取る際のポイントを来店客と店舗オーナーの視点から解説します。



【２】トイレ清掃の種類
　ここでは、日常清掃・定期清掃・特別清掃・特殊清掃について解説しますが、これら
については、清掃会社の方であれば既に知っていることだと思います。
　しかし、あえてこのビデオで解説する理由は、この清掃周期からの分類を無視し又は
よく理解せずに仕事を受注し、予期せぬクレームやトラブルに悩んでいる会社が多い為
です。なので、知っていることでも油断しないでご覧下さい。



（１）清掃周期からの分類と作業の基本

　●トイレの日常清掃

　　具体的な作業内容と仕事を受注する際のポイントについて

　　多くの会社が損をしている原因
　●トイレの定期清掃

　　月に1〜2回など実施する清掃でやるべきこととは？


　●トイレの特別清掃

　　臨時の売上げが見込める特別清掃の内容とは？


　●トイレの特殊清掃

　　特殊清掃を活用する本当の目的とは？

こんにちは、おそうじ情報館の高根です。このページでは、ハウスクリーニングにおけるトイレ清掃に特化したDVD教材をご案内いたします。

＜このDVDから手に入る清掃技術とは？＞

（1）きれいに見せる為の7つのテクニック
　DVDでは、住宅におけるトイレの家事的な日常清掃の所で解説していますが、スポットのトイレ清掃でも共通するテクニックです。

　清掃会社のスタッフの多くは、汚れを全て落とせばきれいに見える...と思いがちですが、限られた作業時間で全てをきれいにできることは不可能です。多くの時間をかければ可能ですが、それでは赤字になってしまいます。

　その為、プロの仕事としては、短い限られた時間でもきれいに見せるテクニックが必要になってきます。DVDでは、どこを優先的にきれいにすればいいか？清掃する際、どんな汚れに注意して洗浄するべきか？と云う清掃ポイントを7つ挙げています。

（2）スポットのトイレ清掃の6つのポイント
　スポットのトイレ清掃では、頑固な汚れ・蓄積した汚れが多いので、難易度が高い清掃になります。難易度が高いだけでなく、キズや変色のリスクも高くなるので、洗浄方法のスタッフ教育が極めて重要となります。DVDでは、これらのリスクを低減する為の洗浄ポイントを6つ解説します。

（3）住宅のトイレ清掃の4つの重要ポイント
　ビルや店舗清掃がメインの会社が住宅のトイレ清掃を行うと、クレームが一時的に増えてしまうことがあります。原因は、ビルと住宅では、洗浄のポイントが若干ズレていることがあるためです。

　そこでDVDでは、住宅のトイレ清掃ではどんな点に注意すればいいか？どんな洗浄をすると、効率的にきれいにできるのか？という点を4つ挙げています。

（4）プロの便器洗浄の9ステップ
　スポットのトイレ洗浄では、便座などを取り外して洗浄する分解洗浄が必須となります。この分解洗浄で一番面倒なのが尿石の洗浄です。便器の裏側など、見えにくい部分にも付着していて、洗浄に時間がかかるためです。このDVDでは、面倒な尿石洗浄の基本的な手順を解説しながら、3つの尿石洗浄法を解説していきます。

（5）住宅のトイレに適した水垢洗浄
　陶器の水垢の洗浄法は、大きく分類して6つあります。しかし、住宅のトイレ晴雨層では、この6つのうちの一部が適しています。実は、住宅のトイレの水垢洗浄で失敗する人は、住宅に適していない方法で洗浄している為です。

（6）悪臭を防止する洗浄方法
　トイレ清掃での一番の課題は、臭いです。臭いが残っていれば、きれいに洗浄しても汚れが残っていると思われる為です。なので、このDVDでは、臭いが発生しやすい場所を挙げて洗浄法を解説しています。

（7）酸性洗剤での変色を防ぐ洗浄方法
　トイレには、金属部分もあります。その為、サビ汚れなどがある場合、酸性洗剤を使用することがあります。ビルなどのトイレでは、酸性洗剤を使用しても、ホースの水で流すことが可能なので、変色などのトラブルは少なくなります。しかし、住宅のトイレでは、ホースの水で濯ぎ洗いができないことがほとんどです。その為、住宅のトイレ独特の濯ぎ洗いが必要になります。
　
（8）よく忘れがちな作業内容
　トイレ清掃は、意外と時間がかかる為、すぐに洗剤で洗浄する傾向にあります。しかし、洗浄前にあることをしないと、かえって洗浄に時間がかかったりトラブルが発生することがあります。

（9）日常清掃の作業時間を短縮する方法
　家事的な日常清掃は、作業内容の難易度が低くても作業時間が短い為に、充分な清掃ができないことがあります。その為、些細なことでクレームになることが多くなります。作業時間が限られている現場の場合、作業スピードで対応しようとしても限界があるためです。では、どうすればいいでしょうか？

（10）価値を高める作業内容とは？
　トイレは、きれいにするだけでは「清掃の価値」を感じてもらえないことがあります。顧客は、プロであれば、きれいにできて当然と思っている為です。なので、短い時間内で可能な価値を高める作業が必要となります。DVDでは、清掃の価値を高める簡単な方法の一例を解説しています。

（11）便器以外の清掃のポイント
　トイレ清掃は、便器中心に行われますが、その他の場所にもトイレ清掃の重要ポイントが存在します。これを疎かにすると、便器が超きれいでも清掃の評価は半減してしまいます。

【Contents-1】
住宅のトイレ清掃の特長

　トイレは、どんな建物にもあるので、洗浄方法はどれも同じと考える方が多いのですが、建物の種類によって、洗浄のポイントなどが異なってきます。使用する人・清掃の目的が異なる為です。そこで、住宅のトイレ清掃をビル等のトイレと比較しながら、住宅のトイレ清掃の4つの重要ポイントを解説します。

（1）洗浄ポイントの違い
　限られた時間で作業を完了させる家事的清掃のトイレの日常清掃は、どこを中心に清掃をすればきれいに見えるのか？優先的に清掃するべき場所を解説します。

（2）使用する資機材の違い
　ビルのトイレ清掃と共通する道具も多いのですが、住宅のトイレの場合、空間が極めて狭い為に、住宅のトイレ清掃の限って有効な資機材もあります。ここでは、住宅のトイレ清掃で有効な7つの資機材について解説します。

（3）汚れの種類の違い
　ビルなどでは、不特定多数の人が使用する為、排泄物の汚れが多くなります。その為、日常清掃が入っていない場合や日常清掃の頻度が少ない場合、尿石など洗浄難易度が高い汚れが蓄積しやすくなります。一方、住宅の場合は？

（4）使用者の違い
　ビルや店舗の場合、不特定多数の人が利用するので、トイレ本来の汚れの他、落書きなどの汚れも多く発生し、設備を壊されることも多くあります。住宅では？

【Contents-2】
住宅のトイレの洗浄実技

　トイレ清掃は、日常清掃（家事的清掃）・定期清掃・特別清掃・特殊清掃などの種類がありますが、このビデオでは、家事的な日常清掃のトイレ清掃と定期清掃・特別清掃・特殊清掃をスポット的清掃と位置付けて解説します。

＜住宅におけるトイレの日常清掃＞

　トイレの日常清掃とは、家事的なトイレ清掃で「家事代行サービス」などで活用できる清掃技術となります。賃貸の空室清掃やスポットのハウスクリーニングが中心の会社では、関係ないと感じるかもしれません。しかし、現代は高齢化社会で、家事的なハウスクリーニングの需要が高まっていますので、無視できない清掃です。

　（1） トイレの日常清掃の8つのポイント
　（2） トイレの日常清掃の洗浄技術
　　　　日常清掃の便器の清掃手順　
　　　　日常清掃のロータンクの清掃手順
　　　　日常清掃の壁面の清掃手順
　　　　日常清掃のガラスの清掃手順
　　　　日常清掃の床面の清掃手順
　　　　日常清掃の備品類の清掃手順
　（3） トイレの日常清掃の時間を短縮する方法
　（4） トイレの日常清掃をきれいに見せる7つのポイント

＜住宅におけるトイレのスポット清掃＞

　スポット清掃は、年数回まどの定期的な清掃・年1回の特別清掃・難易度が高い特殊清掃などを指します。日常清掃と重複する内容もありますが、日常清掃とは異なる洗浄方法を中心に解説していきます。

　（1） トイレのスポット清掃の6つのポイント
　（2） トイレのスポット清掃の洗浄技術
　　　　便器の分解洗浄の基本手順　
　　　　便器の尿石の洗浄手順
　　　　　〜3つの尿石洗浄法〜　
　　　　便器の水垢の洗浄手順
　　　　　〜住宅に適した水垢洗浄〜
　（3） その他のトイレのスポット清掃
　　　　金属部分の洗浄
　　　　　〜変色を防ぐ洗浄方法〜
　　　　壁面・ドアの洗浄

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　　　　　■浴室清掃の実技■
　　　　　　　＜第２部＞
　　　　　浴室清掃の作業手順
　　　　（DVD1本：52分29秒）
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【１】作業前のチェックが重要な理由
まず最初が「作業前の浴室の状況のチェック」です。多くの場合、すぐに道具を運び込ん
で作業を始めますが、まず冷静に状況を把握して下さい。これが、クレームや洗浄による
失敗を防ぐ第一歩となります。

　慣れていない人ほど、すぐに洗剤をかけて洗浄を始めるために、失敗が多くなります。
注意して下さい。なので、作業をする前には最低10点のチェックが必要となります。
　具体的には、次のとおりです。

　　　（１）落とせる汚れと落とせない汚れ

　　　（２）汚れの種類・汚れ具合

　　　（３）素材の種類

　　　（４）損傷部分・キズの状況

　　　（５）排水の状況

　　　（６）照明

　　　（７）換気扇

　　　（８）ユニットバスの天井の点検口

　　　（９）ユニットバスの全面パネル

　　　（10）タイルの釉薬の状況

　DVDでは、これらのチェック方法をどんな風に行うのか？そのポイントに絞って解説
しながら作業前のチェックの本当の目的を解説します。この目的を知り、現場で実践することでクレームやトラブルが減るだけでなく、顧客の満足度も高くなります。

【２】作業前の準備
　作業前のチェック事項と同時に重要なことは「作業前の準備」です。これが不十分な
人ほど作業に時間がかかりクレームも多い為です。
　なので、新人スタッフを教育する際は、最も重要なことと言えます。作業に慣れていな
い人ほど準備を疎かにして、すぐに作業に入る傾向がある為です。具体的には、次の準備
が必要となります。



　（１）養生
　（２）荷物の移動
　（３）道具の準備
　（４）設備類の取り外し

　
以上4点を中心にプロとしてやるべきことのポイントを解説いたします。

【３】浴室の清掃手順
＜手順-1＞換気扇の洗浄
　浴室の換気扇は、キッチンの換気扇と違い、大きさが小さく油汚れなど面倒な汚れは
ほとんどありませんが、意外と作業時間が多くかかります。

　理由は、取り外しに時間がかかる為です。そこでDVDでは、よくあるタイプを例に挙げ
て取り外し方を解説しながら、換気扇カバー・換気扇の洗浄方法と注意点を解説します。
　
＜手順-2＞照明カバーの洗浄

　換気扇の洗浄の次は照明カバーの洗浄です。取り外しも簡単で洗浄も楽なのですが、
注意点がいくつかあります。

＜手順-3＞カビの洗浄
　カビは、浴室での代表的な汚れなので、完全に除去しないとクレームに繋がりますので
注意して下さい。カビの洗浄は、カビ取り剤を塗って洗浄するという単純な作業ですが、
漂白作用があるので、塗り方を間違えると「垂れ跡」ができてしまい、それが消えなく
なってしまいます。

 　こうなると「素人」と判断されるので注意が必要です。その為、ここではカビ取り剤の
塗り方の基本と3つの洗浄方法を解説します。

＜手順-4＞湯垢の洗浄

　湯垢の洗浄は、浴槽の材質によって洗浄方法が異なるので注意して下さい。DVDでは、
代表的な材質である「ユニットバス・ホーロー・人工大理石・タイル」での湯垢洗浄の
注意点と洗浄の基本手順を公開しています。

＜手順-5＞水垢の洗浄
　浴室清掃で、最も面倒で洗浄難易度が高い水垢の洗浄方法を解説しています。浴槽・
鏡・ガラス・タイルなど洗浄場所別の洗浄方法を解説します。特に、鏡・ガラスの水垢洗
浄については、3つの洗浄方法を公開しています。

＜手順-6＞蛇口の洗浄
　蛇口は、洗浄対象としては小さいのですが、ここが光っていないと浴室全体がきれいに
見えないので、意外と重要な洗浄箇所と言えます。材質が金属なので、酸性洗剤など強い
洗剤を使用する際は注意が必要です。

＜手順-7＞ドアの洗浄

　浴室のドアは、石鹸カス・カビなどの汚れが多く付着しているので、通常のドアに比べ
ると洗浄時間が多くかかります。通常のドアは、簡単な拭き掃除で清掃が可能ですが、浴
室のドアは、白く固まった汚れなどが多く付着しているので比較的難易度が高い洗浄とな
ります。

＜手順-8＞天井・壁面の洗浄

　壁面と天井については、カビ取りと湯垢の洗浄の段階で、80％の汚れを取っていますの
で、カビや湯垢以外の汚れが対象となります。

＜手順-9＞その他の洗浄

　ここでは、その他の洗浄場所での重要ポイントを解説しています。

＜手順-10＞ガラスの洗浄
　マンションなど集合住宅では、窓があるケースが少ないのですが、一戸建ての場合は多
くなります。説明の順番としては最後になっていますが、浴室に窓がある場合は、換気扇
照明カバーの後に洗浄して下さい。

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　　　　　■浴室清掃の実技■
　　　　　　＜第１部＞
　　　　　浴室清掃の基礎知識
　　　　（DVD1本：50分47秒）
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　第１部では、浴室清掃における課題について解説します。課題を挙げながら、浴室清掃
でのポイントを「クレームが発生する理由」と「浴室で使用されている素材」の2つの視
点から、浴室清掃の基本を解説します。

【１】なぜ、クレームが多発するのか？
　多くの清掃会社のスタッフは、見た目がきれいになればクレームもなく顧客も満足して
くれると思っています。しかし、その思いに反して、クレームが来てがっかりすることが
多いのが...浴室清掃です。

　こうなる原因は、お客さんは、見た目でだけで「いい悪い」を判定している訳ではない
ということです。その為、初心者のスタッフが洗浄するとクレームが多かったり、ベテラ
ンでも評価が低くなることがあります。

　これに対処するには、浴室を利用する顧客が、なぜ不満に思うのか？ということから
逆算して清掃をする必要があります。

　つまり、顧客目線での清掃が極めて重要になってくるということです。浴室清掃におけ
る「顧客目線」とは、見た目だけでなく「感触・感覚」を考慮した清掃のことです。

　そこでDVDでは、浴室清掃におけるクレームの5つの原因を「見た目・感触・感覚」と
いう視点から挙げて、その対処方法を解説します。

【２】浴室に使用されている素材
　ここでは、クレームを起こさない為には何をすればいいのか？という観点から、浴室で
使われている素材について解説します。

　初心者のスタッフに失敗が多い原因を挙げると、汚れの種類に合わせて洗剤や道具を選
択してしまうことにあります。つまり、素材の特長をよく考えずに、汚れを落とすことに
集中してしまう為に変色などのトラブルを起こしてしまいます。

　そこでDVDでは、浴室内で使用されている代表的な素材を挙げて、使ってはいけない
道具や洗剤を中心に解説します。これを、スタッフ全員が知ることで、変色などのトラブ
ルは激減します。尚、素材については、浴槽と浴槽以外に分けて解説しています。




【３】浴室清掃における道具
　ここでは、浴室清掃における道具について解説します。浴室清掃における道具は、ハウ
スクリーニングで使用する道具が中心となりますが、その中でのどんな道具を選択する
べきか？と言うことを中心に解説します。

　いつも使っている道具でも、使うシーンを間違えれば失敗に繋がるので、初心者のには
必ず教えておいて欲しいこととなります。

　（１）パッド類
　（２）ブラシ・刷毛
　（３）ガラス清掃用品
　（４）スクレイパー類
　（５）スプレーガン・噴霧器　
　（６）その他の道具

■作業前のチェックが重要な理由■

第２部は、住宅のキッチン洗浄に関する実務的な知識を公開いたし
ます。作業手順・クレームを防止するための洗浄法など現場ですぐに
使える知識を８つのステップに基づいて解説します。主な内容は・・・
次のとおりです。



★お湯を使用する時の注意点

　キッチン清掃では、お湯を使用することは常識です。お湯を使用した
方が、固まった油が溶けやすくなる為です。

　しかし、お湯を沸かすという誰でもできる極めて簡単なことですが、
油断すると、大きなトラブルを引き起こすことがあります。なので、
お湯を準備する時の注意点は、スタッフ全員に伝えるようにして下さい。

★評価を高める荷物の移動の仕方

　キッチン清掃では、床清掃などの荷物の移動と違って、大きく重たい
荷物の移動は少ないのですが、食器など壊れやすい物・食品など衛生面
に注意が必要な物 などがありますので、ビル清掃の什器の移動とは違い
細かい気配りが必要になります。

　その為、ビル清掃と同じ感覚で荷物の移動作業をしていると、クレーム
が多くなりますので注意が必要です。このビデオでは・キッチン清掃での
荷物の移動の仕方を2つのポイントに基づいて解説します。

★トラブルを減らし作業効率を高める養生の仕方

　キッチン清掃では、ほかの清掃の比べて養生する箇所が少ないと思って
いる方が意外と多くいらっしゃいます。特に、賃貸の空室清掃では養生を
全くしないで作業するケースも多いようです。

　しかし、キッチン清掃では、強アルカリ洗剤・酸性洗剤など強い洗剤を
使用することが多くなるので、養生をしないと予期せぬトラブルに遭遇す
ることになりますので注意が必要です。ビデオでは、キッチン清掃で必要
となる「6つの養生」について解説します。これを確実に行うことで、
トラブルが減るだけでなく作業効率も高くなります。

★クレームを防ぐ為の作業前のチェック事項

　クレームが多い会社の特長を挙げると、作業前に現場の状況を充分に
確認していないことが挙げられます。作業前にチェックするべき点を疎
かにし、すぐ作業に取り掛かってしまうために、作業で失敗することが
多くなります。その為に、クレームが多発しています。

★設備類の取り外し方

　レンジフード・換気扇・フィルター・照明のカバー・電球・蛍光灯・
収納の棚などの取り外しに関する注意点を中心に解説します。特に、初心
者がミスしがちな点など初心者向けの情報が中心となりますので、初心者
に教える時の参考にして下さい。



★作業効率を高める洗剤の準備の仕方

　経験者にとっては、洗剤の準備と言っても、洗剤を希釈するだけと思って
しまう為に油断しがちなことと言えます。しかし、油断しがちな作業の為に、
素材の変色などのトラブルを起こしてしまう方が意外と多くいらっしゃいます。


　また、洗剤の準備が不十分で作業の際に時間を多く使ってしまうことも多い
ようです。なので、作業前の洗剤の準備は、意外と重要となります。



★浸け置き洗浄の３つの方法

　清掃のプロであれば、取り外した換気などは「浸け置き洗浄」は、当たり
前の作業です。しかし、現場の状況によっては、洗浄方法を変える必要も出
てきます。

　そこで、このビデオでは、浸け置きする物・浸け置きに適さない物を挙げ
ながら、３つの浸け置き洗浄の方法を解説します。



★場所別の洗浄法

　・レンジフードの洗浄方法

　・換気扇の洗浄方法

　・フィルターの洗浄（変色した時の対処法）

　・壁面・天板の洗浄方法

　・シンクの洗浄方法

　・蛇口の洗浄

　・収納棚の洗浄方法

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　　　■キッチン清掃の実技■
　　　　　　＜第１部＞
　　　住宅のキッチン清掃の基礎知識
　　　　（DVD1本：48分02秒）
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　第１部では、キッチン清掃における常識と言える基本的知識に
ついて解説します。
　これは、洗浄での失敗を防ぐ為の知識・評価を高める為の知識
見積りでの失敗を防ぐ知識など、プロの清掃では不可欠な情報を
公開します。




★キッチン清掃の目的を掴む

　１番目が、キッチン清掃の目的を掴むという点です。これは、
顧客がどんな目的でキッチン清掃を依頼してくるのか？
という点を確認するということです。

　多くの方は、きれいにする方法に注目しがちですが、きれいに
しただけでは顧客の満足度は高くならない為です。顧客からすると、
きれいになって当たり前と思っているからです。

　なので、満足度の高いサービスを提供するには、キッチン清掃の
目的を知り、その目的を確実に実現する清掃が重要となります。
これをやることで、満足度が高くなるだけでなく効率的な洗浄が
可能となります。

　その為ここでは、キッチン清掃の5つの目的について解説します。
この5つの目的に基づいて洗浄することで顧客満足度は確実に高まっ
てきますので、リピート注文に増やすには必須の知識となります。



★在宅と空室のキッチン清掃の違い

　キッチンの清掃は、在宅のキッチン清掃と賃貸の空室清掃で異なる
ことがあります。この違いが分かっていないと、仕上りや見積りで
失敗することがあるので 意外と重要なこととなります。

　具体的には、主に６つの違いがあります。この違いを理解しておく
だけでクレーム防止にもなります。

★見積りで必須となる設備の知識

　ここでは、キッチンの設備の種類について解説します。具体的には、
換気扇・フィルター・レンジフード・天板・シンクなどの例を挙げて
「洗浄難易度」という観点から解説していきます。

「洗浄難易度」という観点から説明するのは、「洗浄難易度」が、
見積りで大きく関わってくるためで、これが原因で見積りで失敗する
人が多い為です。

　なので、どんな点が洗浄で影響が出てくるのか？洗浄作業上の課題
なども挙げて説していきます。



★キッチン洗浄の道具について

　ここでは、キッチン清掃における道具と洗剤について解説します。
キッチン清掃は、多くの汚れにタイプする為に数多くの道具が使用
されていますが、このビデオでは、作業効率を高める道具・失敗を
防ぐ道具・仕上りをアップする道具など「18の道具」に絞って解説
していきます。

★キッチンの汚れの知識

　キッチンにおける汚れの種類と、洗浄前にチェックするべき点に
ついて解説します。これらは、作業時間に大きく影響を与えること
なので、プロとしては必須の知識となります。



★キッチン洗浄の洗剤について

　キッチン清掃では、頑固な汚れを洗浄することがほとんどなので、
作業時間の効率化をはかる上で、洗剤の選択は極めて重要なことに
なります。そこで、キッチン清掃で必要となる「5つのタイプの洗剤」
を挙げて、使用上の注意点などを解説します。

　ハウスクリーニングの基本技術を学べるマニュアルDVDのご案内です。

　　　●これから開業を予定している未経験の方

　　　●技術を教えてくれる人がいなくて悩んでいる方

　　　●自己流を改善したい方

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　　　●スタッフ教育の時間がない会社

　　　●スタッフ教育の仕方が分からない方

　以上のような方々が活用できるよう、ハウスクリーニングに基本的な知識に絞り込んで
制作したビデオです。





　ハウスクリーニングでは、汚れの種類と汚れの状態を見極めることが最も重要となりま
す。 その理由は、汚れの種類が同じでも汚れの付き方など汚れの状態が異なれば、使用す
る道具や洗剤が違ってくる為です。

　これを間違えると、洗浄に無駄な時間がかかったり、変色・キズなど素材へ影響を与え
てしまうことがあるため、非常に重要なことと言えます。初心者に失敗が多いのは、汚れ
の種類だけで道具と洗剤を選択するためです。

　そこで、ここでは、汚れの付き方を元に汚れの種類を挙げて、それに対応するための
必要な道具と洗剤について解説します。


【１】汚れの種類と資機材の選択法
　（1）乗っている汚れ

　　　●洗浄が簡単な乗っている汚れで失敗する原因

　　　●乗っている汚れで初心者がやりがちなミス

　　　●乗っている汚れに対する最適な洗浄法

　（2）くっついている汚れ

　　　●くっついている汚れの洗浄で失敗しない為の2つの重要ポイント

　　　●くっついている汚れに対しての道具の使い分け方

　　　●くっついている汚れの洗浄法が重要な理由

　（3）固まっている汚れ

　　　●固まっている汚れの2つの洗浄法

　　　●難易度が高い固まっている汚れと5つの洗浄法

　　　●固まっている汚れに対する道具と洗剤

　　　●最適な洗剤を選択する為のテスト洗浄の仕方

　（4）食い込んでいる汚れ

　　　●食い込んでいる汚れの洗浄が難しい理由

　　　●食い込んでいる汚れに対する道具と洗剤

　　　●食い込んでいる汚れでの間違った判断

　（5）染み込んでいる汚れ

　　　●難易度が高い染み込んでいる汚れで最も重要なこと

　　　●染み込んでいる汚れで使用する洗剤

　　　●染み込んでいる汚れで失敗する人の特長


【２】洗浄の基本手順　〜22の基本手順〜

　洗浄というと、洗剤を噴霧して擦って拭いて仕上げる...というイメージがあると思いま
すが、実は、この手順で作業すると初心者は高い確率で失敗をします。理由は、素人から
すると、洗剤を付けて擦って拭くと...3工程に見えますが、プロとしての作業は、22の手
順があるためです。

　この22の手順に沿って作業するのは、素材への影響・洗浄によるキズの防止・適切な洗
剤と道具の選択・作業効率を高めるなど、プロとしての仕事を実現する為です。


＜Step#1＞荷物の移動
　荷物の移動は、誰でもできる単純な作業です。しかし、単純な作業であるために油断し
て信用を落とす会社があります。Step#1では、荷物の移動における3つの重要ポイントを
解説します。

＜Step#2＞養　生
　養生は、洗浄する前の重要な作業ですが、中途半端な養生となることが多いのが現状で
す。理由は、時間を優先してしまうことが多い為です。Step#2では、限られた時間でトラ
ブルを防止する為に必要な「5つの養生」を解説します。

＜Step#3〜4＞道具の準備と取り外し
　ハウスクリーニングでは、取り外して洗浄する物が多くなりますが、その際の6つの注
意点をまとめています。

＜Step#5〜7＞汚れの種類と状態・素材の種類
　ここでは、使用する洗剤を選択するためにやるべき「3つの確認事項」を解説します。
この3つを確認しないと、失敗する確率が高くなります。

＜Step#8〜10＞表面の汚れの除去
　汚れに洗剤を使用する前に行う工程を解説します。ベテランは、これを省略することが
多いのですが、失敗が多い人の場合、これをやることによって、作業ミスが激減します。

＜Step#11〜12＞洗剤と道具の選択
　洗剤で失敗しない為の希釈の仕方の基本、汚れや素材の種類が分からない時の対処方法
など洗剤の取扱いの基本を解説します。道具については、素材の状況を元にした選択の基
本を解説します。

＜Step#13〜14＞洗剤の塗布と洗浄
　初心者がよくやってしまう失敗は、研磨剤の入った道具を使用して細かいキズを入れて
しまうことです。その為、ここでは、研磨剤の入った道具を使用する時の注意点やキズを
入れない洗浄の仕方を解説します。

＜Step#15〜16＞濯ぎ洗いと汚水回収
　初心者とベテランで作業結果に違いが出るのは、この工程を意識して洗浄しているかで
す。ホースの水を使って洗浄する時は、無意識のうちにこれをやっているので問題はない
のですが、それ以外の場合は？

＜Step#17〜18＞水拭きと仕上げ
　誰でもできる拭き掃除ですが、これはある目的のために行います。その目的を意識して
水拭きを行わないと仕上げに時間がかかることになります。

＜Step#19＞取り付け
　取り外した物を取り付けるという単純作業ですが、ここにもクレームの原因が隠れてい
ます。作業も終わりに近づく段階なので疲れと油断でミスしやすいので注意して下さい。

＜Step#20＞保護剤を塗る
　保護剤というと、床に塗るワックスが代表的ですが、床以外にも保護剤を塗ることに
よって評価も高くなります。

＜Step#21〜22＞荷物を戻す・点検
　荷物を戻す作業と点検は、技術的なことではありませんが、クレームが多い会社は、
ここに問題があります。

★ベテランもやっている致命的な間違い★
　最後に、ハウスクリーニングで絶体にやってはいけないことを解説します。これは、
意外と多くのハウスクリーニング会社がやっているのでが、これをやっていると、
クレームは永遠になくなりません。理由は・・・？

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このDVDは次のような方に最適な内容となっています。

　　　●これから開業を予定している未経験の方

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　以上のような方々が活用できるよう、ハウスクリーニングに基本的な知識に絞り込んで
制作したビデオです。





【１】ハウスクリーニングの種類
　ハウスクリーニングは、在宅のハウスクリーニング・空室のハウスクリーニングなど、
その種類によって作業の仕方などが異なってきます。理由は、顧客が異なってくる為と清
掃する条件が異なってくるからです。

　なので、ハウスクリーニングの種類によって、重点的に作業するべき点など作業ポイン
トが異なってきます。これを理解せずに作業すると、顧客の満足度が低くなることがある
ので注意して下さい。

　（1）在宅のハウスクリーニング

　　　●在宅のハウスクリーニングにおける見積りの注意点

　　　●在宅のハウスクリーニングで満足度が低くなる５つの原因

　　　●在宅のハウスクリーニングの４つの種類と難易度

　（2）空室のハウスクリーニング

　　　●空室のハウスクリーニングの３つの種類

　　　●必ずやるべき作業前のチェックポイント

　　　●賃貸住宅の入退去後の清掃のポイント

　　　●リフォーム工事後の清掃のポイント

　　　●新築引渡し清掃のポイント



【２】道具について
　（1）掃く道具

　　　●ハウスクリーニングで使用する掃く道具

　（2）削る道具

　　　●４つの削る道具の使い分け

　　　●キズを入れにくい削る道具

　（3）塗る道具

　　　●洗剤は噴霧するのではなく塗るのが基本の理由

　　　●7つの塗る道具と使用するシーン

　　　●スポンジで洗剤を塗る時の重要な注意点

　　　●ガラス用シャンプーを多目的に活用する方法

　　　●スプレーガンを使う時の４つの注意点

　　　●タオルで洗剤を塗った方がいい洗浄場所とは？

　（4）擦る道具

　　　●パッドのタイプ別の使い分け

　　　●研磨剤が入っていなくてもキズを入れてしまう理由

　　　●ブラシの洗浄力の見分け方

　　　●ブラシの材質別の長所と短所

　（5）拭く道具

　　　●プロが使ってはいけないタオルとは？

　　　●業務用のモップを使用する理由

　（6）研磨する道具

　　　●どんな汚れに研磨する道具を使うのか？

　（7）磨く道具

　　　●磨く道具を使用する場所について

　（8）汚水を回収する道具

　　　●汚水を回収する道具が重要な理由

　（9）吸着する道具

　　　●吸着する道具の種類

　（10）機械類

　　　●プロとして必要な７つの機械類



【３】ケミカルについて
　　★洗剤を選択する時の５つの重要ポイント

　　★初心者が洗剤の選択で失敗する原因

　　★洗剤の３つのタイプと使い分け

　　★アルカリ洗剤を使ってはいけない９つの材質

　　★酸性洗剤を使用すると作業効率が高くなる汚れ

　　★酸性洗剤を使ってはいけない９つの材質

　　★中性タイプの洗剤を使った方がいい３つのケース

　　★仕上りをワンランク高める仕上げ用のケミカル

＜CONTENTS-1＞ 空室清掃の概要と特長
（1）在宅の場合との違い
　在宅のハウスクリーニングとの違いや空室清掃の特長を挙げながら、受注する際の5つの注意点を解説します。

（2）集合住宅と戸建て住宅での作業の違いと注意点
　集合住宅と一戸建て住宅では、面積が同じでも作業上の注意点やポイントが異なります。その為、面積だけで作業時間や作業人数など作業計画を立てると、予定通りに作業を完了できないことがあるので注意して下さい。主な注意点は、5つあります。

（3）空室清掃の作業範囲について
　空室清掃の作業範囲は、不動産会社など発注会社によって異なりますが、ここでは一般的な清掃範囲を挙げながら、別料金で対応するべき洗浄内容を解説します。
　これを解説する理由は、本来別料金で対応するべき清掃を通常価格で受注してしまい多くの時間がかかってしまったり、指示されたことを無理して作業したり中途半端な清掃でトラブルになるケースが多い為です。

　●キッチンの作業範囲
　●窓ガラスの作業範囲
　●浴室の作業範囲
　●トイレの作業範囲
　●床面の作業範囲と別料金にするべき3つの床洗浄
　●エアコンの作業範囲
　●壁面・天井の作業範囲と注意点
　●収納・建具の作業範囲
　●照明の作業範囲
　●ベランダ・バルコニーの作業範囲
　●その他

＜CONTENTS-２＞ 空室清掃の基本知識　〜空室清掃の道具について〜
　ここでは、作業効率・クレーム防止・キズ防止などの観点から、どんな道具が必要になるのか？どんな種類を準備するべか？ということを解説しながら、道具の種類別の使い分け方も解説します。ここのポイントは、道具の種類です。同じ道具でも種類があり目的・洗浄内容・素材によって使い分ける必要があるためです。

【１】擦る道具
　空室のハウスクリーニングで使用する道具は、主にパッド類とブラシ類となります。使用する道具と選択のポイントと使い分けについて解説します。

（1）パッド類の種類と使い分け
　　●厚みのあるタイプと薄いタイプの使い分け
　　●粗めのタイプと細かいタイプの使い分け
　　●研磨剤の入っていないタイプを使ってもキズが入る理由
　　●ハウスクリーニングで用意するべき専用パッドとは？

（2）状況別のパッドの使い方のコツ
　状況別のパッドの使い方のコツをパッドの特性を挙げながら解説します。
　　●パッドの特性
　　　プロとして知っておくべきパッドの特性
　　●ムラやキズを防ぐ道具の使い方
　　　なぜ、ムラやキズが出てしまうのか？
　　　どんなパッドを使用すればいいか？
　　　厚みの薄いパッドでムラやキズを防ぐ7つの方法
　　●パッドの洗浄力を更に高める方法

（3）ブラシ類
　　●ブラシの形状による種類と使い分け
　　　5つの種類と使用する場所
　　●ブラシの長さ・太さによる洗浄力について
　　　どんなブラシが洗浄力が高くなるのか？
　　●ブラシの選択方法
　　　ブラシを選択する時の3つの要素とは？

【２】拭く道具の選択と使い方
　空室のハウスクリーニングでは、タオルによる拭き掃除が多くなりますので、タオルなど拭く道具の選択と使い方が作業時間と仕上りに大きな影響を与えるので重要なこととなります。

（1）拭く道具の種類
　　拭く道具の代表的な4つのタイプとは？
（2）拭く道具の選択
　　拭く道具のの3つの選択基準
（3）状況別のタオルの使い方のコツ
　　べた付いた汚れがある時
　　土砂や粉状の汚れが多い時
　　ツルツルした材質
　　水分を吸収する材質

【３】キズ防止の為に用意するべき道具について
　ハウスクリーニングで一番やってはいけないことは、キズを入れてしまうことです。キズを入れてしまうと修復できないことが多い為です。なので、キズを防止する為の道具が重要となります。

【４】削る道具の種類と選択方法
　（１）削る道具の種類
　　　削る道具の種類と選択のポイントを解説します
　（２）削る道具の使い方のポイント
　　　キズを入れない為の3つのポイントを解説します。

【５】空室清掃の洗剤について
　（1）多目的に使用する洗剤
　　　多目的に使用されている3つのタイプ
　　　多目的洗剤を使用する時の注意点
　（2）油用洗剤
　　　油用の洗剤には、2つのタイプと注意点
　　　コストが安くなる洗剤
　　　油用洗剤で準備しておいた方がいいタイプと理由
　（3）ガラス用洗剤
　　　ガラスの洗浄には適していない洗剤とは？
　（4）カビ用洗剤
　　　カビを洗浄する時の2つのパターン
　（5）浴室の湯垢用洗剤
　　　浴室用洗剤の選択の注意点
　（6）便器の尿石用洗剤
　　　尿石用洗剤の選択の注意点

★インテリア清掃技術DVD特別セット★


この特別セットは、ハウスクリーニング・店舗・オフィスビルなど様々な建物で受注でき
る「インテリアクリーニングの実技DVD〜布製イス・ソファーの洗浄〜」と「壁面洗浄の
実技DVD〜ビニールクロスの洗浄〜」の2本セットです。

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
インテリアクリーニングの実技DVD
　〜布製イス・ソファーの洗浄〜
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

【１】カーペット洗浄との違いについて
カーペットとの構造上の違いを元に洗浄する上での注意点などを解説します。これをよく
理解しないと「失敗」が多くなります。


【２】布製イス・ソファーの洗浄方法について
布製ソファーには、高価な洗浄機が必要、と思っている方も多いようです。しかし、椅
子・ソファーの構造・汚れの種類によっては、高価な洗浄機を使用しなくても可能です。
ビデオでは、6つの洗浄方法とそれらの長所・短所を解説します。

ここでのポイントは、「お客さんの満足度を上げるにはどんな方法がいいか？」「どの方
法がよりきれいにできるか？」「どんな失敗があるのか？」「どの方法が高く受注できる
か？」という点です。


【３】布製ソファー洗浄における洗剤について
布製椅子・ソファーの洗浄となると、「特別な洗剤」必要では？と思っている方も多いよ
うです。確かにケミカルメーカーで は、専用の高い洗剤も販売しています。しかし、通常
よくあるタイプの布製椅子・ソファーであれば、カーペット用の洗剤で可能です。

とはいえ、カーペットで 使える洗剤でも様々なタイプがあり、布製椅子・ソファーに適さ
ないタイプもあります。ビデオでは、ソファーの構造・建物の種類など現場の状況により
どう使い分けるか？などについて詳しく解説します。


【４】道具について
布製椅子・ソファーの洗浄では、カーペット洗浄でも使用する誰でも使ったことのある道
具がほとんどです。しかし、布製椅 子・ソファーの洗浄では、道具の選択法や使い方が
カーペットの場合比べると多少違いがあります。

一例を挙げれば「ブラシ類」。ブラシには、大きさ・ブラシ の長さ・硬さなど様々です。
ビデオでは、製椅子・ソファーの洗浄において最適な「道具の選択方法」を学ぶことがで
きます。


【５】ウェット方式による作業手順
布製椅子・ソファーの洗浄は、カーペットのウェット方式による洗浄と似ています。しか
し、布製椅子・ソファーは、直接体の 一部が触れることから、カーペットよりも注意する
点が多くあります。

その理由は、構造にあります。カーペットには「パイル」がありますが、椅子のほとんど
は「パイル」がありません。この違いを無視した洗浄をするとクレームだらけになってし
まいます。ビデオでは、布製ソファーの特長に基づき 、「クレームのない」洗浄方法を解
説します。


【６】カラーシャンプーによる洗浄
色あせたソファーの場合、せっかく綺麗に洗浄したとしても、元の色と変化しているので
綺麗に見えないことがあります。特に青・赤など濃い色で柄のない単色の物がこの傾向に
あります。

このような椅子・ソファーの場合、カーペット用のカラーシャンプーを使用することに
よって、若干ではありますが元の色を復元することができます。ほんの少し色を付けるだ
けでも、「色あせてぼやけた」感じだったのが鮮やかな色に変身します。使い方も簡単
で、材料費もそれほど高くないので手軽に使うことが できます。

ビデオでは、本来カーペットに使用する「カラーシャンプー」を布製椅子・ソファーで使
用する際の注意点と洗浄手順について解説します。



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　壁面洗浄の実技DVD
　〜ビニールクロスの洗浄〜
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ビニールスクロス洗浄の知識を学ぶメリットは？

●1件あたりの売上げを増やすことができる！
定期清掃で入っている現場であれば、ビニールクロスの洗浄を提案するだけで売り上げ
アップに繋がります。飲食店など店舗では、タバコ・埃・厨房からの油 などで汚れていま
す。特に個室タイプのスペースでは汚れだけでなく臭いも付いてしまうのでオーナーは神
経質になっている店舗が多いのが実情です。

ですから、定期契約をしている現場であれば、提案するだけで仕事を獲得できる確率は
高くなります。


●新規客の集客のきっかけとなる
大型ビルなどを除き、新規の仕事を獲得する上で、最も積極的に営業するべき相手として
「飲食店などの店舗」をおすすめしています。

床清掃・ガラス清掃・エアコン洗浄・外壁洗浄・クロス洗浄・厨房のレンジフードや換気
扇の洗浄・グリストラップの洗浄・排水管の洗浄・厨房機器の洗浄・ トイレ清掃・ソ
ファーの洗浄・照明器具の洗浄・コーティング・消臭など、ほかの建物に比べて仕事の種
類も豊富であるからです。そこで、多くの会社がまず狙 うのが「床清掃・ガラス清掃」で
す。

ところが・・・
「床清掃・ガラス清掃」は、多くの会社がその仕事を獲得する為に必死に営業に行ってい
ます。だから、その中で競争をしても獲得できる確率は極めて低くなってしまう訳です。

そんな時は、多くの会社が苦手としている仕事をメインに営業すると、想像を絶するほど
高い確率で顧客を獲得できます。私が過去、高確率で顧客を獲得できたのは、この方法を
使っていたからです。


●専門性をアピールできる！
ビニールクロスの洗浄は、洗剤で拭くだけ！と思っている方が多いのですが、このDVDで
公開している洗浄法を取り入れると、「ビニールクロス洗浄の専門家」を演出することが
できます。専門家を演出できれば、当然他社より高く受注できる可能性があります。


●床清掃の評価もアップする！
ポリッシャーで床をピカピカにしたとしても、ビニールクロスが汚れていれば、床の輝き
も半減してしまいます。別料金で請負うのがふつうですが、時にはサービスでクロスを洗
浄すると、お客さんからの評価は飛躍的にアップします。

内容の詳細は、次のとおりです。


【１】クロス洗浄でのトラブルや問題点

　（１）ムラになってしまう理由

　（２）変色してしまう原因とは？

　（３）汚れが落とせない

　（４）洗浄によりクロスが剥がれたり波打ってしまう原因

　（５）洗浄で対処できないことがある

　（６）適正価格で受注できないことがある


【２】ビニールクロスのタイプ別の特長と作業難易度

　（１）表面に凹凸が少なく比較的光沢があるタイプ

　（２）表面に凹凸があるタイプ


【３】クロス洗浄実技

　（１）事前調査・見積りのポイント

　　　　汚れのチェックと汚れの種類の確認

　　　　素材の確認と表面の形状の確認

　　　　クロス以外のチェックポイント


　（２）荷物の移動

　　　　在宅の住宅や店舗などでは多くの什器・家具が置かれています。

　　　　理想は全てを移動してクロスを洗浄するのがベストですが・・・

　　　　プロの仕事としては、それだけではダメです！


　（３）壁面の付着物の取り外し

　　　　付着物の取り外しでクレームを防ぐ方法


　（４）養　生

　　　　壁面洗浄における養生のポイント

　　　　見逃しがちな部分


　（５）クロスの洗浄で使用する資機材

　　　　使っては行けない資機材とプロを演出する資機材

　　　　クロス洗浄における洗剤の選択


　（６）除塵作業

　　　　クロス洗浄における除塵作業の意味


　（７）洗剤の塗布

　　　　洗剤を塗る前に必ずやるべきこと

　　　　洗剤の塗布方法の種類とそれぞれの長所と短所


　（８）洗浄法

　　　　使用する道具による洗浄効果の違い


　（９）濯ぎ洗い


　（１０）コーティング

　　　　クロスにコーティングをする際のポイントを2つ事例に基づき解説

壁面洗浄の実技〜ビニールクロスの洗浄〜

【１】クロス洗浄でのトラブルや問題点
　（１）ムラになってしまう理由
　（２）変色してしまう原因とは？
　（３）汚れが落とせない
　（４）洗浄によりクロスが剥がれたり波打ってしまう原因
　（５）洗浄で対処できないことがある
　（６）適正価格で受注できないことがある

【２】ビニールクロスのタイプ別の特長と作業難易度
　（１）表面に凹凸が少なく比較的光沢があるタイプ
　（２）表面に凹凸があるタイプ

【３】クロス洗浄実技
　（１）事前調査・見積りのポイント
　　　　汚れのチェックと汚れの種類の確認
　　　　素材の確認と表面の形状の確認
　　　　クロス以外のチェックポイント
　（２）荷物の移動
　　　　荷物の移動での注意点
　（３）壁面の付着物の取り外し
　　　　付着物の取り外しでクレームを防ぐ方法
　（４）養　生
　　　　壁面洗浄における養生のポイント
　　　　見逃しがちな部分
　（５）クロスの洗浄で使用する資機材
　　　　使っては行けない資機材とプロを演出する資機材
　　　　クロス洗浄における洗剤の選択
　（６）除塵作業
　　　　クロス洗浄における除塵作業の意味
　（７）洗剤の塗布
　　　　洗剤を塗る前に必ずやるべきこと
　　　　洗剤の塗布方法の種類とそれぞれの長所と短所
　（８）洗浄法
　　　　使用する道具による洗浄効果の違い
　（９）濯ぎ洗い
　（10）コーティング
　　　　クロスにコーティングをする際のポイントを2つ事例に基づき解説

＜商品概要＞ ●DVD-Video版：DVD1本（収録時間 ：51分）

カーペット洗浄の基本知識と実技

（１）パイルの形状について
  カーペットのパイルの形状は、大きく分けて、「カットタイプ」「ループタイプ」「フラットタイプ」の3つになります。パイルの形状の違いから、どのような汚れが付きやすく、取りにくいか？パイルの形状によって清掃手順はどのようにするべきか？3つのパイルを例にして解説します。

（２）洗浄すると縮んでしまうカーペットとは？
　カーペットをウェット方式で洗浄する場合、その構造を無視して作業をすれば、当然ながら縮ませてしまう確率は高くなります。ですから、作業をする前、縮む可能性があるカーペットなのか、よくチェックする必要があります。
　このビデオでは、4つのタイプのカーペットを例にして構造上の観点から、縮んでしまうカーペットについて、その見分け方を中心に解説します。

（３）カーペットの洗浄方式について
　カーペットの洗浄方式は、ウェット方式をはじめ、パウダー方式・綿パッド方式など様々ありますが、重要なのは、どんな状況の時、どんな洗浄方式を選択するか？ということです。しかし、洗浄方式を選択する上では、それぞれの洗浄方式におけるメリット・デメリットをよく理解し作業をする必要があります。ビデオでは、この3つの洗浄方式のメリット・デメリットと、どのような現場で最適なのか？を解説します。

（４）カーペットの洗浄で使用する主な洗剤・道具類について
　カーペット洗浄で使用する基本的なマシン・道具・洗剤類について解説しておりますが、乾燥を早くするためのカーペットリンサーのパーツ類や道具類、カーペット専用の洗剤でなくても、十分に活用できる洗剤類など、基本から応用までを解説します。

（５）カーペットの洗浄手順について
  このビデオでは、ウェット方式（ポリッシャーとカーペットリンサーを使用）におけるカーペットの洗浄方法について解説しております。 作業前の現場の状況確認のポイント、しみとりの基本、ポリッシャーでの洗浄の際の注意点、カーペットリンサーの使い方のポイントなどを中心に解説しております。

（６）経験の長いベテランでも省略してしまう重要な作業とは？
　経験が長いほど省略してしまう作業があります。実を言うと、私も省略してしまうことが多いのですが・・・。しかし、これはカーペット洗浄においては極めて重要な作業です。よく落ちる洗剤を選択することよりも重要です。

（７）クレームを少なくするポイントとは？
　Pタイルなど化学床材を洗浄では常識的な作業手順でもカーペット洗浄では致命的なクレームになることがあります。ビデオでは、クレームを少なくするカーペット洗浄の重要ポイントを解説します。

　以上が、このビデオ・DVDで公開している内容の一部です。 カーペット洗浄は、繊維という汚れが染み込む素材が対象ですから、素材の特長をよく理解して適切な洗浄手順で作業をする必要があります。基本的な作業を忘れたり、省略してしまうことで、仕上りが悪くなってしまうこともあります。

　ぜひ、このビデオで、もう一度基本を見直していただき、クレームのない最高の仕上りを目指していただければと思います。また、カーペット洗浄はこれから、 という方は、ぜひこのビデオで基本をマスターしていただき、カーペット洗浄にチャレンジしていただければと思います。

＜商品概要＞ ●DVD-Video版：DVD1本　収録時間 ：56分

金属洗浄の基本と実技〜素材の知識と洗浄の基本

【１】金属の種類
　ここでは、金属の種類について解説しています。金属の特性をよく理解し、洗剤の選択・道具の選択で活用するのが目的です。建物でよく見かける代表的な金属を挙げながら、金属の基本について解説します。

（１）アルミニウム
（２）ステンレス鋼
（３）炭素鋼
（４）銅
（５）鉛
（６）真ちゅう

【２】よくあるトラブルと問題点
　ここでは、金属洗浄でよくある6つのトラブルを挙げながら、その原因を解説します。
（トラブル-１）ステンレスのサビ・腐食
（トラブル-２）ステンレスのくもり
（トラブル-３）ステンレスの変色
（トラブル-４）アルミの腐食
（トラブル-５）アルミの変色
（トラブル-６）表面保護膜の劣化
（トラブル-７）金属の製造法の変化による対応
（トラブル-８）洗浄によるキズ

【３】金属の汚れの種類
　金属に付着する代表的な汚れと洗浄での注意点について解説します。
（１）サビ汚れの洗浄での注意点
（２）油汚れの洗浄での注意点
（３）焦げ汚れの洗浄での注意点
（４）カビ汚れの洗浄での注意点
（５）水垢・湯垢汚れの洗浄での注意点
（６）テープ・糊・塗料汚れの洗浄での注意点
（７）土砂・埃汚れの洗浄での注意点
（８）金属の洗剤焼けを起こす原因

【４】金属洗浄の道具
（１）パッド類の選択について
　金属洗浄に適しているパッドについて
（２）タオル類の選択について
　金属洗浄に適しているタオル類について
（３）スクレイパー・ノミ・刃物類の選択について
　スクレイパー・ノミ・刃物類の注意点
（４）ブラシ類選択について
　金属の洗浄で使用するブラシ類について
（５）研磨用具について

【５】金属洗浄の基本手順
　金属には、さまざまな汚れが付着しているのでほとんどの場合、まず汚れを見てどんな洗剤を使おうかと考えてしまいます。そして、すぐに洗浄しようと しますが、実は、この作業手順が失敗やトラブルを起こしてしまう最大の原因です。では、どのような手順を踏めば失敗やトラブルがなくきれいにできるのか？ここでは、金属洗浄における基本的な作業手順について解説します。
（１）養生
（２）表面の埃・土砂の汚れを取る
（３）使用する道具のチェックと道具の水洗い
（４）水洗い
（５）硬い汚れや糊・テープの除去
（６）洗剤の塗布
（７）洗浄での注意点
　●傷を入れない擦り方の5つの基本
　●シンクの白い水垢を取る3つの方法
　●エアコンのアルミフィンの親水性皮膜を傷めない洗浄法
　●便器・洗面台の配管の2つの洗浄方法
（８）濯ぎ洗いと水拭き
　金属洗浄における濯ぎ洗いと水拭きの重要ポイント
（９）仕上げ
　金属洗浄での仕上げについて

 ＜商品概要＞ ●DVD-Video版：DVD1本（51分26秒）

石材洗浄の基本知識DVD 〜素材の特長と洗浄の基本〜

【１】素材について 〜洗浄という視点からの素材の見分けと石材の特長〜
　（１）石材の吸水性
　　　　主な石材の吸水性の違いと洗浄時の注意点を解説
　　　　●よくある間違い
　　　　●吸水性の高い石材
　　　　●吸水性の低い石材
　　　　●見た目よりも吸水性が高い石材とは？
　　　　●保護剤による吸水性の違い
　（２）石材の硬さ
　　　　洗浄作業にどう関わってくるか？
　　　　●硬さと作業難易度
　　　　●硬さによる作業仕様・作業計画
　　　　●代表的な石の硬さ
　（３）石材の厚み
　　　　厚みのチェックが必要な訳とは？
　　　　●厚みを無視した場合に起こるトラブル
　（４）石材の色について
　　　　石材の色によって洗浄法はどう変えるべきか？
　　　　●暗い色の場合のポイント
　　　　●明るい色の場合のポイント
　　　　●色落ちについて
　（５）石の成分について
　　　　清掃という視点から必要となる成分の知識
　　　　●石の成分が原因として起こるトラブルとは？
　（６）石材の種類と特長・見分け方
　　　　よく見かける石材を中心に、洗浄という視点からその特長を解説。
            ●大理石
　　　　●御影石
　　　　●人造大理石
　　　　●人工大理石　※人工大理石・人造大理石の違いとは？
　（７）石材の見分け
　　　　●模様・柄からの見分け
　　　　●洗剤からの見分け
　　　　●硬さからの見分け
　　　　●図面からの見分け・・・図面で失敗するケースとは？

【２】汚れについて
　石材の汚れは、施工されている環境によって様々ですが、汚れの付き方が 化学床材などと比べて大きく違ってきます。その違いを知らずに作業すれば、失敗やトラブルが多発してしまいます。
　　　　●石材の汚れの特長
　　　　●石材独特のトラブル
　　　　●トラブルへの対処方法

【３】しみ抜きについて 　
　石材のメンテナンスは、シミとの戦いとも言えます。逆を言えば...シミ抜きの方法が分からなければ、仕事を受注してもクレームだらけとなってしまいます。
　 （１）拭き取り法
　　　●水の活用
　　　●濯ぎの重要性
　（２）湿布法
　　　●湿布法と吸着法の作業回数
　　　●湿布法の弱点とは？
　（３）吸着法
　　　●吸着剤とシミ抜き剤の割合について
　　　●塗る厚みについて
　　　●ビニールを被せた場合のメリット・デメリット
　　　●剥がすタイミングについて
　　　●作業回数について
　　　●再利用について
　　　●吸着法の欠点
　（４）共通のポイント
　　　●しみ抜き剤によるトラブル
　　　●油系のシミについて
　　　●テープの跡
　　　●血液のシミについて
　　　●しみ抜きをやる時の条件とは？

＜商品概要＞ ●DVD-Video版：DVD1本　収録時間：57分

内外装材の専門知識＜第1部＞

【１】弾性床材
1. ビニル系床材
（1）ビニル系床材の分類と特長
　●2010年のJIS規格の一部変更による注意点
　●新規格と旧規格の両方を知っておく必要がある理由

（単層ビニル床タイル）
　●単層ビニル床タイルの特長と洗浄での注意点
　●ワックスの密着性が悪い原因と対処法
　●引渡し清掃での注意点
　●定期清掃で3〜6ヶ月間に行うべきこと

（複層ビニル床タイル）
　●複層ビニル床タイルの特長と洗浄での注意点
　●ワックスの密着性が悪いタイプ
　●ワックスがムラになりやすいタイプ
　●修復不能になるトラブル
　●使用してはいけない道具とは？

（コンポジションビニル床タイル）
　●コンポジションビニル床タイルの特長と洗浄での注意点
　●引渡し清掃での注意点と対処法
　●ワックス塗布作業での注意点
　●ワックスでムラになりやすい原因と対処法
　●洗浄ムラが出やすい理由と対処方法
　●コンポジションビニル床タイルに起こりやすいトラブル
　●剥離洗浄に時間がかかる理由

（ビニル系床シート）
　●ビニル系床シートの種類と特長
　●ビニル系床シートが可能な洗浄方法
　●ワックスの選択で注意するビニル床シートとは？
　●ビニル系床シート独特のワックスのトラブルと対処法

（2） ビニル系床材の洗浄での注意点
　●ビニル系床タイルの洗剤の選択での注意点
　●見分けで注意するべき床材とは？

2. リノリウム系床材
　●リノリウム系床材の特長と注意点
　●リノリウム系床材が使用される可能性が高い建物
　●リノリウム系床材で使用できない洗剤
　●リノリウム系床材に通常の樹脂ワックスが使用できない理由
　●リノリウムの見分けが難しい理由
　●リノリウムの3つの見分け方 3. ゴム系床材
　●ゴム系床材の特長
　●よくありがちな床材の変化
　●ワックスの密着性が悪い原因
　●ワックスのトラブルと塗り方のポイント

【２】硬性床材
1.石材
★清掃で関わってくる3つのタイプの石材

（大理石）
　●大理石の特長と注意点
　●見分けでのポイント
　●使用できない洗剤とは？
　●キズを入れない為に必要な日常清掃の内容とは？

（御影石）
　●御影石の特長と注意点
　●見分けでのポイント
　●御影石の3つのタイプ
　●難易度が高い作業とは？

（石灰岩）
　●石灰岩の特長と注意点
　●使用できない洗剤など

（2）石材の硬度の見分け方の例
　●3つの方法を解説します。

2.テラゾ
（セメントテラゾ）
　●セメントテラゾの特長
　●洗剤を使用する時の注意点
　●使用できない洗剤と道具について
　●ワックスの塗布について

（レジンテラゾ）
　●レジンテラゾの特長
　●セメントテラゾとの違い
　●洗剤を使用する時の注意点
　●ワックスの塗布について

3.陶磁器質タイル
　●陶磁器質タイルの3つのタイプ
　●洗剤での注意点
　●ビニル系床材よりも難易度が高い理由

4.コンクリート＆モルタル
　●洗剤を使用する時の注意点
　●汚れの特長
　●作業上の注意点

★石材系床材の洗浄のポイント
　●トラブルを防ぐ作業手順
　●洗浄に注意する部分

 ＜商品概要＞ ●DVD-Video版：DVD1本（収録時間：50分43秒）

内外装材の専門知識＜第2部＞

【１】木質系床材
1. 単層フローリング
　●単層フローリングの3つのタイプについて
　　フローリングボード・フローリングブロック・モザイクパーケットとは？
　●単層フローリングの清掃上のポイント
　　変形のトラブルを防止する為の確認事項
　　変形しないタイプでも変形してしまう原因
　●単層フローリングのワックスについて
　　塗装済みの場合のワックスの選択
　　未塗装の場合のワックスの選択
　●変色リスクへの対処方法

2. 複合フローリング
　●複合フローリングの3つのタイプについて
　　複合1種フローリング・複合2種フローリング・複合3種フローリング
　●複合フローリングの清掃上のポイント
　　洗浄で摩耗に注意する理由
　●剥離洗浄での注意点
　●日常清掃での注意点
　●洗剤の注意点

3. コルク
　●床材で使用されるコルクの種類
　●洗浄での注意点
　　使用できる洗剤と注意点
　　反りや変色を防ぐ洗剤の使い方
　　ワックス塗布での注意点　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【２】カーペット床材
　カーペットは、汚れが染み込みやすく縮むこともあるので、本格的な洗浄となると難易度が高い素材といえます。そこでDVDでは、トラブルを防ぐ 為の知識として繊維素材の特長・カーペットの構造・形状などについて解説します。

1. 繊維素材による分類
　●天然繊維の種類と特長
　　植物繊維と動物繊維について
　●化学戦にの種類と特長
　　再生繊維・半合成繊維・合成繊維について
　●繊維素材別の特長と清掃での注意点
　　縮むカーペットの特長と見分け方
　　変色の危険のある繊維素材
　★基布で使用される麻の特長
　★ウールの特長と見分け方
　★ナイロンの特長と見分け方
　★アクリルの特長と見分け方
　★ポリプロピレンの特長と見分け方
　★ポリエステルの特長と見分け方

2. パイルの形状による分類
　パイルの4つの形状と清掃での注意点
　●カットタイプの特長と洗浄でのポイントと注意点
　　洗浄直後はきれいでも乾くと汚れが出てくる原因と対策
　●ループタイプの特長と洗浄でのポイントと注意点
　　ループタイプで最も重視するべき作業
　　ループタイプの水の使い方のポイントと注意点
　●フラットタイプの特長と洗浄でのポイントと注意点
　　フラットタイプで難易度が高くなるケース
　　汚れを完全に除去する為の濯ぎ洗いのポイント
　●カットアンドループの特長と洗浄でのポイントと注意点

3. 製法による分類
　製法による種類と特長を挙げて洗浄のポイントを解説します。
　●織りカーペット
　　ウィルトンカーペットの特長と洗浄の注意点
　●刺繍カーペット
　　タフテッドカーペットの特長と洗浄の注意点
　　タイルカーペットの特長と洗浄の注意点
　　タイルカーペットで絶体にやっては行けない洗浄方法
　●フェルトカーペット
　　ニードルパンチの特長と洗浄の注意点

【３】その他の床材
　●塗り床材について
　●フリーアクセスフロアについて

＜商品概要＞ ●DVD-Video版：DVD1本（収録時間：51分10秒）

あく洗いの専門知識〜3つのあく洗いと使い分け〜

【１】なぜ、3つの洗浄法を知る必要があるのか？
　●3つの洗浄方法が必要な4つの理由
　　3つの洗浄法をマスターすると清掃の価値が上がる理由

【２】あく洗いの仕組み
　●3つのあく洗いの5つの共通点
　●あく洗いで必須となる基本知識

【３】古式あく洗いについて
　●古式あく洗いを知る3つの目的
　　古式あく洗いの場合、トラブルが少ない理由
　　古式あく洗いの洗浄が、顧客の評価を高める理由
　●古式あく洗いで使用する洗剤や道具
　　古式あく洗いで使用する道具が優れている点とは？
　●洗浄について
　　古式あく洗いで使用する洗剤の基本原理
　　古式あく洗いと薬品洗いの洗剤塗布方法の違い
　　3つの洗浄法に共通する擦り方の基本
　　けば立ちを少なくする擦り方
　　水拭きに適さないタオルとは？
　●磨きとつやだし

【４】薬品洗いについて
　●薬品洗いの概要
　　薬品洗いのメリットとデメリット
　　古式あく洗いよりもリスクが高い理由
　●薬品洗いの洗浄手順
　　必須となる道具について
　　刷毛とブラシの選択方法
　　薬品について　〜使用する順番〜
　　2つの養生の仕方
　　薬品を塗る前に水洗いを行う5つの理由
　　薬品の希釈の基本
　　やってはいけない塗布方法とは？
　　けば立ちへの対処方法
　　タオルでの水拭きのポイント
　　色調整の基本知識
　　木の本来の色であるクリーム色にする方法

【５】エコ洗剤洗い
　●エコ洗剤洗いの基本的な仕組み
　　エコ洗剤洗いで使用する洗剤の条件
　　古式あく洗い・薬品洗いとの違い
　　エコ洗剤洗いが適している現場
　●エコ洗剤洗いの洗浄手順
　　和室洗浄での養生の基本
　　エコ洗剤の場合の洗剤塗布の特長
　　擦る時の重要ポイント
　　薬品洗いとの洗浄での違い
　　内部に染み込んだ洗剤を効率的に出す方法
　　天井の洗浄の仕方
　　磨きの仕方
　●漂白と色調整について
　　薬品以外で漂白をする方法
　　薬品以外で色調整をする方法

【６】3つのあく洗いのまとめと理想的な使い分け
　●薬品洗いが適しているケース
　●エコ洗剤洗い・古式あく洗いが適しているケース

＜商品概要＞ ●DVD-Video版：DVD1本（収録時間：53分38秒）

汚れの基本知識DVD＜第1部＞〜汚れの種類と対処方法〜

【１】汚れについて
（1）汚れの知識が重要な理由
（2）汚れの2つの発生原因
　　●自然的原因による汚れ
　　　5つの自然的汚れ
　　●人為的原因による汚れ
　　　7つの人為的汚れ

【２】汚れの発生原因からの作業上のポイント
（1）自然的原因による汚れへの対応
　　●空気中に浮遊しているホコリへの対応
　　●使用していない部分の清掃が重要な理由
　　●スス汚れを防止する為の4つのチェック事項
（2）自然発生の汚れを意識した作業方法
　　●埃への対応が重要な理由
　　●雨水で汚れが発生する原因
　　●雨水による汚れで最も重要なこと
　　●雨水による汚れの対処方法の例
　　●動物による汚れへの対応
　　●カビ汚れへの対応
　　　カビの洗浄での7つのポイントと注意点
　　　カビを予防するための5つの対策
（3）人為的原因による汚れへの対応
　　●履物による汚れへの対応
　　　靴による汚れの移動を少なくする方法
　　　ヒールマークへの対処方法
　　●皮膚の接触による汚れへの対応
　　●排泄物による汚れへの対応
　　　商業ビル・飲食店で行うべき対策
　　●飲食物による汚れへの対応
　　●衣類に起因する汚れへの対応

【３】汚れの見分け方の基本
　（1）色による見分け
　　●茶色系の汚れ
　　●黒系の汚れ
　　●白系の汚れ
　（2）汚れの状態による見分け
　　●サラサラしている汚れの見分け
　　●ベタついている汚れの見分け
　　●固まっている汚れの見分け
　　●食い込んでいる汚れの見分け
　　●染み込んでいる汚れの見分け

（収録時間） ★DVD1本/52分20秒

＜ホームページ作成DVD講座＞

【第１部】仕事を獲得する為のホームページの基本知識

＜基礎知識-1＞現在のホームページの課題
　これを最初に解説する理由は、「ホームページを公開しておけば、自然と仕事が来る…」と、勘違いしている会社があまりにも多い為です。なので、本題に入 る前に、ホームページで仕事を獲得して行く上での4つの課題を挙げています。この4つのことを念頭に入れてホームページの内容を考えないと・・・失敗することが多くなりますので、基本知識としては極めて重要なことになります。

●難易度が高くなっている理由と現在のホームページで必須になること
●ホームページを公開しているだけでは集客できない原因とやるべきこと
●ネットで定期清掃・高額サービスの獲得難易度が高い理由
●最低限必要になるホームページの形式

＜基礎知識-2＞ホームページを公開する目的が重要な理由
　目的が重要な理由は、インターネットでの集客では、目的と成約率が密接に関連している為です。しかし、多くの会社は、ホームページを作る時…何気なく作ってしまいます。その為に、ホームページからの仕事が増えずに悩んでいます。そこで、ここでは、ホームページの目的を説明しながら、何をすればいいかを解説します。

●どんなターゲットを対象とするべきか？
●自社の会社名で検索しても上位に来ない時に最低限やるべきこと
●郵送によるDM・チラシなどアナログ的集客での活用方法
●顧客の不安を取り除く為にホームページでやるべきこと
●商談の効率化を図るためのホームページ活用方法
●ホームページの出来具合を判断する方法
●高額なサービス・定期清掃を獲得する為にやるべきこと

＜基礎知識-3＞ホームページで多くの仕事を獲得できな時の原因
 インターネット上には、多くの清掃会社のホームページが公開されていますが、多くの仕事を獲得できている会社は僅かです。原因は、2つあります。多くの会 社がホームページを公開しているので競争が激しくなっていることなど外部的な原因と、ホームページの中身に関する内部的な原因です。

　外部的な原因に対しては、自社で調整することができないので、講座では、ホームページの中身に関する内部的な原因を挙げています。具体的には、20の原因を挙げて、多くの仕事を獲得する為に何をすればいいかを解説しています。なので、仕事を獲得できるホームページ作りの第一歩となる知識となります。また、ここで挙げる「内部的原因」に対応できれば、徐々に仕事が獲得できるよ うになります。ここで公開されている内容のポイントの一部は、次の通りです。

（ポイント）ホームページの初期目的と最終目的
　仕事をあまり獲得できていないホームページの特徴の一つを挙げるとすれば、初期目的と最終目的が不明瞭なことです。「初期目的」とは、 ホームページを見 た人に、どんな行動をしてもらいたいのか？ということです。「最終目的」とは、会社として一番受注したいサービスを獲得する為に、何をしているか？どんな 行動を促しているか？ということです。

　実は、これを意識してホームページを作っている清掃会社は、極めて少なくなります。その為、定期清掃・高額サービスの獲得で苦労します。そこで、ここでは、初期目的と最終目的をどんな風に繋げて、定期清掃・高額サービスなど獲得難易度が高いサービスを獲得するか？その流れと、何を初期目 的にするべきかを解説します。

（ポイント）正しいターゲットの選定の仕方
　ホームページで仕事を獲得するには、誰に対してPRするのか？これが最も重要になります。しかし、ターゲットの決め方が中途半端になる為に、ホームペー ジでの反応がイマイチなが多いのが現状です。そこで、この講座では、なぜ、ターゲットの選定が重要になるのか？理由の本質と、成約率を高める為のターゲットの決め方を解説します。また、ターゲット の違いによる説明文の書き方の例も解説します。

（ポイント）仕事を獲得できないホームページの形式
　この方式で作ると、集客に苦労します。5年以上前であれば、この形式でも仕事を獲得できましたが、現在では、非常に不利になります。理由は、ネットで業 者を探すのが当たり前になっているので、顧客の見る目も肥えている為です。

（ポイント）問合せが少ない場合の最も大きな原因
　実は、この事実を知らずにホームページを作っている清掃会社は、意外と多くなります。なので、これを改善するだけでも、他社よりも受注できるチャンスが 多くなります。

（ポイント）成約プロセスの間違った認識
　現在は、ネットでも仕事を多く獲得できる時代になりましたが、比較的簡単に獲得できるのは、エアコン洗浄・ハウスクリーニングなど、多くの人に認知され ているサービスです。 しかし、高額なサービス・特殊なサービス・法人向け定期清掃となると、状況は一変します。成約までのプロセスは、サービスによって異なる為です。その為、サービスごとに成約プロセスを検討して、ホームページを作る必要があります。これをしないと、一部のサービスしか受注できないことになってしまいま す。

（ポイント）成約できない人を集めてしまう時の原因と対策
　ホームページでの集客では、アクセスを多くすることが重要ですが、顧客にならない人を多く集めているケースもあります。その為、アクセス数が多くても、 仕事を獲得できない…という現象が起こることがあります。そこで、多くのアクセスを集めても成約できないケースを挙げながら、その対処方法を解説します。

 対応策の一例を挙げれば、検索エンジンを意識した説明文 の書き方です。説明文で使用する言葉が検索結果に大きく影響してくる為です。 なので、どんな言葉を使って説明文を書くか？ということがポイントになりますが…講座では、「成約できる濃い見込客を集める為の言葉の探し方」を解説し ています。これをやるだけでも、アクセスする人の属性は大きく変化し、成約率が改善することがあります。

（ポイント）広告を行う本当の目的
　広告は、お金がかかることからやらない会社も多いのですが、目先のお金のことだけで判断すると、大きく損をします。ここでは、広告を活用した時の本当の メリットについて解説します。これを知ると、その後、広告を使わなくても効率的に集客できるようになります。

（ポイント）印象に残りにくいホームページ
　仕事を多く獲得するには、”印象に残る作り”にする必要があります。印象に残らなければ、二度と見てもらえない為です。そこで、講座では、印象に残らな いホームページの特徴を挙げながら、印象に残す為に取り入れるべきことを解説しています。

（ポイント）アクセスを増やす仕組み
　ここでは、ホームページを公開したら、最低限やるべきことを解説しています。もちろん、無料でできることです。これをやるだけでも、徐々にアクセスは集 まって来るので、必須のことです。ちなみに、おそうじ情報館の公式サイトでは、多い時で約20％は、ここからのアクセスです。

（ポイント）ホームページは…●●が少ないとアクセスが増えない
　実は、ホームページは、●●が少ないとアクセスが集まりにくい…という特性があります。逆をいえば、●●を増やせば、アクセスは自然と増えていくということです。これは、アクセスを増やす最も簡単な方法ですが、やらずに、集客に苦しんでいる会社が意外と多くなります。なので、必ずやって欲しいことです。

（ポイント）成約率の低い説明文を書いてしまう原因
　ホームページで最も重要になるのが、サービスに対する説明文です。ホームページはここで失敗すると、永遠に集客に苦しむことになります。しかし残念なこ とに、多くの会社は、成約率の低い説明文を書いてしまう傾向にあります。

　こうなってしまう原因の一つは、学校や会社で教えてもらう「ビジネス文書の書き方」にあります。書き方自体は間違っていませんが、顧客を獲得する文章と しては、向いていないということです。そこで講座では、多くの人が誤解している説明文の書き方を挙げながら、成約率を高めるには、どんな説明文が必要になるのかを解説しています。

（ポイント）●●●を集めていない
　清掃会社で●●●を集めているのは、非常に少なくなります。●●●の重要性・活用方法を知らない為です。その為、●●●を集めていても、何もしていない ケースが多くあります。 　しかし、●●●があれば、検索エンジンで上位に来なくても、簡単に売上げをあげることができます。そのやり方については、講座にて。

（ポイント）コンテンツ性が薄い
　清掃会社のホームページで「コンテンツ性」を意識して作っているケースは、非常に少なくなります。理由は簡単…自社のサービスをPRすることに必死にな る為です。その為「当社では、●●●ができます」このような感じの内容になりがちです。これでも仕事は獲得できますが、高額なサービスなど儲かる仕事とな ると苦労します。 講座では、ホームページに「コンテンツ性」が重要になる理由と、どんなコンテンツを入れるべきかを解説します。

（ポイント）作る順番
　新規にホームページを作ろうとした場合、高い確率で挫折するか、ホームページの内容で失敗します。講座では、よくやりがちな作り方の欠点と、何から始め ればいいかを解説します。

（ポイント）ホームページの修正
　実は、ホームページの内容については、1回で上手くいくことは極めてくなくなります。なので、何度も修正する必要があります。しかし問題は、どんな時に どこを修正すればいいか？です。そこで講座では、修正が必要になるケースの例を挙げて解説します。

（ポイント）●●のページがない
　このページがある場合とない場合では、成約率に大きな差が出ることがあります。その為、ホームページでは一番重要度が高いページです。逆をいえば、この ページだけでも、ホームページとして成立します。つまり、このページを1つ作るだけでも、仕事獲得用のホームページをスタートさせることができる… ということです。


【第２部】ホームページ制作の基礎知識
　第２部では、ホームページ制作におけるページの種類・掲載するべきことなど…基礎的なことを解説しています。

＜Section-１＞ホームページの仕組み
　現在、簡単にホームページを制作できるシステムが多くあるので、これを知らなくてもホームページを作ることは可能です。しかし、アクセスを増やしたり、 説明内容を補完する目的で、外部のサービスを使う時は、これを知らないと利用できません。なので、ここでは、最低限必要になる基本的な知識を解説します。

（１）htmlソース・htmlタグ
　「htmlソース」は、一見複雑そうに見えるですが、よく使われる「htmlタグ」を知っておくことで、「htmlソース」の意味が分かるようになりま す。簡単にホームページを作れるシステムでも、多くがこの「htmlソース」を編集することができるので、「htmlソース」と「htmlタグ」の意味が 分かっていると、より自分好みのホームページを作ることができます。

（２）HTMLとCSSについて
　レイアウトを自分好みにするための「CSS（スタイルシート）」を使用する時についてを解説しています。

（３）ページの構成とパーツの名称について
　●ヘッダー
　●グローバルナビゲーション（トップメニュー・グローバルナビ）
　●メインビジュアル（キービジュアル）
　●サイドカラム・サイドメニュー
　●メインカラム・コンテンツ
　●フッター

（４）ページのレイアウトについて
　ここでは、各レイアウトの特徴を挙げて、使い分けの基本を解説しています。ポイントは、受注を目的としたセールス用のページのレイアウトです。セールス 用のページでは、使用しない方がいいレイアウトがある為です。
　●1カラム　●2カラム　●3カラム

（５）ページのタイプ
　ページのタイプとは、目的別のページの形式のことです。これが重要になる理由は、単なる見た目の問題ではなく、どんなサービスをどんな風にPRしていくかによって、使い分ける必要がある為です。特に、広告で集客する際は、この使い分けを間違えると多くの広告費がかかるので、非常に重要なことになります。
　●巡回型のページ
　●非巡回型のページ
　●巡回型と非巡回型の使い分けの例
　●ランディングページ
　●セールスページ

（６）階層について
　階層については、ページを整理したり、ホームページ全体の構成を考える時に必要になる知識です。講座では、どの階層までにするべきか？・階層の作り方・ やってはいけないことなどを解説しています。

＜Section-2＞ページの構成と必要になるページ
　ここでは、清掃会社のホームページで必要になるページとホームページの構成について解説しています。新規にホームページを作る場合には、全体像を見て、どのページが早くできるか？どんなページが自分にとって苦手で時間がかかりそうなのか？など…制作の順番を検討する時の参考にして下さい。既にホームペー ジを公開している場合は、どんなページを追加するべきか？どのように修正するべきかを検討する際の参考にして下さい。

（１）トップページ

（２）会社に関するページ
　会社に関するページは、「どんな会社なのか？」「どんな人が作業するのか？」など、顧客の不安感を解消する為のページとなるので、非常に重要です。ここ では、会社に関するページで公開した方がいい8つのページについてのポイントと必須になる3つのページについて説明しています。なので、新規に作る際は、 必須になる3つのページから作ります。

（３）利用に関するページ
　利用に関するページは、申し込みを考えている人は必ず見るページとなるので、ここが不十分の場合、仕事を取り逃がすことがあります。なので、分かりやす さがポイントになるページとなります。ここでは、利用に関するページで公開した方がいい7つのページについてのポイントと必須になる4つのページについて 説明しています。

（４）サービスに関するページ
　サービスに関するページは、売上げに直結するので、ここの作り方で獲得できる仕事数に大きく違いが出ます。なので、一番時間をかけるべきページとなりま す。サービスに関するページでは、12のページについてのポイントと必須になる3つのページについて説明しています。

（５）集客で有利になるページ
　トップページ・会社に関するページ・利用に関するページ・サービスに関するページは、清掃会社で必要になる基本的なページですが、他社よりもアクセスを 多く集めて多くの仕事を獲得したい時は、集客で活用できるページを作る必要があります。ここでは、「集客で有利になる3つのページ」につい て公開していま す。

【第３部】ホームページ制作の実践的知識〜ページの作り方〜
　第３部では、ページの作り方の詳細を解説します。作る順番と優先順位などの全体像を解説した後で、各ページの作り方の詳細を解説します。

＜Section-1＞作る時の順番と優先順位
　ホームページは、一度に全部作ろうとすると、非常に時間がかかるだけでなく、途中で挫折してしまうことが多くなります。その為、作る順番は、非常に重要 になります。

【１】ホームページ を作る時に重要になる考え方
　●最小限のページでスタートする理由
　●機能は最小限にする理由
　●デザインは段階的に良くしていく

【２】作る順番について
　ここでは、なぜ以下の順番で作るべきかを解説しています。

　（Step#1）構成図の作成
　（Step#2）画像用のフォルダ
　（Step#3）会社に関するページ
　（Step#4）利用に関するページ
　（Step#5）サービスに関するページ
　（Step#6）フォーム
　（Step#7）トップページ

＜Section-2＞ページの作り方の詳細
【１】構成図の作成方法
　構成図は、どんなページを作り、そのページをどこに配置するかを決める「ホームページの設計図」です。その為、この構成図を作らなかったり中途半端な場合、ページの位置が分かりにくく、見に来る人も迷ってしまうことがあります。また、ここをきちんと作っておくことで、全体像が把握できるので、何をするべ きかが明確になります。尚、既にホームページを公開している場合は、現在の構成をこの表に落としてから、どんなページを追加するかなどを検討してくださ い。

【２】サービスの詳細ページの作り方
　ページの作り方については、一番難易度が高くなる「サービスの詳細ページ」の作り方・文章の書き方から解説しています。「サービスの詳細ページ」が、1 ページできるだけでも、ホームページとして公開できる為です。

（１）サービスの詳細ページの構成について
　まず最初に、サービスの詳細ページのの全体像を解説しています。サービスの詳細ページは掲載内容が多いので、全体像を把握していただいた方が、この後の 説明が理解しやすくなる為です。サービスの詳細ページは、4つのブロックで構成します。ポイントは、各ブロックで書くべきこととブロックの順番で す。

★ブロック＃1で書く内容のポイント
　サービスの詳細ページでは、最も重要になる部分です。ブロック＃1では、●●●を書きます。●●●が重要になるのは、この部分で他社との違いや自社の強みなどを間接的にアピールできる為です。その為、この●●●がある場合とない場合では、成約率が大きく異なることがあります。

★ブロック＃2で書く内容のポイント
★ブロック＃3で書く内容のポイント
★ブロック＃4で書く内容のポイント

（２）ターゲット（客層）とサービスを決める
　ここでは、成約率を高める為のターゲット（客層）とサービスの決め方の詳細を解説しています。

（３）ページの目的を決める
　清掃会社のページであれば、受注することが目的です。しかし、最終的目的の受注に至るまで、いくつかのプロセスを踏まないと、成約しにくいサービスがあ ります。このような場合には、成約という目的ではなく、その他の目的で反応してもらう必要があります。ここでは、受注以外の目的にする場合、どうすればい いかを解説しています。

（４）ブロック＃1の説明文の書き方
（Step#1）説明文の型を検討する
　ここでは、説明文を書きやすくする為に「説明文の代表的な16種類の型」を公開してい ます。この16種類の中から、一番書きやすいタイプを選択して説明文を書いてください。

（Step#2）ターゲットの●●をリサーチする
　ここでは、説明文の型に基づいて何をリサーチするべきか、どのようにリサーチするかを解説しています。

（Step#3）ブロック＃1の説明文の構成
　ここでは、ブロック＃1の説明文で書くべき10個の項目について解説しています。10の項目がありますが、この構成は理想とする形です。なので、全てを 書けない時の為に、必須となる4つの項目についても公開しています。

（Step#4）ブロック＃1の説明文の書き方
　各項目の書き方について、例文を公開しながら解説しています。また、書く内容が多いので、書く時のコツを解説します。

（Step#5）写真の選択
　ここでは、写真を掲載する時のポイントを解説しています。

（５）ブロック＃2の説明文の書き方
（Step#1）ブロック＃2の記載項目について
　ここでは、成約率を高める為の12の項目について解説しています。

（Step#2）ブロック＃2の項目別の書き方について
　ここでは、例文を公開しながら項目別の書き方を解説しています。

（６）ブロック＃3の説明文の書き方
　ここでは、7つの項目を挙げて書き方のポイントを解説しています。

（７）ブロック＃4の説明文の書き方
　ここでは、ブロック＃4の書き方のポイントを解説しています。

【３】会社に関するページの作り方
　会社に関するページは、住所や代表者の氏名など、書くべきことが決まっているので、早くできるページの一つです。しかし、記載の仕方によっては、会社のイメージに影響が出るので、注意点とポイントを中心に解説します。

　●会社概要の記載内容と注意点
　●営業案内の記載内容と注意点
　●会社プロフィールで書くべきこと
　●特定商取引法による表示で必要になる項目
　●プライバシーポリシーについて
　●代表者プロフィールで書くべきこと
　●スタッフプロフィールで書くべきこと

【４】利用に関するページの作り方
　●サービス提供地域を記載する時の注意点
　●利用案内の記載内容と注意点
　●よくある質問で書くべきこと

【５】サービスに関するページの作り方
　サービスに関するページでは、サービス概要・選ばれる理由・サービスの一覧ページの作り方のポイントを解説します。ここでは、サービス概要・選ばれる理 由のページの作成に時間がかかりますので、ポイントを多めに解説します。

●サービス概要のページ
　サービス概要のページでは、サービス全般についての特徴・コンセプト・自社の強みなどを説明するページです。内容からすると、非常に面倒に感じると思い ますが、このページをしっかりと記載している清掃会社が少ないので、このページを作ると有利になります。なので講座では、例文を公開しながら、書く時のポ イントを解説しています。

●選ばれる理由のページ
　サービス概要の内容と似ていますが、サービス全般の特徴を説明するのに対して、自社の強みは、「会社としての特徴」を説明するページになります。この ページの内容も意外と書きにくいので、例文を公開しながら、書く時のポイントを解説しています。

●サービスの一覧ページ
　ここでは、サービスの一覧ページを作り方を7つのポイントに基づいて解説しています。

【６】トップページの作り方
　トップページは、一番アクセスが多く、入口的役割のページの為、非常に重要なページとなります。その為、このページを見ただけで、「どんな会社なの か？」「どんなサービスを提供しているか？」「どんな特徴があるのか？」「どんなメリットがあるのか？」などが分かるページにする必要があります。講座で は…

●トップページに掲載する内容をどうやって決めていくか？
　構成図を元に作る時のポイントを解説しています。
●トップページに掲載した方がいい11の内容と順番
　ここでは、当社で作ったサンプルサイトを元に解説しています。

【第４部】ホームページ制作の応用知識〜仕事を増やす為の実践知識〜
（１）獲得しやすいサービスと獲得しにくいサービスについて
　実は、インターネットでの集客では、獲得しやすいサービスと成約まで時間がかかるサービス・獲得しにくいサービスが存在します。なので、ホームページを これから作る会社は、獲得しやすいサービスのページから作るべきです。既に、ホームページを公開している会社で、獲得しやすいサービスの受注が少ない時 は、そのページを改善する必要があります。
　まず、インターネットで獲得しやすいサービスですが…それは「●●●があるサービス」です。これを客層ごとにリサーチすることで、数多くの仕事を獲得で きるようになります。ここでは、獲得しやすいサービスの具体的な見つけ方を解説しています。

（２）見込客・既存客の興味関心を知る方法
　ホームページに限らず、顧客の興味関心が分かれば、メールや郵送でのDMの成約率が高くなるので、非常に重要なことになります。一般的に、顧客の興味関 心を知る方法としては、アンケートがありますが、回答してくれない人がいたり、売り込みを警戒する為に、正直に回答してくれないことがあります。また、ア ンケートの内容を考えて顧客に送るにも、多くの手間がかかります。しかし、簡単に、見込客・既存客の興味関心を知ることができます。その方法とは…？

（３）成約率を高めるプロフィールの書き方
　プロフィールと成約率は、あまり関係ないと思うかもしれません。しかし、顧客が清掃会社を探している時の心理状態・感情によっては、プロ フィールが決め手となることがあります。DVD講座では、成約率を高める上で必要になる「親しみ・安心感」を持ってもらえるプロフィールの書き方を解説します。

（４）地域で一人勝ちできるサービスの見つけ方
　インターネットで清掃の仕事獲得は、競争が激しくなっているので、価格で競争をしようとする会社が多いのが現状です。しかし、サービスによっては、説明 文の書き方次第で、価格競争をしなくても比較的簡単に獲得できるサービスが存在します。これを中心に獲得していくと、地域で一人勝ちできる可能性もありま す。DVD講座では、地域で一人勝ちできる可能性があるサービスを見つける為の3つの方法を解説しています。

（５）売上げを最大化する為に必要になる戦略
　ホームページから獲得できるサービスは、多くの種類がありますが、売上げを最大化する為には、顧客数・顧客単価・リピート率の3つを高める必要がありま す。多くの場合、顧客数や仕事の数を増やそうとしますが、顧客単価・リピート率も高めることで、売上げが2倍以上になることもある為です。その為、ホーム ページでは、次の3つの種類のサービスを取り入れる必要があります。それは・・・？

（６）リピート注文を増やす方法
　一般的には、作業が終わったら、何度も顧客と接触して人間関係を作り、定期的にDMなどでPRすることがリピート注文を増やすために必要になることで す。しかし、小さな清掃会社では、何度も顧客と接触して人間関係を作る時間が取れないケースもあり、リピート注文が増えないケースも多くあります。そこ で、最も簡単で早くリピート注文を獲得する方法を解説します。非常に簡単なので、ぜひやって欲しいことです。その方法は、3つあります。

（７）技術力をアピールできる最強の集客ツールの作り方
　これは、当社が20年前からやっている集客法で、3000社以上の法人客を獲得した実績のある方法です。最初は、訪問営業などアナログ的集客で使ってい ましたが、現在は、アナログ集客で上手くいった方法をインターネットで活用できるデジタル的な集客ツールとして作り活用しています。DVD講座では、技術 力をアピールできる最強の3つの集客ツールを解説します。

（８）高額サービスをPRする時のポイント
　高額なサービスは、1回ホームページを見てもらっただけで成約できることは極めて少なくなります。その為、単にホームページに掲載するだけでは、獲得し にくいサービスの一つといえます。しかし、ある仕組みを作ることで、高額なサービスが獲得しやすくなります。その仕組みとは？

（９）普通のサービスに専門性を演出しサービスの価値を高める方法
　多くの清掃会社が提供している普通のサービスは、価格競争になりがちです。しかし、ホームページでは、説明文の書き方・説明内容によって、普通のサービ スに専門性・特殊性を持たせることができます。普通のサービスに専門性や特殊性を出す為に、書くべきことは3つです。

（10）印象に残すホームページの条件
　ここでは、印象に残す為のホームページの5つの条件を解説しています。

（11）清掃技術のDVDの活用法
　おそうじ情報館では、様々な清掃技術のDVDを販売しています。これらは、清掃技術を学ぶだけでなく、ホームページの説明文でも活用できます。具体的に は、3つで活用できます。

＜石材洗浄の実技DVD 〜御影石の洗浄〜＞

　このDVDは、「石材洗浄の現場研修会」での光景を元に制作しました。御影石に対し「素材を傷めない酸性洗浄剤の使い方と洗浄方法」について解説したビデオとなっております。講師は、あく洗いセミナーでも講師をしていただいた、平川さんです。 尚、この洗浄方法を公開するにあたっては、東京・新宿区四谷の須賀神社様の協力を得ました。

「灯籠」「狛犬」の洗浄方法を元に、御影石の作業手順・注意点などを公開しております。現場研修と言っても、神社の灯籠・狛犬の洗浄なので、失敗は許されない現場です。こんな緊張感あふれる環境での現場研修でした。 この研修では、一通りのやり方を見てもらい、実際に洗浄してみるという「実技中心」の研修でした。講師の平川さんの目の届かない所での作業もありましたが、トラブルひとつなく無事終了。

　このことは・・・「汚れの見分け」「作業手順」「洗剤の選択」などを間違わなければ、慣れていない方でも、「トラブルなく洗浄可能」ということです。 石材の洗浄は苦手。現場を見ただけで、「どうやって洗浄するのか？」「失敗しないだろうか？」とビビってしまい、このような仕事を外注に出していた方も、ぜひ、このDVDをご覧になっていただき、石材洗浄にチャレンジしてみてください。

　このビデオから得られる知識をご案内すると・・・
■洗浄前に必ずやるべき作業
■水仕磨き上げの御影石の洗浄法
■石材洗浄における高圧洗浄機の使い方
■中和作業の注意点
■刷毛など道具の使い方の基本
■酸性タイプの洗浄剤の素材を傷めない使い方

石灯籠や狛犬を使いますが、 様々な石材洗浄に応用できる内容となっております。
（DVD1本　収録時間：52分）




＜石材洗浄の実技DVD 〜石材床の洗浄とコーティング〜＞

【１】石材床の洗浄ポイント
　　●化学床材との違いとは？
　　●石材洗浄でオススメの資機材
　　●必ず用意するべきケミカル類
　　●汚れの見分けのポイント
　　●石材洗浄が難しい原因

【２】仕上げ方のポイント
　　●研磨による仕上げ
　　●石材の硬さによる仕上げ方
　　●石材の種類と硬さ
　　●石材の硬さの判別法

【３】石材床のコーティングの種類
　　●色・光沢によるコーティングの3つの種類
　　●原料による種類と特長

【４】目的別コーティング剤の選択例
　　●光沢を復元するケース
　　●素材の色合いを保ちたいケース
　　●風化・色落ちを復元したいケース
　　●吸水率の高い素材の場合
　　●コストを安くしたいケース

【５】施工事例に基づく洗浄とコーティング実技 2つの現場での施工時例に基づきコーティングの作業方法を解説します。一つは、ショールームの白色の輸入物の石質系タイルの洗浄方法とコーティングの作業例を解説します。水垢系の汚れが多い為、釉薬の剥離洗浄を行い、コーティング剤を塗布するという現場の例です。二つ目は、小型商業ビルのエントランスホールの床でバーナー仕上げの御影石のシミを取る方法を解説します。

　　●使用した道具とケミカル
　　●養生のポイント
　　●釉薬の剥離の場合の洗剤塗布方法
　　●テスト洗浄のポイント
　　●中和剤の使い方と注意点
　　●ポリッシャーでの洗浄ポイント
　　●石材洗浄の場合の汚水回収のポイント
　　●コーティング剤の塗布方法
　　●染み抜きの作業例
　　●染み抜きの作業手順
　　●バーナー仕上げの御影石のコーティング

（DVD1本　収録時間：56分）




＜石材洗浄の基本知識DVD 〜素材の特長と洗浄の基本〜＞

　石材の種類や見分け方・石材の特性と洗浄での注意点など、プロとしての必須の知識を中心に解説したDVDマニュアルです。

【１】素材について
　　〜洗浄という視点からの素材の見分けと石材の特長〜

　（１）石材の吸水性
　　主な石材の吸水性の違いと洗浄時の注意点を解説
　　　　●よくある間違い
　　　　●吸水性の高い石材
　　　　●吸水性の低い石材
　　　　●見た目よりも吸水性が高い石材とは？
　　　　●保護剤による吸水性の違い
　（２）石材の硬さ
　　洗浄作業にどう関わってくるか？
　　　　●硬さと作業難易度
　　　　●硬さによる作業仕様・作業計画
　　　　●代表的な石の硬さ
　（３）石材の厚み 　　
　　厚みのチェックが必要な訳とは？
　　　　●厚みを無視した場合に起こるトラブル
　（４）石材の色について 　　
　　石材の色によって洗浄法はどう変えるべきか？
　　　　●暗い色の場合のポイント
　　　　●明るい色の場合のポイント
　　　　●色落ちについて
　（５）石の成分について 　　
　　清掃という視点から必要となる成分の知識
　　　　●石の成分が原因として起こるトラブルとは？
　（６）石材の種類と特長・見分け方 　　
　　よく見かける石材を中心に、洗浄という視点からその特長を解説。石材の種類が分からなければ、洗剤の選択・洗浄法の選択ができないので極めて重要です。
　　　　●大理石
　　　　●御影石
　　　　●人造大理石
　　　　●人工大理石
　　　　　※人工大理石・人造大理石の違いとは？
　（７）石材の見分け
　　　　●模様・柄からの見分け
　　　　●洗剤からの見分け
　　　　●硬さからの見分け
　　　　●図面からの見分け・・・図面で失敗するケースとは？

【２】汚れについて
　石材の汚れは、施工されている環境によって様々ですが、汚れの付き方が 化学床材などと比べて大きく違ってきます。その違いを知らずに作業すれば、失敗やトラブルが多発してしまいます。
　　　　●石材の汚れの特長
　　　　●石材独特のトラブル
　　　　●トラブルへの対処方法

【３】しみ抜きについて 　
　　石材のメンテナンスは、シミとの戦いとも言えます。逆を言えば、 シミ抜きの方法が分からなければ、仕事を受注してもクレームだらけ となってしまいます。
　 （１）拭き取り法
　　　●水の活用
　　　●濯ぎの重要性
　（２）湿布法
　　　●湿布法と吸着法の作業回数
　　　●湿布法の弱点とは？
　（３）吸着法
　　　●吸着剤とシミ抜き剤の割合について
　　　●塗る厚みについて
　　　●ビニールを被せた場合のメリット・デメリット
　　　●剥がすタイミングについて
　　　●作業回数について
　　　●再利用について
　　　●吸着法の欠点
　（４）共通のポイント
　　　●しみ抜き剤によるトラブル
　　　●油系のシミについて
　　　●テープの跡
　　　●血液のシミについて
　　　●しみ抜きをやる時の条件とは？
（DVD1本　収録時間：57分）

【１】プロとしてのトイレ清掃とは？　〜トイレ清掃の特長と対策〜


　もしあなたが、トイレは見た目をきれいにすればそれでいい！と考えているならば、
それは非常に危険です。なぜなら・・・トイレ清掃は、床やガラスなどと 同じ感覚で
清掃をしていると、思わぬことでクレームを受けることになることが多いからです。

　そこで、DVDではトイレ清掃の特長を・・・

　　　●経営の視点

　　　●清掃技術の視点

　　　●作業スタッフの視点

　　　●お客さんの視点
　
　などから、プロとして知っておくべき基本知識を解説します。


（１）売上げアップの可能性が無限にある清掃

　トイレ清掃が売上げアップの可能性が無限にある理由を解説します。



（２）一人でもできるトイレ清掃

　トイレ清掃は、会社の規模が小さく、例え一人でも儲けることができる理由を解説
します。なので、小さな会社ほどトイレ清掃を多く取り入れる必要があります。

（３）多くを清掃技術を学べるトイレ清掃

　トイレ清掃の技術からの応用例を解説します。



（４）顧客側の売上げを左右する清掃場所

　店舗などの仕事を取る際のポイントを来店客と店舗オーナーの視点から解説します。



【２】トイレ清掃の種類
　ここでは、日常清掃・定期清掃・特別清掃・特殊清掃について解説しますが、これら
については、清掃会社の方であれば既に知っていることだと思います。
　しかし、あえてこのビデオで解説する理由は、この清掃周期からの分類を無視し又は
よく理解せずに仕事を受注し、予期せぬクレームやトラブルに悩んでいる会社が多い為
です。なので、知っていることでも油断しないでご覧下さい。



（１）清掃周期からの分類と作業の基本

　●トイレの日常清掃

　　具体的な作業内容と仕事を受注する際のポイントについて

　　多くの会社が損をしている原因
　●トイレの定期清掃

　　月に1〜2回など実施する清掃でやるべきこととは？


　●トイレの特別清掃

　　臨時の売上げが見込める特別清掃の内容とは？


　●トイレの特殊清掃

　　特殊清掃を活用する本当の目的とは？

【１】トイレ清掃で使用する道具類について

　トイレ清掃は、家庭でも毎日のようにしている清掃なので、道具類も一般的によく使わ
れているタイプでも洗浄可能なことが多くなります。しかし、プロが行う清掃では、強い
洗剤を使ったり、素人では不可能な場所も洗浄することとなるので、道具の選択も重要と
なってきます。

　このDVDでは、単純に道具の種類を挙げるだけではなく、清掃の価値を高める道具・効
率アップに繋がる道具・クレー厶防止する道具という観点からも解説していきます。



　　●ブラシの選択法

　　●トイレ清掃で有効なパッド類

　　●作業時間を短縮するタオル類

　　●トイレでのスクイジーの活用方法

　　●スクレイパー類

　　●工具類

　　●プロとして使わない方がいい道具とは？

　　●設備の寿命が短くなる道具とは？



【２】トイレ清掃で使用するケミカル

　トイレ清掃で使用する洗剤についてを、日常清掃・定期清掃・特殊清掃に分類して、
選択方法の違いを解説します。ご覧になれば、当たり前と感じる部分もあると思います
が、この基本を知らない為にトラブルを起こしている会社が多いので油断禁物です。



　　●日常清掃用の洗剤

　　●定期清掃用の洗剤

　　●特別清掃・特殊清掃用の洗剤



【３】見積り時の現場調査のポイント

　トイレ清掃は、面積が小さいことから現場をよく確認せずに金額を提示してしまう方が
意外と多いようです。しかし、よく現場を確認しない為に、予定の時間内に完了できな
かったり、汚れを落とせないという事態になりますので注意して下さい。ここでは、見積
りで失敗しない為の５つのポイントを解説します。



【４】作業前のチェックポイント

　多くの作業スタッフは、頑固な汚れを見ると、どんな洗剤を使うべきか？ということに
注目します。ところが、プロとしてはその前にやるべきことが３つあります。この３つを
省略してしまう為に、評価を落としている会社があります。なので、最低ここで解説する
３つは必ず実施して下さい。



【５】洗浄実技

　ここでは、清掃場所別に日常清掃・定期清掃・特別清掃の洗浄方法の違いを意識しなが
ら、洗浄場所ごとに解説していきます。第２部では、洋式便器の洗浄について、日常清掃
定期清掃・特別清掃に分けて洗浄ポイントを解説します。

　DVDをご覧になる際のポイントを挙げると、、、


　　　　★悪臭を防止するための洗浄ポイント

　　　　★トイレの利用者の視点での清掃の一例

　　　　★作業の可能時間による洗浄方法の違い

　　　　★トイレ清掃の価値を高める方法

　　　　★洋式トイレにおける特殊清掃

　　　　★水垢を取るための6つの方法

　　　　★洋式便器における尿石洗浄の基本手順

　（1）洋式便器の洗浄方法・日常清掃

　（2）洋式便器の洗浄方法・定期清掃

　（3）洋式便器の洗浄方法・特別清掃・特殊清掃

　　　・分解洗浄

　　　・尿石洗浄

　　　・水垢洗浄・・・水垢を取るための6つの方法

＜機械の種類＃1＞掃く機械
【１】スイーパー
　（1）路面スイーパーについて
　（2）カーペットスイーパーについて
　（3）スイーパーを使用するメリット
　（4）スイーパーを使用した時の削減できる作業時間
　（5）スイーパーの使用を検討するべき現場とは？
　（6）スイーパーを導入できない現場の条件

【２】真空掃除機　
＜ドライ型の真空掃除機の選択のポイントと使用上の注意点＞
（1）ポット型真空掃除機
　　ポット型が適している場所と使用上の注意点
（2）アップライト型真空掃除機
　　アップライト型が適している場所
（3）携帯型真空掃除機
　　携帯型の3つの種類と重要な注意点
（4）高性能型真空掃除機
　　高性能型が必要になる現場
　
＜ウェット型の真空掃除機の選択のポイントと使用上の注意点＞
（1）ウェット型真空掃除機
　　●ウェット型の2つのタイプと使い分け
　　●ウェット型のよくある間違った使い方
（2）ウェット&ドライ型真空掃除機
　　●ウェット&ドライ型における必須のチェックポイント

（真空掃除機の使用上の注意点）
　●吸口の種類と使い方のポイント
　●故障を防止するためのチェック項目
　●延長コードを使用する時の注意点
　●吸い込んではいけない物
　●動かす方向に注意する理由
　●ウェット型で吸引してはいけない洗剤

＜機械の種類＃2＞洗う機械
【１】ソフト床用の機械
（1）ドライフォーム洗浄機
　●ドライフォーム洗浄機を使うメリットとデメリット
（2）パウダー式洗浄機
　●ウール・ペルシャ絨毯・中国段通に適している理由
（3）エクストラクタ
　●エクストラクタの種類
　●エクストラクタの5つの活用法
　●エクストラクタの注意点
（4）スチーム洗浄機
　●スチーム洗浄機の長所と短所
（5）ポリッシャー
　●意外と知られていないカーペットでは使用できないポリッシャー

【２】ハード床用の機械
（1）自動床洗浄機
　●自動床洗浄機を使っても作業効率が上がらないケースとは？
　●自動床洗浄機の長所と短所
（2）ポリッシャー
　●ポリッシャーの製造メーカーが重要な理由
　●部品の取寄せで失敗する原因
　●ポリッシャーの種類
　　ワンブラシタイプ・・・ワンブラシタイプの注意点
　　ツーブラシタイプ・・・ツーブラシタイプが適している場所
　　スリーブラシタイプ・・・カーペット洗浄に適している理由
　　階段用ポリッシャー・・・階段用に適していないタイプ
　　安全型ポリッシャー・・・安全型とは？
　　タンク付きポリッシャー・・・タンク付きポリッシャーでの注意点
　　タンクが付いていないタイプを購入する時の注意点
　●ポリッシャーの選択のポイント
　　大きさでの選択する時の注意点
　　選択しない方がいい大きさ
　　ポリッシャーの重さと選択について
　　ブラシ受け金具の選択について
　　3つ爪タイプと4つ爪タイプの長所と短所
　　タンクの有無-タンク付きでない方がいいケースとは？
　　回転速度・・・高速タイプが適さないケース
　　取っ手・・・付いていない時の対処法
　　製造メーカー・・・複数の所有する場合に製造メーカーを統一する理由
　　ハンドルの角度調整方式・・・2つのタイプと故障がしやすいタイプ
　　スイッチの位置について・・・2つのタイプ

＜機械の種類＃3＞磨く機械
（1）高速バフマシン
　●使用目的
　●機械の特長/回転数
　●使用するパッド
　　高速バフマシンで使用するパッドの材質について　
　●使用するワックス
　　ドライ用のワックスを使用する理由
　●使用条件

＜機械の種類＃4＞乾かす機械
　●送風機の種類

★収録時間：52分45秒

＜基礎知識＃1＞家事的清掃と特別清掃の違い


　在宅のハウスクリーニングの種類を知ることは、作業方法よりも重要です。理由は、下請けの仕事を除きますが、清掃の素人の顧客は、在宅のハウスク リーニングの種類について知らないことが多いので、違いをよく説明してから受注しないと、顧客側が要望する清掃内容と異なった作業をしてしまうことが ある為です。



（1）汚れの種類による作業内容の違い

　　●粉状の汚れに対する作業内容の違い

　　●水溶性の汚れに対する作業内容の違い

　　●油溶性の汚れに対する作業内容の違い
　　●かさ高固着物に対する作業内容の違い
　　●しみ汚れに対する作業内容の違い

（2）汚れの付き方による作業内容の違い
　　●乗っている汚れに対する作業内容の違い

　　●くっついている汚れに対する作業内容の違い


　　●食い込んでいる汚れに対する作業内容の違い


　　●染み込んでいる汚れに対する作業内容の違い

（3）洗浄場所の違い
　　●取り外しが必要な場所
について
　　●高さのある場所の清掃について
　　●荷物の移動作業の違い

　　●使用頻度における作業場所の違い
　　●見えない場所の清掃について
　　●感触を重視する場所の清掃について

（4）洗浄方法の違い

　　●除塵作業の違い　●擦る作業の違い　●汚れを溶かす洗浄方法の違い
　　●拭く作業の違い　●削る作業の違い　●塗る作業の違い

（5）道具の違い
　　●擦る道具の違い　●拭く道具の違い　●汚水回収の道具の違い
　　●削る道具の違い　●除塵用の道具の違い

（6）洗剤の違い

　　●洗剤の液性　●使用する洗剤の種類
　　●在宅清掃で使用してはいけない洗剤


（7）家事的な清掃を受注する時のポイント

　　●初回にやった方がいい清掃
　　●契約前に明確にするべきこと

　　●必須の説明事項
　　●必ず確認するべきこと


＜基礎知 識＃2＞空室清掃と比較した在宅のハウスクリーニングの特長

（1） キッチン清掃のポイント

　　●清掃の範囲　●移動する物　●コンロの洗浄　●取り外し
　　●設備類の作動チェック　●空室清掃にはない注意点

（2）浴室清掃のポイント

　　●洗剤での注意点　●椅子・洗面器の洗浄
　　●見た目以外にチェックするべきこと

（3）トイレ清掃のポイント

　　●壁面の洗浄について　●道具の使用での注意点　●忘れがちな清掃
　　●在宅清掃ではやった方がいい洗浄

（4）ガラス清掃のポイント

　　●保水性の低いシャンプーが必要な理由
　　●取り外しで注意すること
　　●在宅清掃でポールを用意した方がいい理由

（4）床清掃のポイント

　　●洗浄機について　●汚水回収について
　　●水拭きについて


＜基礎知識＃3＞在宅のハウスクリーニングにおける顧客対応

（1） 受注価格と注意点

　　●価格を安くしてはいけない理由
　　●高いと感じられない為に必要なこと
　　●下請けで受注する時の注意点

（2）下請けに出す時の注意点
　　●下請会社への重要な指示事項
　　●下請会社のクレームを防止する為に必要なこと

（3）顧客視点のハウスクリーニング
　　●顧客視点の清掃を実現する為の必須の条件
　　●顧客視点の清掃作業のポイント


＜商品概要＞
●DVD-Video版：DVD1本（収録時間：53分41秒）